（惠州博罗供电局福田供电所广东省惠州市516131）
摘要：在信息化进程不断加快的时代背景下，我国很多企业的管理模式得到了改变，供电企业原有的人力抄表、电费核算、回收模式已经无法顺应变化的市场环境需求，同时也增加了供电企业在影响管理方面的难度。因此，有关部门应该创新电费管理模式，强化对电费管理工作的监督管理，促进供电企业经济利益的提升。鉴于此，本文就电费抄核收的管理模式创新展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。
关键词：供电企业；电费；抄核收；管理创新；对策；分析
1导言
随着我国市场经济的发展，对供电企业的抄核收工作质量和效率起到较大的影响，进而影响着整个供电企业的发展和收益。电费的抄核收工作是电气企业中的重要部分，对其发展起到关键性作用。目前，我国在电网建设方面主要采用的是“两型两化”的管理体系，在新时期背景下，应积极对其进行创新和优化，从而促进我国电网行业的又好又快发展。
2供电企业电费抄核收工作现状分析
据我国有关部门统计，到2015年年底，我国大部分电力企业已经将电费抄核收工作转向信息化，其中包含对数据的采集、数据处理、存储以及数据传递等电费抄核收基本体系的构建，给客户提供了良好的服务意识与服务质量，让客户享受到了更为便捷的服务。就业务部门而言，构建了从省级电力公司到各个供电所再到供电站的一整套业务管理体系；从软件方面而言，建立起了真实有效的预测机制以及反馈机制，极大地促进了电力企业的发展。但是，随着国家对新能源扶持力度的增加，风能、太阳能等各种新能源不断涌现在人们日常生活中，给电力企业的发展造成了很大的冲击，电力企业要想在日益激烈的市场竞争环境中发展起来，就需要改变如下现状：
2.1一线员工服务意识较差
很多电力企业员工的思想意识以及工作模式仍然没有从以前计划经济时代中的“老大哥”身份中脱离出来，从而使得电力企业的服务意识欠缺，缺乏相应的营销意识，也没朝着电力大市场发展的概念，电费抄核收人员缺乏一定的服务意识，从而给电费抄核收工作带来很大难度，甚至影响了有些地区电力系统的正常运行。
2.2服务职责不清
大部分电力企业工作者，并不能很好的认识优质服务与有偿服务的区别，作为一线服务工作者，并没有为人们提供规范、优质的服务，导致企业形象受损。但是在实际工作中，也会存在面对客户提出的不合理要求，服务人员茫然无措的现象，比如客户拒交甚至是少交违约金的情况。这种现象一旦发生，将会长期持续，从而增加工作人员的管理难度，对电力企业的经济效益以及管理秩序造成影响。
3改变电费抄收管理模式
以往都是通过手工来完成抄表以及电费收取工作，尤其是在农村地区，人工作业的方式会极大降低电费回收效率以及工作质量，然而，信息化时代下的电费管理工作将有效避免这一问题，其有效提升了电力企业抄表以及电费回收的效率。该方法的工作原理主要是借助在营销系统中加入的电子表卡，电子表卡一旦开始运作，电费审核人员便能在同一界面看到特定用户在某一时间段的用电情况，同时，对于存在变更异常的信息能够进行及时审查。除此之外，在具体工作过程中，对于用电量波动较大的用户，审核人员应该对其具体情况进行整理，并筛选相关数据，同时结合其他相关记录，从而制成审账记录。与此同时，还需要将这种情况与其他部门人员进行沟通，工作人员还应该做好对现场的检查工作，将用电时可能发生的故障及时进行排除，从而保障用户正常用电，同时也能提升用电效率，在一定程度上也达到了节省电力企业资源的目的。
4抄核收创新管理举措
电费的抄核收工作是电力企业中的重要内容，涉及范围十分广泛，甚至能够关系到整个电力企业的发展，因此在工作中务必认真细致，严谨马虎懈怠。要对管辖范围内的用电线路情况、设备情况等方面进行充分而全面的掌握，根据不同阶段的用电数量和性质做出有针对性的周密计划，对作为一线员工的抄核收工作人员要加强培训，提升人员职业素质，并且在此基础上创新和优化电费抄核收工作管理模式。
4.1创新电费管理制度
要想提升电费管理工作的效率，就必须摒弃以往老旧的管理理念，对电费管理制度加以创新。工作人员在开展管理工作时，应该严格按照相关规章制度进行操作，并且还应该提升工作人员的综合素质，保证管理工作的质量，从而提升电费抄核收管理工作的效率。
4.2加强电费的核算工作
在实际电费抄核收管理工作中，很多人对电费核算工作不够重视，为此，电力企业应该加强对电费核算工作的管理，一旦发现该环节出现问题，应该及时进行解决，并针对所存在的问题提出改进措施。我国电费缴费方式以及用电量的增加在带给居民方面的同时，也增加了电费核算工作者的工作难度，因此，在开展具体的核算工作时，核算工作者应该做到分工明确，同时，还应有专门部门负责核算工作的监督，使得电费核算工作高效、准确。
4.3开展优质服务
良好的服务态度能够提升企业的整体形象，同时，也能加深与客户间的关系，为此，电力企业应该加强对服务意识的管理，以此来促进经济利益的提升，同时，企业还应该对服务意识进行不断优化，对服务期内的客户要加强关怀。要对运用电费回收考核制度定期对员工进行业绩考核，以此来促进员工不断提升自身综合素质，同时激发员工的工作热情。
4.4加强电费抄核收的监督、改进电费抄核收管理模式
任何工作的开展都便随有漏洞的产生，为此，为了将漏洞最小化，电力企业应该强化监督管理体制，建立监督管理部门来对电费抄核收工作进行有效监管。这也是电费抄核收管理工作的重中之重。因此，首先就公司内部来说，应该在独立于其他部门之外建立一个监督管理部门，对公司的人员变动、管理模式以及财务管理加以合理有效的监督，同时，还应该对监督管理人员的综合素质进行定期考核，使其在胜任监督管理工作的同时，保障监管部门的严谨有效。其次，应该提倡下级对上级的监督形式，做到所有人员间的互相监督，从而保障工作过程的公正、合法，避免贪污腐败以及相互包庇的现象产生。最后，应该使得电力企业的相关信息之间趋于公开化，让财务运营情况以及企业的发展状况受全体居民以及相关工作者的检查，从而将为人民服务落到实处。
5结论
总而言之，随着社会经济的不断发展，对电费抄核收进行合理有效的管理越来越重要，要想实现企业管理，就要强化经营管理。因此，财务部门应该与营销部门配合起来，运用新的管理机制，再结合信息化的电费抄核后管理模式来提升电力企业的经济效益。新时期下的电费抄核收是一项具有较强的复杂性，赋含信息化系统的工作，因此只有对其进行不断的创新，使其积极作用得到充分发挥，促使电费抄核收管理体系得到有效的完善，从而实现电力企业又好又快的发展。
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