上海联通3G业务发展模式分析及优化

论文摘要

2008年中国电信业新一轮的改革重组完成后,形成了中国电信、中国移动、中国联通三足鼎立的新局面,三家运营商成为实力相当、规模相当、业务趋同的全业务电信服务运营商,中国电信市场格局再次发生重大变化。以3G牌照发放为新的起点,中国电信业新一轮的市场竞争再次大规模上演。作为在中国刚刚起步的3G业务,如何能更快更好地得到普及和发展,不仅对于中国电信业的发展意义重大,同时也对国民经济和社会发展影响深远。中国联通3G业务发展以来取得了较好的商用效果,中国联通所采用3G发展模式是否可持续,对于中国的3G发展有何影响,可以给我们带来何种经验和启示?是否有助于中国整个3G市场的繁荣。本文以中国联通上海市分公司(以下简称“上海联通”)3G业务发展为研究对象,通过对其3G业务上市以来所采取的发展模式、发展成效进行分析,并提出管理启示,同时对业务发展中存在的问题进行了剖析,提出了下一步发展的优化建议,以期为中国联通乃至中国3G业务发展提供一点借鉴,探索一些新的经验和模式。本文采用研究方法包括产品定价法、市场细分法、数据库管理等方法,全文分为五章进行分析论述。第一章是对全文的综述。主要从中国电信业发展历程,中国联通发展历程概述以及3G业务发展对中国电信业、对中国经济社会发展的影响等出发,对本论文选题的背景及意义进行阐述,并概述了本论文中运用到的主要理论和方法。第二章是主要是对3G业务的起源及在全球的商用情况进行了概述。第三章主要从战略发展层面,着眼于战略定位、目标市场细分、渠道管理等多个角度对上海联通3G业务发展模式进行研究与分析,并提出了一些管理启示。第四章主要是对上海联通3G业务发展中存在的突出问题进行剖析,并着眼于下一步的3G发展趋势,提出优化建议。在优化建议中,独立性地提出了三个管理模版,即“客户全生命周期管理模版”、“产品全生命周期管理模版”和“客户投诉管理模版”,并创新提出了“建立统一的资源配置中心,在企业内部实现资源的虚拟交换和有偿配置”等新概念。第五章结论是总结本论文研究的意义和成果,目前还存在的局限性以及对未来的研究展望。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题背景及其意义
• 1.1.1 选题背景
• 1.1.1.1 中国电信业改革发展历程概述
• 1.1.1.2 上海联通发展情况概述
• 1.1.2 选题意义
• 1.2 相关的理论和方法
• 1.2.1 相关的理论
• 1.2.1.1 战略管理理论
• 1.2.1.2 商业模式理论和基本的竞争战略理论
• 1.2.1.3 消费者行为选择理论
• 1.2.1.4 市场营销理论
• 1.2.2 相关的方法
• 1.2.2.1 产品定价法
• 1.2.2.2 市场细分方法
• 1.2.2.3 顾客数据库管理方法
• 1.3 论文的研究思路和研究内容
• 1.3.1 论文的研究思路
• 1.3.2 论文的研究内容
• 第二章 全球3G 业务发展概述
• 2.1 全球3G 业务演进概述
• 2.1.1 3G 发展起源
• 2.1.2 全球3G 业务商用概况
• 2.1.3 3G 在中国的启用情况
• 2.2 部分国家3G 业务发展模式简析
• 第三章 上海联通3G 业务发展模式分析
• 3.1 中国联通3G 业务一体化发展战略简析
• 3.1.1 产品导入期的战略选择
• 3.1.2 产品导入期的目标市场定位
• 3.1.3 产品推进的战略优化
• 3.1.4 品牌拓展战略
• 3.2 上海联通3G 业务发展分析
• 3.2.1 上海联通3G 业务发展的环境分析
• 3.2.1.1 机遇分析
• 3.2.1.2 挑战分析
• 3.2.1.3 优势分析
• 3.2.1.4 劣势分析
• 3.2.2 上海联通的总体战略发展定位
• 3.2.2.1 上海联通的企业发展愿景
• 3.2.2.2 上海联通的重点发展战略
• 3.2.2.3 上海联通的融合发展战略
• 3.2.3 上海联通3G 业务发展模式
• 3.2.3.1 业务启动模式
• 3.2.3.2 网络领先战略模式
• 3.2.3.3 目标客户定位模式
• 3.2.3.4 渠道拓展模式
• 3.2.3.5 终端发展模式
• 3.2.4 上海联通3G 业务发展成效
• 3.2.5 管理启示
• 3.2.5.1 要有清晰而正确的战略发展定位
• 3.2.5.2 注重体验营销
• 3.2.5.3 注重目标市场的细分
• 3.2.5.4 高度重视文化和人员的融合
• 第四章 上海联通3G 业务下一步发展中面临的问题及优化建议
• 4.1 上海联通3G 业务下一步发展中面临的问题
• 4.1.1 客户有程度不同的流失
• 4.1.2 渠道管理存在缺陷
• 4.1.3 3G 业务的核心优势没有完全发挥
• 4.1.4 企业融合优势没有完全发挥
• 4.1.5 企业的运营管理模式需要优化
• 4.2 优化建议
• 4.2.1 加强客户的全生命周期管理
• 4.2.1.1 客户全生命周期管理的重要性和必要性
• 4.2.1.2 建立三个管理模版
• 4.2.1.3 三个管理模版发挥的作用
• 4.2.2 优化渠道管理
• 4.2.2.1 对不同的渠道进行功能定位
• 4.2.2.2 重视渠道激励与控制
• 4.2.2.3 推动渠道转型
• 4.2.3 推动商业模式创新
• 4.2.3.1 创新营销模式
• 4.2.3.2 创新合作模式
• 4.2.3.3 创新管理模式
• 第五章 结论
• 5.1 本文总结
• 5.2 进一步研究展望
• 致谢
• 参考文献