DL市政府办公厅流程知识管理方法研究

论文摘要

随着知识管理理论的深入研究和广泛应用,越来越多的人认识到,如果把知识作为一个独立的主体进行管理,知识管理就容易与日常工作相脱节,就难以收到实效。流程知识管理将知识管理融入到日常工作流程之中,为知识管理找到了着力点,有效地解决了知识管理与工作实际相脱节的难题。本文以知识管理、政府知识管理、流程知识管理、流程管理等理论为依据,以DL市政府办公厅为载体,提出了有关政府流程知识管理的设想和方法。(1)出了政府流程知识管理“四步法”(EPAA模型)：流程知识提取、流程知识定位、流程知识审计、流程知识积累。设计了流程知识循环模型、流程知识分布图模版。将政府流程知识分为四类：规定性知识、条件性知识、技巧性知识、关系性知识。提出了流程知识审计的两种方法：岗位实践法、岗位互换法。(2)从文化、制度、组织、技术等四个层面,设计了政府流程知识管理保障体系。在文化建设方面,提出了广泛开展动员、组织专题培训、坚持正向激励三项举措；在制度建设方面,提出应建立流程知识管理运行制度、监督制度、考评制度；在组织领导方面,对政府知识管理的领导结构、实施步骤、活动载体进行了设计；在信息技术方面,强调应建立集知识应用、知识积累、知识评估等功能于一体的流程知识管理系统。(3)设计了DL市政府办公厅工作流程体系,从不同角度对市政府办公厅工作流程进行分类,绘制出市政府办公厅工作流程总体框架图。研究提出了政府部门流程分类、流程分级、流程梳理、流程清单识别的方法和步骤。(4)从政府流程知识管理的角度,对流程知识管理、流程知识提取、流程知识定位、流程知识审计、流程知识积累、流程知识评估等概念进行了界定。本文吸取了国内外关于知识管理的先进理论成果,紧密结合DL市政府办公厅实际,创建了政府流程知识管理的方法体系,具有很强的针对性和操作性,得到了DL市政府相关领导的大力支持和高度重视。

论文目录

• 摘要
• abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的与意义
• 1.3 文章结构与内容
• 1.4 研究方法
• 2 基本概念
• 2.1 知识管理
• 2.1.1 知识及知识分类
• 2.1.2 知识管理及政府知识管理
• 2.2 流程知识管理
• 2.2.1 流程及流程管理
• 2.2.2 流程知识及流程知识管理
• 2.3 本章小结
• 3 市政府办公厅流程知识管理现状分析
• 3.1 必要性分析
• 3.2 有利条件
• 3.3 主要障碍及原因
• 3.4 本章小结
• 4 市政府办公厅流程知识管理体系设计
• 4.1 工作流程体系设计
• 4.1.1 工作流程分类
• 4.1.2 工作流程分级
• 4.1.3 流程清单识别
• 4.1.4 工作流程梳理
• 4.2 流程知识管理体系设计
• 4.2.1 流程知识提取
• 4.2.2 流程知识定位
• 4.2.3 流程知识审计
• 4.2.4 流程知识积累
• 4.3 本章小结
• 5 市政府办公厅流程知识管理保障体系设计
• 5.1 培育知识共享的行政机关文化
• 5.1.1 广泛开展动员
• 5.1.2 组织专题培训
• 5.1.3 坚持正向激励
• 5.2 建立流程知识管理制度体系
• 5.2.1 建立流程知识管理运行制度
• 5.2.2 建立流程知识管理监督制度
• 5.2.3 建立流程知识管理考评制度
• 5.3 加强对知识管理的组织领导
• 5.3.1 加强组织领导
• 5.3.2 制订实施方案
• 5.3.3 创新活动载体
• 5.4 开发流程知识管理技术系统
• 5.4.1 建立流程知识应用子系统
• 5.4.2 建立流程知识积累子系统
• 5.4.3 建立流程知识评估子系统
• 5.5 本章小结
• 结论
• 参考文献
• 致谢