QL支行绩效管理系统分析和设计

论文摘要

绩效管理是银行经营管理中的一个重要环节，而传统的绩效管理方式已不能适应现代银行激烈竞争环境的要求，因此，商业银行需要引入新的绩效管理工具，以藉此帮助商业银行提高核心竞争能力。本论文以工商银行QL支行为研究对象，以绩效管理理论为基础，结合基层支行的特点和实际运作需要，首先对绩效管理的内涵、过程进行了深入、具体的研究，并对几种主要的系统绩效考核技术——平衡计分卡(BSC)、关键成功因素法(KPI)的指标设置方法及管理程序作了详细的阐述；进而分析了传统绩效管理工具的局限和缺点，然后根据现代银行本身的营运特点以及平衡计分卡的内涵与特性，提出在该行引入平衡计分卡作为其绩效管理工具的必要性及可行性；其次，在明确该支行战略目标后，详细地阐述了该支行绩效管理系统的设计思路、构建方案，并运用平衡计分卡、关键绩效指标法等绩效管理工具初步设计了QL支行绩效管理系统。本论文旨在通过绩效管理基本理论与案例实践，来探索大型商业银行基层行建立顺应时代变迁的、科学的平衡计分卡绩效考评体系的基本思路，推动商业银行战略目标的顺利执行，对我国大型商业银行建立科学完善的基层支行绩效管理体系具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的思路和方法
• 1.3 研究的主要内容
• 第一章 绩效与绩效管理概述
• 1.1 绩效与绩效管理的基本概念
• 1.1.1 绩效的基本概念
• 1.1.2 绩效管理的基本概念
• 1.1.3 对绩效管理的认识
• 1.2 绩效管理的基本流程
• 1.2.1 绩效计划
• 1.2.2 绩效实施与控制
• 1.2.3 绩效考核
• 1.2.4 绩效反馈
• 1.2.5 绩效改进
• 1.2.6 绩效结果应用
• 1.3 绩效管理的主要方法
• 1.3.1 目标管理（MBO）
• 1.3.2 外部导向法
• 1.3.3 关键成功因素法
• 1.3.4 平衡记分卡（BSC）
• 第二章 工商银行QL支行绩效考核现状分析
• 2.1 中国工商银行QL支行基本情况介绍
• 2.1.1 中国工商银行QL支行的机构沿革和内设机构设置情况
• 2.1.2 中国工商银行QL支行人力资源现状分析
• 2.2 QL支行现行绩效管理制度
• 2.2.1 中国工商银行绩效考评发展历程
• 2.2.2 工商银行QL支行绩效考评现状
• 2.2.3 中国工商银行QL支行绩效考评制度存在的问题
• 2.2.4 引入新的绩效管理工具的必要性和可行性
• 第三章 中国工商银行QL支行绩效管理系统构建方案
• 3.1 总体设计思路及步骤
• 3.2 绩效管理职责
• 3.3 战略制定
• 3.3.1 明确战略目标
• 3.3.2 制定战略地图
• 3.4 建立平衡计分卡指标体系
• 3.4.1 建立支行关键绩效指标
• 3.4.2 绩效标准
• 3.4.3 权重设计
• 3.4.4 支行绩效目标及KPI分解
• 3.4.5 部门绩效目标的落实
• 3.4.6 员工绩效目标的落实
• 3.5 绩效测量
• 3.5.1 对部门的绩效考核
• 3.5.2 对员工的绩效考核
• 3.5.3 考评中应注意避免的问题
• 3.6 绩效反馈
• 3.7 绩效改进
• 第四章 对QL支行绩效管理体系的反馈与总结
• 4.1 对QL支行绩效管理体系的意见反馈
• 4.2 对QL支行绩效管理体系的总结
• 4.3 在工商银行应用平衡计分卡管理系统的思考与建议
• 结束语
• 参考文献
• 致谢