张波
（广东电网有限责任公司河源东源供电局517000）
摘要：供电企业不仅是要保证人们正常用电的需要，而且也需要重点加强销售方面的工作。供电企业的电力销售环节也包含抄表、核算以及收费工作，这些都直接影响供电企业的经济效益。由此可见，当前供电企业应重点关注的是减少抄表误差问题，尽可能精确核算并加强收费管理。为此，接下来本文分析了当前供电企业抄表核算存在的问题，并提出相关的要点，以期能为相关工作人员抄表核算收费提供借鉴。
关键词：电力企业；抄表核算收费；问题；要点
我国经济高速发展的同时也推动了供电企业的发展。一般来说，判断经济发展的主要业务就是抄表核算收费业务，且企业的服务质量也主要是从抄核收三个方面的业绩看出，也会直接影响顾客的消费心理[1]。由此，我们应采取相关的措施严格遵守国家的抄核收制度，同时也应加大抄核收管理力度，确保其能进一步提高抄核收的服务水平，如此也能提高服务对象的满意度。
1.电力企业抄表核算收费存在的问题
1.1电力企业抄表存在的问题
经济发展的同时我国抄表工作基本上都是以人工操作为主，使得抄表工作存在各种各样的问题。一方面，时常发生需量漏抄现象。我国用电用户的数量十分庞大，也会使得用户中存在按最大需量计费的情况。对工作人员来说，他们极易忽略此类用户电费抄表期是否是零点的问题，且正常的抄表日期的用电表示数与月末相比比较小的问题，使得其忘记进行相关的补回处理，最终也出现了漏抄用户需量的情况[2]。另一方面，需量数据也存在数据错乱情况。抄表工作中比较常见的就是表号数据错乱、负电量的情况等方面的问题，究其原因主要是抄表工作人员工作的疏忽，若无法解决此类问题也会对后期的核算与收费产生直接的影响，也会给电力企业造成巨大的损失。
1.2电力企业核算工作存在的问题
一般情况下，若审核出问题也会出现抄表卡数据与发票数据存在一定的出入的情况，出现这种问题的主要原因是工作人员没有很强的责任意识以及工作态度不端正。核算不准确的主要原因是核算中需要大量的票据，同时也需要审核票据，最后再核算应该收取的费用。但是当前很多用户也存在欠费、停电以及更换电表的情况，最终也会导致此类问题的发生。此外，供电企业中部分负责核算的工作人员素质水平存在问题或者是业务能力不强等，这些也是核算错误的主要原因。
1.3电力企业收费工作存在的问题
当前供电企业的的收费方式也逐渐变得多样化，如网点代收、网上缴费、支付宝缴费等，收费方式的多样化也能有效解决供电企业电费缴纳窗口福过多人排队的问题，同时也能有效遏制用户拖欠电费的情况。但是运用这些新的方式也存在一定的问题，若用户运用的是预付款的方式也会使其在预付电费转换电量时存在一定的误差，使得用户电量足够但是处于欠费状态，这些也会对供电企业与用户的关系产生直接的影响，最终也会导致很多突出的矛盾的发生[3]。
2.电力企业抄表核算收费的要点
2.1制定完善的抄表管理计划
我国是人口大国，且经济发展的同时电量的需求量也不断增加，用户用电知识逐步普及也会使得抄表人员的工作任务逐步增加，使其工作压力逐步加剧。若企业能积极而超标核算收费过程中存在的问题不断增加抄表工作人员，不仅无法解决当前收费难的问题，而且也会使得企业供电成本逐步增加，在成人力、物力以及财力的浪费。因此，也可以采用自动化抄表以及网络和管理，一定程度上也能逐步提升抄表的准确率，同时又能有效避免因为人工抄表造成的账单错误，有效地解决供电企业存在的抄表问题。
2.2加大电费账本制度化管理力度
企业应建立健全自身的管理制度，这也是企业能正常运行的关键。电力企业应采取高效的管理方法逐步规范企业运行行为，主要可以从以下几个方面进行：首先，设置专门的收费账本，让专业工作人员负责超标核算制度以及具体收费制度的超标核算工作。其次，设置专人分析两个部门账本，即财务与营销部门，确保这两个部门掌握的电费数据的统一与科学[4]。最后，供电企业应明确营销与财务两个部门的责任，避免出现账本混乱的情况。电力企业应结合实际的方案与行动进行制度和管理，确保账目安全性提高的同时也能保障电力用户的利益。
2.3实行抄表、核算、收费三者分开管理
企业将抄表、核算、收费三者分开管理主要是为了最大程度地发挥供电企业的考核管理水平，确保供电企业管理水平的提高。这种分离管理手段使得指标承包问题被严重打击，同时也端正企业考核管理方法的严肃性。为了能实现抄表、核算、收费三者分离作业，企业应加大对工作人员的培训力度，逐步改革薪资模式，将工作与个人利益挂钩，确保能进一步落实新型的管理方式。
2.4优化抄表核算收费工作
电力企业可以对一些重要的客户采取跟踪服务，尤其是对一些用电比较大的企业用户。供电企业可以安排专人对重要的客户进行回访，指导用户如何安全用电，并与用户建立良好的关系，确保双方和谐发展。同时，相关工作人员在跟踪服务时应了解企业的经济情况以及用电情况，主动为用户提出行之有效的节约用电措施，逐步提高用户对供电企业的责任感，确保其能帮助用户开展缴费工作。就电力企业内部来说，企业应主动建立电费收缴工作，确保其能积累工作经验的同时也能逐步健全电费核算制度，切实将员工业绩与薪资挂钩，调动工作人员的工作积极性。同时，对抄表核算收费工作人员应统一培训并根据不同岗位进行专业培训，逐步提高工作人员的业务能力，避免工作中的失误。
2.5电费回收应急预案
电费回收工作于企业的经济效益有着直接的联系，也会对电力企业的发展产生直接的营销，因此也很有必要设立相关的应急预案，保证电费能顺利回收[5]。设立应急预案需要考虑以下几个方面的问题：评估企业用户的风险，对一些评估结果不理想的用户实行质押或者是担保机制，避免因为企业经营不善导致出现欠缴电费的情况；加大电费结算力度，对一些欠缴以及拖欠的用户应结合何同条款进行重签，尽可能缩短电费结算周期，有效避免此类问题的发生；逐步完善相关的制度，如事前防范、事中控制以及事后追责等，最大程度地预防出现错账以及死账的问题。
结束语
综上，针对当前电力企业抄表核算收费方面存在的问题还需要结合实际情况出发提出针对性的解决方法，也只有这样才能不断提高企业的核心竞争力，为电力企业可持续发展奠定良好的基础。相信随着电力企业不断加大对抄表核算收费等方面的重视力度，也能促进企业抄表核算收费工作逐步科学化以及规范化。
参考文献：
[1]潘培杨.供电企业抄表核算收费中存在的问题与对策分析[J].中国科技纵横，2015（16）：179-179.
[2]梁芳.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].科技视界，2014（18）：256-256.
[3]赖琼玉.电力企业抄表核算收费的要点分析[J].技术与市场，2016，23（11）：160-161，共2页.
[4]张秋荣.供电企业抄表核算收费中存在问题与策略[J].科技与创新，2014（17）：97-98.
[5]王晓娟.电力企业抄表核算收费的要点[J].工程技术：文摘版，2016.