C2C电子商务网站可用性评价体系研究

论文摘要

随着网络技术的发展和经济全球化速度的加快,电子商务取得了蓬勃的发展,网站的数目不断增多,网站的类型不断增加,网站的功能不断强大。本文选取了C2C电子商务网站为对象进行网站的可用性研究,希望能够通过开发出一套“C2C电子商务网站可用性评价体系”,来更好地规范我国电子商务网站的可用性建设。目前,由于我国网络经济发展的不成熟性,学术界对C2C电子商务网站建设现状的研究较少,大多都局限于技术层面,而围绕着C2C电子商务网站可用性为主题的研究则更少。本文力求从系统性与全局性的角度出发,采用理论推演与实证研究相结合的方法,对我国C2C电子商务网站的可用性进行研究。首先通过文献回顾,梳理了交互设计的基本理论,将电子商务网站的可用性研究置于交互设计的理论背景下;总结了网站可用性研究的现状和网站可用性评价方法。接着,参考微软可用性指南MUG,结合中国C2C电子商务网站的特点提出了自己的研究假设,构建出了一个适用于我国C2C电子商务网站的可用性评价体系概念模型。然后,通过深度访谈和问卷调查相结合的方法对本次研究提出的研究假设及构建的评估体系和测试量表进行了验证。最后,基于上述理论研究与实证研究,得出了本文的结论“C2C电子商务网站可用性评价体系量表”。内容、技术、体系结构、情感因素、促销、定制服务是评价与提高我国C2C电子商务网站可用性的七项重要指标。C2C电子商务网站可用性评价体系主要包括以下几个方面:网站内容的质量与多样化程度是用户衡量网站可用性的关键因素;具有良好技术支持的网站可以使用户感觉到网站所具有的可靠性,体验到网站所提供的良好服务;网站体系结构的可用性是整个网站达到可用的重要保障;网站情感因素的考虑是对网站更高层次的要求,C2C电子商务网站用户的整个购物过程是否快捷方便以及网站促销都是影响用户使用网站的重要因素;定制服务可用性的改善是全面提高网站可用性的重要手段,服务质量的好坏直接影响着网站自身的运行。研究最后利用测试量表对C2C电子商务网站(淘宝网)进行了可用性测试,较为全面的揭示了C2C电子商务网站在提高自身的可用性建设时需要深入考虑的几个问题。希望通过本次研究,能够为促进C2C电子商务网站的可用性建设提供一些可操作性建议,对规范我国C2C电子商务网站的可用性建设起到一定的推动作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 课题研究背景
• 1.1.1 社会背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 研究课题的提出
• 1.3 课题研究的意义与创新点
• 1.4 课题研究方法及程序
• 第二章 交互设计基本理论研究
• 2.1 交互设计概念
• 2.2 交互设计目标
• 2.2.1 可用性目标
• 2.2.2 用户体验目标
• 2.2.3 可用性目标与用户体验目标的区别
• 2.3 交互设计的应用领域
• 2.4 交互设计的过程
• 2.4.1 交互设计的4 个基本活动
• 2.4.2 交互设计的3 个关键特征
• 2.5 以用户为中心的设计
• 2.5.1 用户的含义
• 2.5.2 以用户为中心的设计方法
• 2.6 交互设计评价研究
• 2.6.1 交互设计的评价范型
• 2.6.2 交互设计的评价技术
• 2.7 本章小结
• 第三章 交互设计中的可用性与可用性评价研究
• 3.1 交互设计中的可用性概述
• 3.1.1 可用性定义
• 3.1.2 可用性工程
• 3.2 交互设计中的网站可用性研究
• 3.2.1 网站可用性研究现状
• 3.2.2 当前网站普遍存在的可用性问题
• 3.3 网站可用性评价方法研究
• 3.3.1 可用性经验准则
• 3.3.2 用户测试
• 3.3.3 其他的可用性评价方法
• 3.4 本章小结
• 第四章 C2C 电子商务网站可用性评价概念模型
• 4.1 电子商务概述
• 4.1.1 电子商务概念
• 4.1.2 电子商务的发展
• 4.1.3 电子商务的分类
• 4.2 中国C2C 电子商务现状研究
• 4.2.1 中国C2C 电子商务规模
• 4.2.2 中国C2C 电子商务格局与发展趋势
• 4.3 电子商务网站一般特征分析
• 4.4 C2C 电子商务网站交互分析
• 4.4.1 淘宝网功能与概念分析
• 4.4.2 淘宝网购物流程分析
• 4.4.3 淘宝网购物交互行为分析
• 4.5 C2C 电子商务网站可用性评价体系的概念模型
• 4.5.1 微软可用性指南（MUG）
• 4.5.2 C2C 电子商务网站可用性评价体系的概念模型
• 4.5.3 C2C 电子商务网站可用性评价体系的理论依据
• 4.6 本章小结
• 第五章 实证研究实施与结果分析
• 5.1 实证研究程序整体设计
• 5.2 深度访谈实施与结果分析
• 5.2.1 访谈的目的以及访谈前的准备
• 5.2.2 访谈过程
• 5.2.3 访谈结果分析
• 5.3 探索性研究
• 5.3.1 准实验的实施
• 5.3.2 准实验结果分析
• 5.3.3 准实验结论
• 5.4 实证研究的实施
• 5.4.1 被试用户的基本特征
• 5.4.2 实证研究结果分析
• 5.4.3 C2C 电子商务网站可用性评价体系的提出
• 5.5 淘宝网可用性评价结论
• 5.6 本章小结
• 第六章 结论与展望
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究局限性
• 6.3 研究展望
• 附录一：访谈提纲
• 附录二：C2C 电子商务网站可用性评价预问卷
• 附录三：C2C 电子商务网站可用性评价问卷调查
• 致谢
• 参考文献
• 作者在攻读硕士学位期间发表的论文