论文摘要
人才中介服务行业在世界各国的经济发展中都占有十分重要的地位,在扩大就业、活跃经济、稳定社会等方面有着不可替代的作用。较之西方发达国家近百年的发展累积,我国人才中介服务业整体发展状况存在起步时间短、计划经济时代遗留影响大、官方色彩浓厚、现代科学管理水平落后、客户服务手段单一等诸多问题。而在国内,和北京、上海、广州等发达城市相比,成都市范围内的人才中介组织管理混乱,服务质量和管理水平不高。这些不利因素严重制约了成都市人才资源的高速增长和有效整合,影响了企业的人力资源发展,从而阻碍了地区经济和生产力的发展。本文对成都地区2007年度人力资源状况和中介行业的发展进行了全面调研,调研时间为2008年1月——4月。借鉴发达国家的经验,根据我国和成都市人才服务行业的现状,本文分别从行业、政府和人才中介组织等方面作出分析,并结合相关管理以及服务营销理论,提取出现阶段成都市人才中介组织存在的问题。然后从我国国情和成都市具体情况出发,结合可借鉴经验,提出了服务营销的解决思路。全文共分为五章。第一章为人才中介服务综述,阐述了人才中介服务的基本定义和在国民经济发展中的重要作用,简介了我国以及成都地区人才中介服务行业的发展现状和存在问题,为服务营销方案的提出作好理论铺垫。第二章先介绍全世界范围人才中介服务组织的发展现状,然后紧接着阐述了我国人才中介行业的情况,随后重点介绍了成都地区人力资源概况和2007年度成都地区人力资源发展特点。第三章是全文的理论基础,引入了波特“五力”竞争模型和菲利普·科特勒服务营销基础理论,同时对服务进行了划分,提出了人才中服务营销组合策略及其三个重要指标。第四章详细描述了目前人才中介组织发展面临的问题,对成都地区人才中介组织的发展形势展开了分析。第五章是全文重点,在人才服务业竞争现状分析之上,提出了完善我国人才服务行业法律法规体系,加强人才中介组织自身建设,构建服务营销系统和客户管理体系,进一步发展壮大成都市人才中介行业的解决对策。