导读:本文包含了客户端工作模型论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:小微贷款,包商银行,客户经理,金融环境
客户端工作模型论文文献综述
申鹏飞[1]（2016）在《小微贷款客户经理工作绩效简易模型构建——基于包商银行与其发起新型农村金融机构的视角》一文中研究指出将金融环境纳入工作绩效系包商银行工作者的共识,经营绩效是包商银行所有广大干部员工共同追求的目标。本文以构建小微贷款客户经理经营绩效模型为切入点,基于文献回顾与实践的的视角,针对小微贷款客户经理包商银行展开研究。本文作者通过深入调查包商银行同小微贷款客户经理工作特点之间的关系,针对小微贷款客户经理的工作特性以及经营绩效进行了拓展分析。笔者认为金融环境与生物环境相似,均具有生态特征。因之将金融环境分成为金融内环境和金融外环境,拓展了内部和外部环境金融结构的内容。通过把绩效分析融入到金融环境中,促使绩效和金融环境并行不悖形成互动性,在此基础上对小额贷款账户管理者工作表现与经营绩效开展了阐述。(本文来源于《金融经济》期刊2016年12期）
单立娟[2]（2016）在《客户端驱动的工作流模型的设计及实现》一文中研究指出简要介绍了工作流系统的基本概念及应用,并针对某电网DMIS给出了基于客户端驱动的工作流模型的设计框架。采用客户端驱动的方式,实现系统的复杂度能降低,系统的实施也变得简单。此框架已在某电网DMIS(Dispatching Management Information System调度管理信息系统)的设计及实现中得以应用,并取得了很好的效果。(本文来源于《现代工业经济和信息化》期刊2016年07期）
张帮君[3]（2015）在《基于集值统计的客户服务工作质量评价模型应用研究》一文中研究指出随着企业的市场竞争日益激烈,加强企业的客户服务质量水平管理显得越来越重要。本文把质量管理的一般方法与电力企业的特殊性相结合,从影响客户服务工作质量的各种因素入手,将反映客户服务工作质量的各项指标进行整合,建立起一套能够全面、客观反映客户服务工作质量的多维度、多层次综合指标评价体系,采用层次分析法(AHP)和集值统计相结合的组合评价模型对指标体系进行评价,并通过实例证明基于集值统计的工作质量评价模型可以科学、合理地对企业客户服务工作质量水平进行评价。(本文来源于《现代商业》期刊2015年07期）
赵东明,张宁,刘高,范美珍[4]（2014）在《寿险业客户洗钱风险等级分类管理工作研究——基于分类模型和系统架构视角》一文中研究指出本文主要依据中国人民银行下发的《金融机构洗钱和恐怖融资风险评估及客户分类管理指引》,分析和探索建立寿险公司的客户风险等级评定模型及相应的系统架构,并对寿险公司的客户分类管理工作提出合理化的建议。(本文来源于《福建金融》期刊2014年S1期）
刘洛[5]（2013）在《小微贷款客户经理工作绩效模型研究》一文中研究指出小微企业作为我国社会主义市场经济最具有活力的经济体,越来越受到政府的重视；小微企业贷款作为股份制商业银行金融产品和服务的创新,也愈来愈受到监管当局的关注。绩效模型研究是人力资源管理职能的基础,对于金融企业也是一样,绩效的实现是商业银行追求卓越的发展目标。本论文运用系统生物的思想,将金融环境引入工作绩效中,力图构建小微贷款客户经理的工作绩效总体模型,研究其本身的绩效结构维度、影响工作绩效金融环境因素以及绩效与环境互动过程,并加以实证检验。基于文献回顾和实践需要,本文采用深度访谈与问卷调查相结合的方法,在包商银行5家跨区域分行和其在全国发起28家新型农村金融机构中,抽取1155位从事小微企业贷款的客户经理作为样本进行测试,运用行为、结果和过程叁维立体视角,拓展结构维度。基于金融环境的内在性和外在性的特性,提出有别于传统金融环境的新概念,并对其与工作绩效的互动过程展开分析。本文采用定性和定量分析相结合开展实证研究,运用统计软件对数据分析,分别对提出假设进行验证,得出如下结论：(1)构建小微贷款客户经理工作绩效模型。本文借鉴国内、外学者们以往绩效研究的基础上,渐进式分析了任务型传统组织、持续性组织和稳健型组织的形态和特征,通过对城市商业银行和村镇银行小微贷款客户经理工作的深入研究,分析小微贷款客户经理的工作特性,拓展小微贷款客户经理的工作绩效结构。本文认为,工作绩效结构由胜任绩效、促进绩效、可持续绩效、安全性绩效和尽职绩效五个维度构成,这五个维度又包含十五个子因子,分别为：1)胜任绩效。包含经营业绩、综合知识和专业技能叁个子因子；2)促进绩效。