广州石化IT服务管理研究

论文摘要

当前,我国尚未完成工业化任务,却又面临信息化的挑战。利用信息化与工业化的内在逻辑关系,使它们实现互动发展,是我国加速信息化的进程,实现我国经济结构调整和产业结构优化和升级的一条捷径。其中,信息化如何带动工业化,是关系国民经济发展战略的重大理论和实践问题。中国石化下属的广州石化分公司是特大型的国有重工业企业,近四十年的发展建设,历经了计划经济和市场经济的历练,在继续深化工业化的同时,迎来了信息化的挑战：企业内部信息化需求爆炸性增长,信息系统的“安稳长满”运行直接影响企业的正常运作和效益最大化。IT服务面临前所未有的挑战,需要利用有限的资源确保各个关键信息的安稳运行；中国石化在美国上市,受到SOX法案的硬性约束,IT服务治理做为公司治理的重要环节,需要全面提升管理,重造流程；信息中心做为企业内部的信息服务部门,其角色由产品提供者,方案提交者转变成服务提供者,面临着新的概念上的变革。这些问题和挑战,是广州石化及其他企业必须解决的重大问题,也是本文研究的核心内容。本文以系统分析方法为依据,对广州石化的IT服务现状进行了分析,对其IT服务面临的挑战作了预测分析,对IT服务的应该达到的目标进行了定位,对远景目标进行了展望。并在此基础上,提出了服务规划方案和具体实施措施。本文首先概述了广州石化主营业务、信息化建设现状、信息化发展战略规划、信息部门组织结构、信息部门人力资源现状等等,通过IT服务项目建设的过程,运用问卷调查、走访坐谈、查阅历史资料等方法,对广州石化的IT服务面临的挑战进行分析,查找问题,探寻成因。然后,运用理论知识,结合广州石化的生产经营实际,提出了针对IT服务管理的具体实施方案。最后,总结了此方案实施后的效果,尤其是经济效益方面作了具体评估。本文主要以ITSM理论体系为依据,围绕广州石化IT战略发展目标,针对其IT服务管理现状,提出了规划思路、原则、总体方案,特别是IT服务管理的四个核心流程的模型建立、流程定制、岗位设定、流程改进等做了更细致的规划。并对其制约IT服务管理水平的信息部门架构进行了设计和规划。对于其它企业具有一定的参考价值。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 选题背景与研究意义
• 1.2 研究对象与研究方法
• 1.3 基本思路与框架结构
• 1.4 本文的贡献
• 2 相关理论概述
• 2.1 IT服务管理概述
• 2.2 IT服务管理的最佳实践—ITIL
• 2.3 国内基于ITIL的IT服务管理应用情况
• 2.4 本章小结
• 3 广州石化IT服务管理现状
• 3.1 广州石化简介
• 3.2 广州石化的IT应用现状
• 3.3 广州石化IT服务管理现状
• 3.4 广州石化1T服务管理问题分析
• 3.5 问题原因分析
• 3.6 本章小结
• 4 广州石化IT服务管理规划和实施对策
• 4.1 愿景目标
• 4.2 服务规划
• 4.3 IT服务管理体系的实施对策
• 4.4 组织结构调整
• 4.4.1 职能梳理
• 4.4.2 IT服务部门运营模式调整
• 4.4.3 IT服务部门调整后的组织架构
• 4.5 本章小结
• 5 效果评估
• 5.1 系统监控管理平台
• 5.2 服务流程管理平台
• 5.3 本章小结
• 6 结论
• 6.1 研究结论
• 6.2 有待进一步研究的问题
• 参考文献
• 致谢