（国网河南省电力公司温县供电公司河南温县454850）
摘要：当前互联网应用深入影响我们社会经济与生活的各个方面，对电网企业的影响而言，“互联网+供电服务”是当前迫切需要深入思考与探索的重要内容。概括而言，就是要充分利用互联网+、大数据、云计算等技术，重新构建电网企业各类信息数据整理、存储与分析运用方式，进而打破现有专业分工与壁垒，再造各类业务流程与工作标准，支撑供电服务手段与内容创新，适应客户快速增长变化的用电服务需求，开拓新的供电增值服务市场，实现内部管理水平与对外供电服务能力的质的飞跃。
关键词：互联网；供电服务；创新发展
引言
供电服务是最为基础性的工作服务，其与人们的日常生活以及社会发展有着紧密的联系。就供电客户服务经理的立场上而言，在供电服务方面能够分成核心服务、便利服务以及支持服务三个部分。而在互联网平台上进行服务能够让用户获得更加便利的体验，同时也让电力企业节省一定的人力资源，进而获取更加高的经济效益。因此，对互联网背景下的供电服务创新发展进行探究，有着实际性的意义。
1“互联网+供电服务”的前提条件已经具备
经过近几来年的大规模信息化建设，目前电网企业内部生产、营销等业务流程与常态管理基本实现了工单电子化，数据在线化，管控实时化。以国网河南省电力公司为例，2008年启动SG186系统建设，此后相继建设了营销业务应用系统、生产GIS系统、PMS系统、营销稽查监控系统、营销采集系统等，生产、营销信息化程度大幅提高。随着系统应用深化完善，电网企业供电服务相关信息数据基本完备。用电采集系统即将实现全覆盖，营配调贯通实施后，用户用电数据与电网基础数据完整率、准确率大幅提高。随着手机等移动互联网终端的大规模普及，社会已迈入移动互联网时代，广大用电客户应用互联网来获取用电信息、办理相关业务、方便用电等意识日益增强，应用95598网站、掌上电力APP、微信平台等缴费、咨询、投诉等客户数量日益庞大，也急切的呼唤着“互联网+供电服务”的深度创新与发展。
2互联网时代中供电服务创新发展的意义
信息时代的到来带动了时代的网络化以及科技化，更多的行业领域都将网络技术使用到自己的业务中，以此为自己的客户提供更加优质的服务以及获取更加高的经济效益。电力资源是人们生活中不能够缺少的部分，在市场竞争逐渐激烈的情况下，供电企业要保障人们的正常用电以及提升自己的供电服务质量，则就需要结合时代发展情况，综合客户的实际需要作出一定的改变。为了增快互联网与传统电网组合性的发展，供电企业内部对其已经高度重视，正在不断的实践中总结相关的经验，以此改变自身的供电服务创新发展模式。其中需要注意的是，这样的融合性创新发展，其单单只是使用互联网发展供电核心技术，还需要重视用电客户体验感，要让客户生活方式以及生活品质得到相应的变化。在互联网的基础上实现手机客户终端的实时操作可能，进而让用户能够实时的进行分析、用电查询、家电控制以及电网互动等相关操作。因此，将“互联网+”和供电企业相互融合的发展前景不容小觑。同时，客户和电网企业之间的互动能有效提高用电能效，对电网能效平衡起到了重要的作用。因此，使用互联网和供电服务相结合的方式让客户与电网进行双方共同互动，以此实现双赢的效果。
3互联网+”时代的供电服务新变革
3.1在主要服务上开拓用户新体验
供电企业服务的主要内容是及时为用电客户提供持续性以及可靠性高的供电服务，除了增强日常的供电设备工作维护，以此减少停电现象发生之外，对停电进行实施的监控工作也是提高用户体验的最好方式。互联网技术发展让供电企业对客户端的服务管理更加的细致化。在“互联网+”的基础上，我国的供电服务有效的设计了对10kV和其以上的设备进行在线监管的工作，其具体是经过在各个电压等级的变电站出线开关地方装置遥测器，把信息输送到监控平台上，监控这些线路的开关来判断其是否断开。这样的方式就是供电网对“互联网+”新发展模式的初期探究。供电企业把变压器终端和客户电能表在线数据整理到监控平台上，综合相关管理获得客户停电情况，以此做出高效的抢修工作，进而提升用户的体验感，增强其对供电企业的信心。