包含职业操守、团队协作和努力奉献叁个子因子；3)可持续绩效。其包含培训、自我学习和创新叁个子因子；4)安全性绩效。包含由覆盖风险、防范风险和化解风险叁个子因子；5)尽职绩效。包含尽职工作、执行效率和把握政策叁个子因子。金融环境类似生物环境,同样具有生态的属性。本文运用生态学的思维,将金融环境划分为金融内环境和金融外环境两个层次,并拓展了金融内、外环境的内容结构。运用系统思想的方式,将工作绩效融入金融环境中进行探析,基于绩效本身和金融环境的相互作用形成大系统,以此构建小微贷款客户经理工作绩效的总体模型。(2)实证检验工作绩效结构维度。按照心理学问卷编制流程,经过深度访谈、项目收集、多次预试和科学检验,开发了一套“小微贷款客户经理工作绩效量表问卷”。运用探索性分析和验证性分析检验了样本数据对小微贷款客户经理工作绩效结构维度的支持。在验证过程中发现,小微贷款客户经理工作绩效存在二阶因素结构,即结果绩效、行为绩效和过程绩效叁因子结构；在结构方程模型中,初始构想模型与实际调查数据的主要拟合指标均达到良好的拟合水平,说明实际调查数据很好地支持了小微贷款客户经理工作绩效为二阶叁因子、一阶五因子的结构维度。(3)拓展并验证金融内环境内容结构以及金融内环境与工作绩效之间的相关关系。本文认为,基于金融环境的内在性,本文提出影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境由五个因子组成,即组织架构、商业银行的技术水平、授权机制、商业银行的战略愿景、战略目标、商业银行的市场定位以及小微贷款客户经理的核心价值观。探索性和验证性研究结果检验了金融内环境为五因子内容结构。实证分析金融内环境各个因素对工作绩效的影响关系；相关性分析证实了金融内环境的变量与小微贷款工作绩效五维度之间的显着作用关系；层次回归分析证实了金融内环境各个变量对小微贷款客户经理工作绩效五维度的影响程度。(4)拓展并验证金融外环境的内容结构以及金融外环境对工作绩效发生作用的路径。基于金融环境的外在性,本文提出影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境由四个因子组成,即国家宏观经济状况、经济政策取向、政府对小微小企业的重视程度、区域微小企业的发展状况和信用环境。本文开展的探索性分析和验证性分析检验了影响小微贷款客户经理工作绩效的金融外环境为四因子的内容结构。同时,本文研究了金融外环境相关变量对小微贷款客户经理工作绩效模型发生作用的影响关系,这种影响作用通过复杂路径传导,一部分相关变量以单路径完全中介发生作用,而另一部分变量的影响是通过双路径部分中介作用实现的。最后,本文做了总结与展望,指出了本文的局限性以及进一步需要思考的问题,并给管理层和决策层提供了一些相关政策建议。总之,研究结果证实,小微企业贷款客户经理工作绩效模型包括工作绩效本身、金融环境以及相互作用关系叁个方面。客户经理的工作工作绩效维度由结果绩效(称为胜任绩效)、行为绩效(下分为促进绩效和可持续绩效)和过程绩效(下分为安全性绩效和尽职绩效)构成,金融环境包括金融内环境和金融外环境,金融内、外环境的各个因素对小微贷款客户经理的工作绩效产生不同作用的影响。(本文来源于《大连理工大学》期刊2013-03-01）
刘洛,陈树文[6]（2012）在《微贷客户经理工作绩效结构模型实证研究》一文中研究指出本文借鉴国内外学者绩效研究成果,分析中小银行微贷客户经理工作机理,同时按照心理学问卷编制流程,拓展了一套"微贷客户经理工作绩效量表问卷",通过探索性因素分析和验证性因素分析对微贷客户经理工作绩效量表的内容结构进行了检验和支持,最后得出微贷客户经理工作绩效构成的五个子维度。(本文来源于《中国人力资源开发》期刊2012年11期）
刘洛[7]（2012）在《基于小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境结构模型研究》一文中研究指出本文在业已论证的金融环境对微贷工作绩效影响机理的基础上,拓展了一套"影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境量表问卷"。通过对全国二十八家新型农村金融机构从事小微企业贷款的客户经理作为调查样本,对影响小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境进行探索性因子分析得出五因子结构模型,并在验证性因子分析中得到验证。(本文来源于《中国人力资源开发》期刊2012年09期）
