商店形象对自有品牌感知价值及店铺忠诚的影响研究

论文摘要

建立店铺忠诚是现代零售企业寻求竞争优势的重要手段。而商店形象对于消费者购买决策有着重要影响，尤其在当他们所面对的是提供同类商品或服务的零售商时，消费者通常会通过感知到的商店形象来决定其光顾对象。国外学者对商店形象与店铺忠诚之间关系的研究结论还存有分歧。而在我国文化背景下，国内学者对商店形象与店铺忠诚之间的关系还没有进行深入研究。基于我国零售行业存在的现实问题，本文提出了商店形象与店铺忠诚关系的理论模型，借以探究二者之间的关系。模型主要以消费者行为理论、顾客忠诚理论、自有品牌感知价值理论和商店形象理论为基础，以顾客满意和自有品牌感知价值为中介变量。从认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚四个维度来探讨商店形象与店铺忠诚间的关系，并通过文献回顾，发展出一张适合我国文化背景的商店形象量表。通过对广州市百佳、宏城、家乐福、好又多、吉之岛和华润万家6家大型连锁综合超市的门店进行调查取样，共获得293份有效样本，并对数据进行分析处理。研究结论表明，各测量量表具有良好的信度和效度。商店形象不仅直接影响认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚，而且还通过顾客满意和自有品牌感知价值间接影响认知忠诚和情感忠诚，但顾客满意和自有品牌感知价值对意向忠诚和行为忠诚却没有直接影响。顾客忠诚四个维度间的因果关系也得到实证支持，进而初步理清变量之间复杂的因果关系链。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 中国零售业面临的实际问题
• 1.1.2 国内外相关研究述评
• 1.2 研究的理论贡献与实践价值
• 1.2.1 理论贡献
• 1.2.2 实践价值
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究流程与主要内容
• 1.4.1 研究流程
• 1.4.2 主要内容
• 2 理论综述
• 2.1 商店形象
• 2.1.1 商店形象的基本概念
• 2.1.2 商店形象的构面及测量维度
• 2.2 自有品牌感知价值
• 2.2.1 零售商自有品牌
• 2.2.2 感知价值
• 2.3 店铺忠诚
• 2.3.1 基本概念
• 2.3.2 分类与计量
• 2.3.3 影响因素与测量维度
• 3 研究设计与数据收集
• 3.1 研究假说与模型构建
• 3.1.1 理论模型构建思路
• 3.1.2 立论依据与研究假说
• 3.1.3 理论模型的构建
• 3.2 调研设计
• 3.2.1 问卷设计
• 3.2.2 调研范围和对象
• 3.3 计量尺度
• 3.3.1 变量的操作化定义与度量指标
• 3.3.2 计量指标及其来源
• 3.4 数据收集与样本概况
• 4 数据分析和理论解释
• 4.1 量表信度和效度检验
• 4.1.1 商店形象量表的检验
• 4.1.2 顾客满意量表的检验
• 4.1.3 自有品牌感知价值量表的检验
• 4.1.4 店铺忠诚量表的检验
• 4.2 背景变量的影响分析
• 4.2.1 背景变量
• 4.2.2 背景变量对商店形象的影响
• 4.2.3 背景变量对店铺忠诚的影响
• 4.2.4 背景变量对顾客满意的影响
• 4.2.5 背景变量对自有品牌感知价值的影响
• 4.3 研究假设检验
• 4.3.1 模型的设定和验证
• 4.3.2 模型拟合度的评价
• 4.3.3 验证假设
• 4.3.4 研究模型修正
• 4.3.5 结论解释
• 研究结论与管理建议
• 1. 主要研究结论
• 2. 管理建议
• 3. 本研究的创新点及局限
• （1）本文的创新之处
• （2）本文的局限
• 4. 未来研究方向
• 参考文献
• 插图索引
• 附表索引
• 附录 A 调查问卷
• 附录 B 攻读学位期间所发表的学术论文目录
• 致谢