手机安全客户端的运营解决方案研究

论文摘要

随着移动运营商3G网络建设的逐渐完善,移动互联网已逐渐渗透到人们的生活、工作领域,铃图下载、移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务等移动互联网应用飞速发展,经过了几年的曲折前行,移动互联网终于迎来了新的发展高潮。随着移动互联网发展高潮的到来,各种移动互联网应用成爆炸性增长,作为其中主要载体的“智能手机”的安全问题日益凸显,各种新兴手机病毒、恶意软件、垃圾信息、隐私泄露、恶意扣费等手机安全事件频繁爆发。正是因为手机终端作为登入移动互联网最便捷的方式,扼守着移动互联网的第一入口,首当其冲成为各种病毒、恶意软件争夺的要塞。同时,根据IDC发布的最新数据,2011年第一季度全球智能手机市场相比去年同期已经有了79.7%的扩张,可见2011年智能手机的普及率将飞速提升,手机对于用户的信息终端价值将体现的更为明显,而更多的用户将会遭受到移动互联网安全事件的威胁。所以在人们在享受方便快捷的移动互联网生活的同时,亟需负责解决手机安全的客户端产品来保驾护航。随着移动互联网安全问题的日趋严重,国内外的安全厂商都已经将触角伸向了移动互联网,各种手机安全客户端软件应运而生。用户需要手机安全客户端来帮助解决手机的安全问题,而安全厂商生产的客户端产品和服务也需要成本和代价。移动互联网作为传统互联网的衍生,其商业模式也到了需要探讨和清晰化的时刻。如沿用传统互联网的商业模式,一般有3种：第一种是向终端用户端收费；第二种是通过广告和推广,向客户和广告主收费；第三种是通过产业的合作、手机厂商的合作,对手机上内置软件收费。而作为移动互联网的新兴产品,现有手机安全产品和传统互联网安全产品有比较大的差异,不能完全照搬传统产品的商业模式,所以目前更多厂商都处于摸索阶段,主要采取两种策略：一、免费使用,如360安全卫士、金山、瑞星等传统厂商的产品目前仍处于免费阶段,该策略虽然能通过免费吸引大多用户,但是作为安全产品所特有的专业性和底层性,需要大量投入,而由于免费会直接影响厂商对其资源的投入,制约产品的成长；二、标准软件包收费模式,一些海外PC安全厂商只采取销售标准软件包的收费模式,例如卡巴斯基、F-Secure等,但其弊端在于,单一的产品组合和收费标准,会损害用户的使用积极性,不利于该产品用户数量的快速发展。综合上述两种策略,个别成熟的厂商根据用户和自身发展的需求,提出了“免费和付费”相结合的商业模式。即用免费服务留住用户,然后提供增值或个性化服务吸引用户付费,形成健康的商业模式。随着手机安全市场逐步走向成熟,免费和付费相结合的商业模式将更受青睐。但作为新兴的商业模式,由于引入和起步较晚,所以很多问题仍处于探索中,比较关键的问题集中在该商业模式下如何制定产品的运营方案。为解决上述问题,结合笔者多年移动互联网从业经验,本文主要研究在“免费和付费相结合的商业模式”下,手机安全产品的运营整体解决方案。围绕上述问题,全文共分为五个章节展开论述：第一章：手机安全客户端的绪论部分,全章分为2节。第一节是选题背景和研究意义,包括了手机安全市场介绍、市场需求,市场机会以及盈利模式。第二节为研究方法：包含了文献研究法、案例分析法、问卷调查法等。第二章：首先概述了本文引用的研究理论,包括4Cs、4Ps及马斯洛需求理论等,然后提出手机安全客户端运营中必须要面临的几类问题,包含：推广模式建立以获取目标用户、定价与营销策略,付费持续性的研究。最后针对每一类问题,结合理论基础,提出解决方案。第三章：以A公司的手机杀毒客户端软件为例,研究了该公司客户端运营现状以及存在的突出问题,通过第二章的研究结论并结合实际,提出了针对性的解决思路,并通过运营测试、数据分析以及用户调研等方法,近一步优化和确定了最终的运营解决方案。第四章：详细讲述了A公司手机杀毒软件对付费流失用户的调研方案以及结论,为企业客户端产品后续的改进思路提出了建议。第五章：总结与研究结果的意义

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 手机安全客户端研究背景
• 1.2 研究方法及研究内容
• 第二章 手机安全客户端的运营解决方案
• 2.1 研究理论
• 2.1.1 4Ps理论
• 2.1.2 4Cs理论
• 2.1.3 马斯洛需求层次理论
• 2.2 手机安全客户端的商业模式
• 2.3 手机客户端运营定义
• 2.4 客户端运营要解决的三个问题
• 2.4.1 获取目标用户
• 2.4.2 定价及营销
• 2.4.3 降低付费用户流失
• 2.5 客户端运营解决方案
• 2.5.1 推广模式及目标用户的获取方法
• 2.5.2 定价及营销策略
• 2.5.3 降低付费用户流失的解决方案
• 第三章 A公司手机杀毒客户端的运营解决方案
• 3.1 A公司介绍
• 3.2 A公司手机杀毒客户端的运营现状
• 3.2.1 推广模式
• 3.2.2 定价与营销策略
• 3.2.3 付费用户持续付费情况
• 3.3 A公司手机杀毒客户端运营面临的问题
• 3.3.1 推广渠道质量差导致的用户获取成本提升
• 3.3.2 营销效率降低
• 3.3.3 付费用户流失严重
• 3.4 A公司手机杀毒客户端运营解决方案
• 3.4.1 渠道质量评估方案
• 3.4.2 情景式营销策略
• 3.4.3 套餐策略
• 3.4.4 降低付费用户流失方案
• 第四章 A公司针对付费流失用户的调研方案
• 4.1 调研背景
• 4.2 调研方案
• 4.3 调研结论及建议
• 4.3.1 重要调研结论
• 4.3.2 调研结论分析
• 4.3.3 后续建议
• 第五章 总结与展望
• 5.1 论文主要工作和结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