3.2线下的事线上办
电力营销服务与“互联网+”结合，是为了进一步优化供电服务的各个环节，使客户从办电报装，到用电交费，享受到更加快捷便利的供电服务。如何在“互联网+”时代提高智慧服务水平？融合是中心思想。国家电网公司提出，主动适应售电侧改革和“互联网+”技术发展新形势，整合“掌上电力”手机APP、“电e宝”、95598网站及在线客服资源，优化线上线下一体化流程，深化营配调信息系统贯通和数据共享，打造前端触角敏感、后端高度协同的O2O线上线下闭环服务链，全面提升供电服务智慧化水平，实现营销服务线上化、数字化、互动化。“融合”的效果显而易见。笔者从国家电网公司2017年年中工作会议了解到，国家电网公司深化“互联网+营销服务”，高、低压客户线上办电率分别达到85.6%和80.6%，低压居民智能交费客户累计达2.1亿户，占比53.4%。
3.3企业内部建立统一的供电服务信息大数据平台
首先是统一建设信息平台。电网企业内部信息系统建设管理应打破专业负责的方式，实行整体统一规划、统一建设、整体运维应用。系统建设前期，先分专业征集应用需求，再集中统一进行功能设计，在此基础上建设统一的供电服务信息大数据平台。其次抓好各专业数据互融互通，建立统一的基础数据库。统一数据项名称、定义与设计，规范数据分专业入口管理，确保每项数据来源唯一，实施严格的数据质量追究考核责任。其三是实行全域数据的共享共用，破除生产营销等各专业间数据壁垒，让各专业能大范围、多维度的查询应用多专业数据，最大限度挖掘数据“金矿”，发挥大数据平台优势，真正实现供电服务大数据分析。其四是平台的建设与运维可在省公司层面集中开发管理，以有利于系统适应不同省份经济发展和用电水平的差异，为供电服务质量整体提升提供更有效的信息化支撑。
3.4拓展新的服务渠道
互联网技术让人们的生活更加便利，人们只需要在互联网上动动手指就能够买到想要的东西。其中包括在网络上订购门票、购物以及股票交易等等，这是目前互联网最为主流的发展趋势。将这种指尖性的服务使用到电力行业中，能够促使电力企业对自身的服务渠道进行优化，并且让用电用户获得更加优质的供电服务。在互联网的平台基础上，电力从传统性的实体供电营业厅转成网上营业厅，从官方的服务热线转变为各中各样的手机软件APP，还有则是一些电力企业的工作微信等等。目前的供电企业已经建设了更加全面性的途径服务网络，当前用电客户服务在查缴电费、故障维修以及用电报装等相关的方面都有需求。这种全新的发展模式能够更加全面的在网络上满足不同职业、年龄以及喜好客户的不用需求。尤其是最近几年的手机互联网技术。很多电力有关的手机APP和相关的微信公众号都有其对应的服务特色，以此为用电用户给予更加便利的服务。其可以让用户不论在什么时间、地点以及方式上都能进行相关的操作，在此基础上让用户更加方便的查询余额以及投诉等等。
结束语
综上所述，将“互联网+”和供电企业相互融合，出拓展新的服务渠道以及发展大数据模式，造就多样化服务等相关的方面入手，以此有效的提升供电服务质量，进而促使电力企业的健康发展。
参考文献：
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[2]梁波，高宁，谢磊.“互联网+电力营销”建设应用解读[J].农村电工，2017，13（4）：215~216.