WN移动分公司基于BSC的绩效考评研究

论文摘要

在电信市场竞争日益激烈的今天，绩效考评在电信企业中的地位越来越显得重要。有效的企业绩效考评有助于改善企业经营管理、提升企业的综合竞争能力。公司对各分公司实施绩效考评，是加强对各分公司经营指导和管理改进，提高分公司实体绩效水平的重要环节。WN移动公司作为通信运营企业，在当前电信行业市场竞争严峻的情况下，如何通过对WN移动分公司实施绩效考评，提高其绩效水平，对WN移动分公司的发展具有重要意义。本文首先在结合绩效考评理论的基础上，研究了国内外企业对分公司实施绩效考评的方法。其次分析了WN移动分公司实施绩效考评存在的主要问题，如分公司绩效考评的评价指标存在考评指标繁杂、指标口径不统一、权重分配不合理等问题，并从管理、考评指标体系的设置等几个方面，分析了问题产生的原因。再次，综合运用平衡计分卡和关键绩效指标法对WN移动分公司的绩效考评进行了优化。在遵循绩效考评指标体系建立原则的基础上，结合WN移动分公司实际情况，设计了WN移动分公司绩效考评指标体系，并且明确了绩效考评的流程。最后说明了绩效考评体系的实施，主要包括绩效工作的组织，绩效结果的反馈和绩效结果的应用。本文的研究对WN移动分公司绩效考评工作有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.2 研究的内容
• 2 绩效考评理论综述
• 2.1 国内外绩效考评理论的发展和应用
• 2.1.1 绩效考评的研究动向
• 2.1.2 国外绩效考评的研究及应用状况
• 2.1.3 国内绩效考评的研究及应用状况
• 2.2 绩效考评的主要方法
• 2.2.1 关键绩效指标法
• 2.2.2 360度绩效考评法
• 2.2.3 目标管理法
• 2.2.4 平衡计分卡法
• 3 WN移动分公司绩效考评现状分析
• 3.1 绩效考评工作的现状描述
• 3.2 绩效考评存在的问题及原因分析
• 3.2.1 绩效考评存在的主要问题
• 3.2.2 绩效考评存在问题的原因分析
• 4 WN移动分公司绩效考评体系设计
• 4.1 绩效考评体系设计的原则
• 4.2 绩效考评体系的总体框架
• 4.3 WN移动分公司绩效考评指标及权重的设置
• 4.3.1 关键绩效考评指标（KPI）
• 4.3.2 关键绩效考评量表
• 4.3.3 关键绩效指标考评权重的确定
• 4.4 绩效考评方式
• 4.4.1 考评内容
• 4.4.2 考评周期
• 4.4.3 考评主体和方法
• 4.5 绩效考评应用举例
• 5 WN移动分公司绩效考评体系的实施
• 5.1 树立科学的绩效考评理念
• 5.2 组织有效的绩效考评工作
• 5.3 及时的反馈绩效考评结果
• 5.4 合理的应用绩效考评结果
• 6 结论
• 致谢
• 参考文献