论文题目: 大足电信竞争策略分析
论文类型: 硕士论文
论文专业: 高级工商管理
作者: 张勇
导师: 滕颖
关键词: 电信,竞争策略,竞争分析,竞争力提升,服务水平提高
文献来源: 电子科技大学
发表年度: 2005
论文摘要: 本文主要是对大足电信的差异化服务策略进行了论述。 文章首先从大足电信的历史和现状着手，然后分析了大足电信在整个重庆电信公司中的决策地位。然后通过对大足通信市场的需求和供给进行了分析，继而对各电信运营商的竞争策略进行了对比，然后又分析了大足电信经过实践，将竞争策略的重点放在了差异化的服务上来。 接着本文着重论述了大足电信差异化服务质量模式是如何构建的，通过阐述理论基础，分析具体服务指标的设置和指标的内容等展开论述。将大足电信差异化服务质量模式的建设全面进行了介绍。 最后，文章从组织架构、人员培训、业务保障、企业文化、广告宣传等方面对差异化服务的具体措施进行了阐述。
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目录
第1章 引言
1.1 文章研究背景
1.2 文章研究思路
第2章 大足电信基本情况
2.1 大足电信的历史和现状
2.1 .1大足电信的基本情况
2.1.2 大足电信的业务状况
2.2 大足电信在重庆电信公司中的决策地位
2.2.1 历史上大足电信在重庆电信中的决策地位
2.2.2 当前大足电信在重庆电信中的决策地位
第3章 大足县通信服务市场竞争分析
3.1 大足县通信服务需求状况分析
3.2 大足县通信服务供给状况分析
3.2.1 大足通信服务供给总体情况
3.2.2 大足县其他通信服务提供商及其提供的服务情况
第4章 大足电信竞争策略分析
4.1 大足县其他通信运营商的竞争策略分析
4.1.1 产品价格竞争策略分析
4.1.2 服务竞争策略分析
4.2 大足电信竞争策略分析
4.2.1 产品价格竞争策略分析
4.2.2 差异化竞争策略--提升电信服务质量
第5章 大足电信差异化服务竞争模式的构建
5.1 通信服务质量客户感知度调查
5.2 大足电信服务质量差异化模式的构建
5.2.1 电信服务质量差异化模式的理论基础
5.2.2 大足电信服务质量差异化构建
第6章 大足电信实现服务差异化的具体措施
6.1 组织架构选型及建设面向服务
6.2 前后端服务水平协议(SLA)奠定服务质量基础
6.3 人力资源整合及科学考核体系提升服务水平
6.4 功能齐备的计算机支撑系统确保服务质量
6.5 服务监督检查规范提升服务质量
6.6 加强员工培训工作提高从业人员服务能力
6.7 建立与时俱进的企业文化
致谢
参考文献
发布时间: 2007-01-05
参考文献
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