陕西电信培训中心服务营销策略研究

论文摘要

现代社会越来越多的企业开始重视员工的培训。配合企业的这种需求,培训市场也开始了激烈的竞争。本论文是以陕西电信培训中心为背景所进行的服务营销对策分析。以此来提高培训中心的市场竞争力。首先论文是参阅了相关文献资料,研究了服务营销的基本理论以及服务营销发展历程,并以此作为论文的理论基础。其次论文在认真分析通信行业培训现状的基础上,运用PEST模型和SWOT分析法对培训中心的环境进行了分析,并指出了其在竞争中存在的问题。然后运用STP策略对进行市场细分,并为培训中心选定了相应的目标市场,拟定了市场定位策略；最后基于以上的分析,论文为陕西电信培训中心制定了服务营销策略。即服务营销意识的提升、培训市场的调研、培训项目的开发、培训师的管理、服务设施的改进、服务价格的科学化,服务渠道的优化等策略。论文对于指导陕西电信培训中心的服务营销工作有着很强的指导作用,同时也可供其他培训服务机构借鉴。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1.序言
• 1.1 研究背景及意义
• 1.1.1 研究背景
• 1.1.2 研究意义
• 1.2 研究内容及框架
• 1.2.1 论文研究内容
• 1.2.2 论文研究框架
• 2.服务营销及相关理论介绍
• 2.1 服务营销
• 2.1.1 服务的涵义及其特点
• 2.1.2 服务营销的定义及特征
• 2.1.4 国内、国外服务营销研究内容的比较
• 2.2 服务营销组合
• 2.3 STP理论
• 3.陕西电信培训中心服务营销现状及问题分析
• 3.1 陕西电信培训中心简介
• 3.2 陕西电信培训中心业务类别及特点
• 3.2.1 业务类别
• 3.2.2 业务特点
• 3.3 陕西电信培训中心培训业务开展现状及问题
• 3.3.1 陕西电信培训中心培训业务开展的现状
• 3.3.2 陕西电信培训中心在服务营销中存在的问题
• 4 陕西电信培训中心营销环境及陕西通信行业培训市场分析
• 4.1 宏观环境分析
• 4.2 竞争环境分析
• 4.3 主要竞争对手分析
• 4.4 陕西通信行业培训市场分析
• 4.4.1 我国行业培训市场基本概况
• 4.4.2 陕西通信行业培训需求分析
• 4.5 陕西电信培训中心SWOT分析
• 4.5.1 陕西电信培训中心的优势分析
• 4.5.2 陕西电信培训中心的劣势
• 4.5.3 陕西电信培训中心的机会
• 4.5.4 陕西电信培训中心的威胁
• 5 陕西电信培训中心服务营销策略及实施保障
• 5.1 陕西电信培训中心STP策略
• 5.1.1 陕西电信培训市场细分
• 5.1.2 陕西电信培训中心目标市场选择
• 5.1.3 陕西电信培训中心市场定位策略
• 5.2 陕西电信培训中心服务营销策略
• 5.2.1 培养全员营销意识
• 5.2.2 加强科学调研,提升培训产品针对性
• 5.2.3 加强项目开发力度,整合培训项目体系
• 5.2.4 规范项目开发流程,保证项目开发质量
• 5.2.5 培训师的培养与管理
• 5.2.6 改善服务设施,规范服务流程
• 5.2.7 服务价格的制定
• 5.2.8 拓宽服务营销渠道
• 6 结论
• 参考文献
• 致谢