刘洛,陈树文[8]（2012）在《科技型小微企业贷款客户经理工作绩效结构模型的检验》一文中研究指出通过增加量表问卷形成科技型小微企业贷款客户经理工作绩效的量表,并运用探索性因素分析的方法实施问卷调查,对刘洛和陈树文构建的微小企业贷款客户经理工作绩效结构模型进行再次检验,实证研究得出的研究结果仍然是五维度工作绩效结构模型;研究同时表明:随着国内、外经济金融形势的变化,科技型小微企业贷款客户经理工作绩效的量表需要进行完善、发展。(本文来源于《科学管理研究》期刊2012年02期）
曹永荣,韩瑞霞,胡伟[9]（2011）在《员工工作效率不等的客户服务排队系统性能评估模型》一文中研究指出经典多服务台排队模型假设员工的工作或服务同质无差异,服务时间独立同分布。员工学习曲线能反映新员工成长为熟练员工的工作效率变化,员工流失对工作岗位工作效率影响可通过员工学习曲线衡量。本文借助员工学习曲线评估某工作岗位的工作效率,分别建立基于工作岗位平均工作效率,工作岗位工作效率函数的服务排队模型。仿真结果显示,两模型在工作岗位少时,员工流失对排队系统有巨大影响,和理论模型相差悬殊,只有通过增加工作岗位来改善排队系统的性能。增加工作岗位后,工作岗位的工作效率波动的影响逐渐由多余的工作岗位所弥补。该模型可以模拟企业采用不同服务策略时,排队系统的服务性能,为管理者提供决策依据。(本文来源于《Advances in Artificial Intelligence （Volume 3）——Proceedings of 2011 International Conference on Management Science and Engineering (MSE 2011)》期刊2011-10-01）
刘洛,陈树文[10]（2011）在《微贷客户经理工作绩效五维度结构模型之构建》一文中研究指出随着微贷在创造就业机会、解决民生问题中日益发挥的重要作用,并为银行微贷客户经理的绩效评估和绩效管理工作提供正确依据,构建一套科学、合理的微贷客户经理工作绩效结构模型,就势在必行。本文在借鉴学界工作绩效模型的研究成果基础上,通过对股份制商业银行微贷客户经理工作绩效结构的深入思考,探索性地提出了符合其工作特殊性的微贷客户经理五维度工作绩效模型。(本文来源于《首都师范大学学报(社会科学版)》期刊2011年02期）
客户端工作模型论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
简要介绍了工作流系统的基本概念及应用,并针对某电网DMIS给出了基于客户端驱动的工作流模型的设计框架。采用客户端驱动的方式,实现系统的复杂度能降低,系统的实施也变得简单。此框架已在某电网DMIS(Dispatching Management Information System调度管理信息系统)的设计及实现中得以应用,并取得了很好的效果。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户端工作模型论文参考文献
[1].申鹏飞.小微贷款客户经理工作绩效简易模型构建——基于包商银行与其发起新型农村金融机构的视角[J].金融经济.2016
[2].单立娟.客户端驱动的工作流模型的设计及实现[J].现代工业经济和信息化.2016
[3].张帮君.基于集值统计的客户服务工作质量评价模型应用研究[J].现代商业.2015
[4].赵东明,张宁,刘高,范美珍.寿险业客户洗钱风险等级分类管理工作研究——基于分类模型和系统架构视角[J].福建金融.2014
[5].刘洛.小微贷款客户经理工作绩效模型研究[D].大连理工大学.2013
[6].刘洛,陈树文.微贷客户经理工作绩效结构模型实证研究[J].中国人力资源开发.2012
[7].刘洛.基于小微贷款客户经理工作绩效的金融内环境结构模型研究[J].中国人力资源开发.2012
[8].刘洛,陈树文.科技型小微企业贷款客户经理工作绩效结构模型的检验[J].科学管理研究.2012
[9].曹永荣,韩瑞霞,胡伟.员工工作效率不等的客户服务排队系统性能评估模型[C].AdvancesinArtificialIntelligence（Volume3）——Proceedingsof2011InternationalConferenceonManagementScienceandEngineering(MSE2011).2011
[10].刘洛,陈树文.微贷客户经理工作绩效五维度结构模型之构建[J].首都师范大学学报(社会科学版).2011