基于BPR的总部集中管理IT部门业务流程设计与优化研究

论文摘要

JD集团有限公司是全国最大的专业生产摩托车,电动车及配件的现代化企业之一,属下已共有七个分公司。随着集团规模的不断扩大,公司信息系统及支撑系统正常运行的IT部门越来越受到业务发展的依赖。由于公司下属的多个生产基地信息系统及IT支撑架构存在分立管理, IT维护管理不到位等问题,原有的业务流程存在很多不完善的地方。根据流程再造(BPR)理论针对企业业务流程的基本问题进行反思,并对它进行彻底的重新设计,以便在成本、质量、服务、速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。本文对JD公司的现有IT部门业务流程进行优化,通过分析以往的流程不足,做出改进的方案,并对优化的效果进行评估——流程优化实施后,我们通过对部门工作效率、服务质量的实际调查和数据分析,可以比较明显地看到IT部门工作改善效果。通过这次业务流程的优化,使JD集团有限公司的IT部门业务支撑能力及公司运作效率得以提升,降低了运营成本,从而提升了公司的市场竞争能力。也使我们对于业务流程优化BPR理论有了更加深刻的理解与认识,并能掌握理论应用的具体方法与工具的使用。本文对于总部集中式管理IT部门类的公司IT部门的优化具有普遍指导意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 选题的背景及意义
• 1.2 BPR 理论国内外发展现状分析
• 1.3 研究的主要目标，内容，方法及整体结构
• 第二章 业务流程再造的基础理论与技术方法
• 2.1 业务流程再造的基本概念
• 2.2 业务流程再造的基本原则
• 2.2.1 面向企业流程
• 2.2.2 面向顾客
• 2.2.3 合理运用信息技术
• 2.3 业务流程再造的基本方法
• 2.3.1 头脑风暴法和德尔菲法
• 2.3.2 价值链分析法
• 2.3.3 作业成本分析法
• 2.3.4 标杆瞄准法
• 2.4 业务流程再造的成功保障
• 2.4.1 业务流程优化的思路
• 2.4.2 业务流程优化的方法
• 2.4.3 业务流程的描述方法
• 第三章 公司业务流程现状分析
• 3.1 公司基本业务情况
• 3.2 现行 IT 架构分析
• 3.2.1 发展阶段
• 3.2.2 IT 架构现状
• 3.2.3 存在问题分析
• 3.2.4 IT 架构变革的目标
• 3.3 现行业务流程分析
• 3.3.1 故障申报流程
• 3.3.2 事故管理流程
• 3.3.3 问题管理流程
• 3.3.4 变更处理流程
• 3.4 组织情况分析
• 第四章 公司业务流程优化方案设计
• 4.1 系统架构的调整
• 4.1.1 网络架构的调整
• 4.1.2 应用系统架构的调整
• 4.1.3 ERP 系统的调整
• 4.1.4 其他应用系统
• 4.1.5 IT 部门组织架构的调整
• 4.1.6 IT 技术在业务流程优化中的重要作用
• 4.2 优化方法的选择
• 4.3 优化流程的设计
• 4.3.1 总体原则
• 4.3.2 事故申报流程优化
• 4.3.3 事故管理优化流程的设计
• 4.3.4 问题管理的流程优化设计
• 4.3.5 变更服务管理优化流程设计
• 4.4 与新流程相适应的组织系统的配套改进
• 4.4.1 新流程相适应的组织架构调整
• 4.4.2 绩效考核制度的配套改进
• 4.5 团队的组织
• 第五章 流程优化实施效果分析
• 5.1 初步实施具体过程与情况介绍
• 5.2 业务流程优化前后的效果对比
• 5.2.1 工作效率
• 5.2.2 服务质量
• 5.2.3 用户满意度
• 5.3 流程实施过程中的应用系统截图
• 总结
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的论文