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电子工单流系统的开发与应用

2020-12-02阅读(334)

电子工单流系统的开发与应用

论文摘要

随着信息化的普及,对我们工作的无纸化要求将越来越强烈;市场需求越来越多样化,作为企业,此时不得不思考经营更加市场化,运营管理更加IT化。要提高工作效率,提升工作质量,就需要将我们的日常工作系统化、流程化、科学化、规范化、高效化。通过对多年维护工作的总结和思考,就系统维护工作的开展,提出了建设电子工单流系统的需求。另外,在日常系统维护工作中,作了大量的数据库操作,也涉及到了一些开发工具的使用,通过电子工单流系统的建设,可以验证开发工具与数据库管理系统的综合应用。希望通过该系统的运作,达到更好的对工作过程的监督与管控,更好的将工作情况进行量化,以实现企业战略转型精确化管理的要求,便于对工作问题的收集与分析,以取得维护工作的不断改善与不断创新。由于日常维护工作显得十分零乱,本课题将围绕如何使系统维护工作规范化,系统化,按既定流程开展,进行试探性研究,并通过对需求的细化,完成软件的开发,并应用于实际工作。本系统使用Oracle数据库管理平台,选用PowerBuild作为软件开发工具,搭建起一套C/S架构的系统体系。预期结果:电子工单流系统将含盖从系统障碍申告、障碍受理、障碍责任人分派、障碍处理、障回复、障碍处理情况确认等各个业务环节,每一个系统障碍将以工单的形式完成整个障碍处理流程,最终形成一个从申告到处理,到确认的闭环。系统提供统一的障碍受理界面,各系统使用部门随时通过该电子渠道申告系统故障,由系统后台通过对申告现象和申告部门性质的判断,自动查找技术部门相关责任人,并进行申告单分派。同时,该系统结合了小灵通短信群发系统,在系统分派障碍单的同时,以小灵通短信方式通知责任人,提醒及时处理故障。技术人员处理完故障后,通过该电子系统回复处理结果。此时,该工单到了最后一个环节,即确认环节,由故障申告人对该故障的处理结果进行确认,确认完成后,整个处理流程结束。所有的障碍处理信息保存在数据库中,该系统可根据实际需要,提供相关统计报表,如:每种障碍现象有多少次申告,每个技术人员处理了多少次故障,完成率是多少,处理超时有多少等。通过电子工单流系统的使用,使系统维护工作趋于规范,对每个技术人员的工作做到量化管理,可实现对系统运行情况的有效管控。进度安排:①通过对日常维护工作的分析和总结,整理出电子工单流系统的概要需求;②走访各相关使用部门,收集使用部门对电子工单流系统的具体需求,整理出详细需求文档;③数据库服务器平台的搭建,含硬件平台的安装和Oracle数据库管理软件的安装;④根据需求文档进行数据库设计;⑤软件代码编写,通过代码编写逐步完善数据库表结构;⑥软件内部测试与用户测试;⑦系统上线试运行,收集试运行期间的使用问题;⑧改善和完善系统功能,进入正式运行;⑨后期系统维护与不断优化。

论文目录

  • 中文摘要
  • 英文摘要
  • 1 电子工单流系统的建设背景
  • 1.1 问题的提出及研究意义
  • 1.1.1 问题的提出
  • 1.1.2 研究的意义
  • 1.2 本文研究的目的和内容
  • 1.2.1 本文研究的目的
  • 1.2.2 本文研究的主要内容
  • 2 电子工单流系统的设计
  • 2.1 电子工单流系统需求分析
  • 2.1.1 故障中告需求
  • 2.1.2 故障派工需求
  • 2.1.3 故障处理需求
  • 2.1.4 故障确认需求
  • 2.1.5 报表统计
  • 2.1.6 用户角色管理需求
  • 2.1.7 需求分析小结
  • 2.2 数据库系统简介
  • 2.2.1 Oracle概述
  • 2.2.2 Oracle数据库的特点
  • 2.2.3 Oracle数据库的存储结构
  • 2.2.4 分布式数据库管理介绍
  • 2.3 数据库关系模型设计
  • 2.3.1 工单处理实体模型设计
  • 2.3.2 派工关系实体模型设计
  • 2.3.3 实体模型设计小结
  • 2.4 数据库表设计
  • LDRECORD'>2.4.1 故障工单记录表ORSLDRECORD
  • LDDISPRECORD'>2.4.2 工单处理详表ORSLDDISPRECORD
  • OPERATOR'>2.4.3 操作员表ORSOPERATOR
  • FAULTCAUSE'>2.4.4 申告现象定义表ORSFAULTCAUSE
  • OPERDEALRELATION'>2.4.5 操作员与申告关系表ORSOPERDEALRELATION
  • 2.4.6 表设计小结
  • 2.5 软件程序设计
  • 2.5.1 PowerBuilder8.0简介
  • 2.5.2 面向对象特性
  • 2.5.3 业务流程设计
  • 2.6 软件编码
  • 2.6.1 建立application
  • login'>2.6.2 设计登录窗口wlogin
  • main'>2.6.3 设计主窗口wmain
  • recept'>2.6.4 设计故障受理窗口wrecept
  • 2.6.5 小灵通短信平台
  • chargedealoper获取故障处理员'>2.6.6 设计存储过程orschargedealoper获取故障处理员
  • adddeal窗口'>2.6.7 设计wadddeal窗口
  • ok'>2.6.8 故障确认窗口wok
  • 2.6.9 报表统计
  • 2.6.10 软件编码小结
  • 2.7 软件测试与上线
  • 3 电子工单流系统操作展示
  • 3.1 系统登录
  • 3.2 障碍申告与受理模块
  • 3.3 障碍分派模块
  • 3.4 障碍处理与回复模块
  • 3.5 处理结果确认模块
  • 3.6 报表统计模块
  • 4 结论与展望
  • 4.1 主要结论
  • 4.2 后续研究工作及展望
  • 致谢
  • 参考文献
  • 附录:作者在攻读硕士学位期间发表的论文

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