雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚关系的实证研究

论文摘要

21世纪是知识经济的时代,企业竞争日益加剧,而竞争的表现归根结底体现为人才的竞争。面对激烈的人才市场竞争,如何吸引和留住人才,提高员工忠诚度以减少因其流动所带来的巨大损失,已成为企业界和理论界普遍关注的问题。雇主品牌作为继产品品牌和企业形象品牌之后的第三种品牌,具有更强的号召力和影响力,不仅可以吸引更多的外部优秀人才,而且还会增强企业现有员工拥有更多的自豪感,更易帮助企业提高员工的忠诚度。本文在国内外已有研究成果的基础上,主要从内部营销的角度,采用实证分析的方法,对企业雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚三者之间的关系进行了探究。全文共分五章。第一章绪论,阐述了本文研究的背景、意义、方法及内容,并对相关概念进行了界定;第二章综述了雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的研究现状;第三章提出了雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的关系假设;第四章进行雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚关系的研究设计;第五章对雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的关系进行了实证分析。其结论是:雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚三者间具有显著的相关关系。雇主品牌中的全面薪酬、职业发展、工作本身和企业文化这四个维度对内部顾客忠诚具有显著的影响作用,而品牌实力对内部顾客影响不显著;组织承诺的情感承诺、持续承诺、规范承诺三维度对内部顾客忠诚都具有显著的影响作用;雇主品牌中的全面薪酬、企业文化对情感承诺有显著影响;全面薪酬、工作本身、品牌实力对持续承诺有显著影响;职业发展、企业文化对规范承诺有显著影响。本研究成果,不仅补充了中国文化背景下雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚关系的实证研究,较深入地研究了雇主品牌各维度、组织承诺各维度对内部顾客忠诚的影响,证实了在现代企业中,雇主品牌的构建与组织承诺对员工忠诚度有着积极的影响,即卓越雇主品牌、较高组织承诺水平能够提高员工的忠诚度,从而降低员工离职率,节约人力资本,提高企业绩效。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景与问题提出
• 1.2 研究意义
• 1.2.1 理论意义
• 1.2.2 现实意义
• 1.3 基本概念的界定
• 1.3.1 雇主品牌
• 1.3.2 组织承诺
• 1.3.3 内部顾客忠诚
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究框架
• 1.6 研究创新点
• 第二章 雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的研究综述
• 2.1 雇主品牌研究综述
• 2.1.1 雇主品牌的涵义
• 2.1.2 雇主品牌相关概念的比较
• 2.1.3 雇主品牌的结构维度
• 2.1.4 雇主品牌研究的新进展
• 2.2 组织承诺研究综述
• 2.2.1 组织承诺的涵义
• 2.2.2 组织承诺的维度与测量
• 2.2.3 组织承诺的前因与结果变量
• 2.3 内部顾客忠诚研究综述
• 2.3.1 忠诚的涵义
• 2.3.2 内部顾客忠诚涵义
• 2.3.3 内部顾客忠诚的影响因素
• 2.3.4 内部顾客忠诚的维度与测量
• 第三章 雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚的关系假设
• 3.1 雇主品牌与内部顾客忠诚的关系假设
• 3.2 组织承诺与内部顾客忠诚的关系假设
• 3.3 雇主品牌与组织承诺的关系假设
• 3.4 雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚关系的模型构建
• 第四章 雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚关系的研究设计
• 4.1 研究过程与工作概要
• 4.1.1 问卷设计与调查
• 4.1.2 统计分析方法
• 4.2 问卷量表设计
• 4.2.1 变量的操作定义
• 4.2.2 变量量表说明
• 4.2.3 变量量表来源
• 4.3 问卷量表试测
• 4.4 问卷量表修正
• 4.4.1 试测问卷效度分析
• 4.4.2 试测问卷信度检验
• 4.5 正式问卷形成
• 第五章 雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚关系的实证分析
• 5.1 样本特征
• 5.1.1 取样方式
• 5.1.2 调查对象构成
• 5.2 问卷信度效度检验
• 5.2.1 问卷信度检验
• 5.2.2 问卷效度检验
• 5.3 假设检验
• 5.3.1 相关分析
• 5.3.2 回归分析
• 5.4 实证结果分析
• 5.4.1 雇主品牌对内部顾客忠诚的影响
• 5.4.2 组织承诺对内部顾客忠诚的影响
• 5.4.3 雇主品牌对组织承诺的影响
• 5.4.4 修正模型路径图
• 结语
• 参考文献
• 附录
• 后记
• 在读期间公开发表论文（著）及科研情况