（国网山西省电力公司应县供电公司山西省037600）
摘要：电力营销是供电企业发展过程中的关键因素，加强对其的管理不仅可减少成本，同时还可提高效率，获得满意的经济效益和社会效益，以此在激烈的电力市场竞争中占据一席之地。目前随着国内电力制度改革力度的加大，电力营销所面临的市场和用户也发生了相应的变化，为更好地促进国内电力事业的发展，电网公司提出了现代化电力营销发展战略，将客户服务作为核心，先后出台了关于电力营销建设方面的相关指导意见，为电力营销管理工作的实施提供了更好的保障。本文就电力营销管理存在的问题及策略进行探讨。
关键词：大数据；电力营销；创新管理策略
引言
我国目前处于经济的转型期，随着市场的飞速发展与变化，也存在着一定的问题。市场的更新换代在加速，电力企业作为市场经济的一大主体同样面临着复杂多变的市场形势，因此对电力市场进行一定的营销策略具有现实性的意义。营销是属于市场经济的一个专属名词。而电力市场营销其实就是代理企业在一定的营销观念下，利用有效的手段，让更多的消费者熟悉并使用电力服务或产品，进而在认可的基础上选择购买的过程。尤其是在当今竞争激烈的经济全球化社会中，有效的营销策略和行为是必不可少的。电力供应在传统经济的体制中会供不应求，但在经济大发展的形势下却供过于求。所以，如何更好地进行电力市场的营销对电力企业而言是发展中的重要问题。
1供电企业电力营销管理存在的问题
1.1电力企业自身竞争意识比较薄弱
在电力业发展过程中，其核心业务为构建弹性、合理、灵活、系统的电力价格营销，所开展的各项生产经营活动不仅要满足企业发展需求，同时还应满足市场营销要求，这样才可更好地为社会和用户提供更具针对性的服务。然而就目前国内的电力发展情况来看，部分企业竞争意识比较薄弱，安于现状，在电力营销方面仍旧按部就班，缺乏创新，造成营销效率和质量低下。
1.2供电企业自身的电力营销管理系统问题
在当前我国供电企业电力营销信息管理过程中，其系统经常会存在着一些安全风险问题，主要表现为以下几个方面：一是误操作。因误操作而产生的风险问题，主要表现为在修改电价标准时，因错误的操作或理解而出现电费误算现象。二是违规操作。所谓违规操作，主要是指部分管理系统操作与维护人员，利用工作便利之条件，采用了一系列的隐蔽手段，故意更改重要的数据，从而产生了风险问题。
1.3管理制度信息化程度低
从目前国内用电业务流程来看，其程序比较复杂且环节过多，满足不了信息化建设需求，多数用电用户基础资料、营业档案资料不全面，造成相关信息没有办法实现共享。此外，电力营销调查不合理、不科学，部分电力企业所开展的营销工作，不管是方式，还是手段均比较落后，在这种形势下很容易使决策失误，继而影响电力企业的发展。
1.4营销人员素质较低，营销观念落后
营销人员素质较低的情况在许多电力企业中都存在，营销人员趋于老龄化，文化程度不高，学习意识和学习能力较弱，营销观念较为保守，主要采用传统的营销策略进行市场营销，无法满足市场化的需求。多数营销人员的创新意识不足，高素质的营销人员较少，这些都是影响供电企业电力营销的关键因素。不少营销人员缺乏职业精神和竞争意识，对客户的服务意识和服务水平都有待提高。可以说，人员素质严重阻碍了供电企业电力营销效率的提升，导致供电企业缺乏市场竞争的活力和动力。
2供电企业电力营销策略
2.1转变营销理念，加大市场营销创新力度
供电企业应当全面掌握当前的市场情况及其发展趋势，同时还要转变传统的市场营销理念，并在此基础上确立正确的电力市场营销观念、强化竞争意识和服务意识。首先，要创新营销观念。通过观念的创新，树立营销围绕客户、工作围绕营销的现代市场营销服务理念，这也是以市场需求为导向的营销理念策略。其次，要加强组织创新。实践中要严格按照供电企业电力营销管理规划来建设，尤其要加强管控和组织协调，重点突出其服务功能。最后，要加强技术创新。实践中可以看到，供电市场主要就是买方市场，供过于求的现象经常出现，因此供电企业应当将大型的工业企业、私营高耗能企业作为市场主体，并在此基础上不断地转变供电方式。
2.2建立完善的电力企业营销管理网络系统
