基于顾客满意的高校人力资源管理研究 ——以A高校为例

论文摘要

21世纪是知识经济时代,人力资源是国家发展的第一资源。中共十七大明确提出优先发展教育,建设人力资源强国战略。高等学校是人才培养、科学研究和社会服务的重要基地,地方高校是我国高校的重要组成部分,其承担着为地方培养人才和服务地方经济社会发展的重要任务。在当前高等学校之间竞争日趋激励,地方高校由于受多种因素的影响综合实力普遍较弱,因此如何提高地方高校的综合实力,进一步增强其服务地方经济社会发展的能力,就成为人们关注的对象。高校教育属于服务业领域,学校的产品是为顾客提供的教育服务。根据企业界“组织依存于顾客”的共识,顾客是高等学校生存和发展的基础。新的环境下要求高校应从尽量满足顾客对高等教育的需求,积极创造顾客满意,提升高校的竞争力。顾客满意理念是由一位美国消费心理学家于1986年创建的,之后很多学者和企业都对其进行了研究和探索。到20世纪90年代,顾客满意已经作为一种科学、系统的理论建立起来。我国对顾客满意理论的研究和应用主要集中于工业企业和一些服务机构。近年来,国内学者将顾客满意度理论应用到高校人力资源管理的研究中,并提出了基于内外部顾客满意的高校人力资源管理理论。本文在对人力资源管理内涵和特征分析的基础上,分析了高校人力资源管理的内涵和特征,并分析顾客满意理论在高校人力资源管理中应用的必要性和可行性。在此基础上文章以A高校为例,对A高校人力资源管理现状进行了调研和分析,指出由于受传统人事管理的影响,A高校人力资源管理的现状和存在的主要问题,并提出完善A高校人力资源管理的对策,关键要树立新的人力资源管理理念,构建基于高校顾客满意的人力资源管理模式。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 引言
• 1.1 研究背景
• 1.2 国内外研究动态
• 1.2.1 国外研究动态
• 1.2.2 国内研究状况
• 1.3 本文研究的意义
• 1.3.1 理论意义
• 1.3.2 实践意义
• 1.4 本文研究框架及研究方法
• 1.4.1 本文的研究框架
• 1.4.2 本文的研究方法
• 1.5 本文研究的可行性及创新性
• 1.5.1 本文研究的可行性
• 1.5.2 本文研究的创新性
• 第二章 人力资源管理理论概述
• 2.1 人力资源管理相关概念
• 2.1.1 人力资源的涵义及特征
• 2.1.2 人力资源管理的涵义及特征
• 2.2 人力资源管理的作业流程及价值链活动分析
• 2.2.1 人力资源管理的作业流程
• 2.2.2 人力资源管理的价值链活动分析
• 2.3 人力资源管理的各种模式对比分析
• 2.3.1 "成本型"人力资源管理模式
• 2.3.2 "资源型"人力资源管理模式
• 2.3.3 "资本型"人力资源管理模式
• 2.3.4 "顾客满意型"人力资源管理模式
• 第三章 基于顾客满意的高校人力资源管理
• 3.1 高校人力资源管理相关概念
• 3.1.1 高校人力资源的涵义及特征
• 3.1.2 高校人力资源管理的涵义及特征
• 3.2 高校顾客满意相关概念
• 3.2.1 高校顾客满意理论的简述
• 3.2.2 高校顾客的界定
• 3.2.3 高校顾客满意的特征
• 3.3 构建基于高校顾客满意的人力资源管理模式
• 3.3.1 树立高校顾客满意的人力资源管理理念
• 3.3.2 教师满意的人力资源管理
• 3.3.3 学生满意的人力资源管理
• 3.3.4 家长满意的人力资源管理
• 3.3.5 用人单位满意的人力资源管理
• 3.3.6 社会相关方满意的人力资源管理
• 第四章 A高校人力资源管理现状和存在的主要问题
• 4.1 A高校人力资源管理的现状
• 4.2 A高校人力资源管理存在的主要问题
• 4.2.1 人力资源"官本位"思想严重
• 4.2.2 人力资源流失较为严重
• 4.2.3 人力资源结构不完善
• 4.2.4 人力资源培训制度不健全
• 4.2.5 人力资源绩效管理制度不合理
• 第五章 完善A高校人力资源管理的对策
• 5.1 构建基于高校顾客满意的人力资源管理
• 5.1.1 树立基于A高校顾客满意的人力资源管理理念
• 5.1.2 做好A高校顾客满意的战略规划
• 5.1.3 完善A高校顾客满意的人力资源管理
• 5.2 实施A高校人力资源管理外包
• 5.3 构建大部门制的A高校人力资源管理
• 5.4 整合A高校外部人力资源
• 5.5 提高A高校人力资源管理者的素质
• 结语
• 参考文献
• 攻读硕士学位期间取得的学术成果
• 致谢