随着科学的不断进步和信息技术的不断革新，信息技术已经开始被广泛的应用倒了人们的生产和生活之中的方方面面。供电企业在应用营销管理政策的过程中，也应当将信息技术与营销管理工作的开展进程相结合，进而有效的实现供电企业的营销管理工作的开展，更加具备系统性和高效性。电力企业营销管理网络系统的完善和建立，可以为电力用户的缴费查询以及意见反馈提供更加系统化的服务平台。建立完善的电力企业营销管理网络系统，首先要应用网络信息技术开展电力用户的各项用电信息的调查，并且应用网络数据统计手段，建立完善的电力用户各项用电信息的电子档案，进而实现对于用户用电的状况的全方面掌控，为关键的客户制定个性化的电力服务方案，有效的加强的电力企业的营销工作的开展的针对性。
2.3创新电力营销管理模式
新时期电力市场尚未发展成熟，这时电力企业想要创新营销管理策略，就需要研究消费者的需求，进而制定出可供消费者选择的电价机制。具体操作时可以为消费者设置缴纳电费、增大容量、查询电费及相关用电信息等选项，从而满足消费者对这方面的需求。电力企业要建立起以市场为主体的市场营销服务信息技术支持系统，通过改进管理方法来提升企业运营效率，提升企业服务质量，同时做好对企业工作质量的监督工作。此外，电力企业还要建立起电费抄写、核算一体化工作模式，通过对国外电力企业工作模式的借鉴，在本土实行抄表或催费工作模式。电力企业要建立起对应的电费账务处理中心，通过集中管理的方式来处理电费账务。这样一来不仅可以节省大量的人力，同时也可以降低电力企业成本，提高电力企业工作效率，从而确保电费账务处理工作稳步进行。
2.4对市场份额进行拓展
（1）对电价政策要灵活运用，争取份额。依据市场中的价格弹性，对用电市场进行划分，分为刚性、弹性和敏感的市场，通过价格对营销目标市场进行扩大，尤其是敏感市场，如能耗较高的工业用户。因此，应当对当前的用电政策进行调整，其一，要在大客户中实行折扣和优惠等政策，对工业用电市场进行稳定；其二，对分时电价差进行加大，通过价格杠杆推广分时用电；其三，对居民用电采取分时段电价，促进合理用电；其四，对于蓄热和蓄冷等蓄能设备，建立分时段的电价优惠政策；其五，要对市场细分的原则严格遵照，针对客户性质的不同，进行差别定价，比如停电电价、负荷率电价和节假日电价等；其六，采取同网同价的策略，将电力直接供应到农村，开发农村市场。（2）推广电能使用。城市对于生态环境的质量逐渐有了更高的要求，电力企业应当联合相关的政府部门和设备厂商，加大使用电能的宣传力度，提倡使用电炊具、电锅炉等设备，引导消费者消费，使电能逐步替代燃气和燃煤，提升电能占据能源消费的比例。（3）细分市场。不同时期的市场，其需求也有所不同，在开拓城市居民市场的同时，应当强化研究农村的电力市场，对农村的用电质量进行改善，提供优质的服务和优惠的价格，战略农村市场。
2.5以用户为本，提高服务质量
通过对市场需求的侧管理来不断开展电力资源需求调查，从而全面掌握当前供电区域的社会经济现状和发展态势，对电力供应需求进行准确预测。对用电报装工艺流程进行规范，不断强化对报装环节的考核，并在此基础上推行一站式的服务模式；同时，还要大力倡导电费储蓄、充值卡缴费、银行代收以及网上支付等电费交付方式，从而有效解决缴费难问题。第一，加强需求管理，不断深入对当前用电市场的分析与研究，以此来掌握供电区域发展的总体趋势。第二，不断加强和规范电业报装管理工作，对报装环节加强审核。建议推行一站式用电报装服务模式，开发电话、上门、网上以及上门报装活动，拓展供电渠道，并提高多层次的供电服务活动。第三，大力加强营销管理队伍建设，不断提高管理人员及营销人员的业务水平和技能，并在此基础上打造过硬的团队。
3结束语
综上所述，随着电力企业的飞速发展，电力营销方式也不断在改革创新，并向着多元化的方向在发展。为给社会大众生产生活营造了一个方便快捷的用电环境，电气企业在进行电力营销管理创新性研究时，要结合自身的实际条件，对市场的实际需求进行调查研究，从而制定出最合理的电力营销管理策略，提高电力企业的市场竞争力。
参考文献：
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[2]大数据的电力营销管理创新研究[J].丰勇.低碳世界.2017（14）
[3]分析电力市场条件下电力企业电力营销管理对策[J].荣光.建材与装饰.2017（07）