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摘要：我国经过改革开放三十多年的发展，国民经济得到了快速发展。电力供应是确保经济稳定发展的基本保障，保证电力供应对经济的发展具有积极的促进作用。供电企业在长期的电力营销服务中虽然整体上来看还算不错，但是也存在着一些不足。供电企业提升自身的服务质量对我国的经济发展具有重要的现实意义。随着我国经济结构的调整，改善和提升供电企业的电力营销服务质量对电力企业自身的发展有着显著的社会效益和经济效益。本文首先介绍了我国电力系统营销现状，指出电力营销方面存在的问题，最后给出提升供电企业营销服务的途径。
关键词：供电企业；电力营销；服务提升；供电企业
0引言
随着我国经济的快速发展，供电企业也在不断的进行改革，以便适应新时期的经济发展需求。但是，从我国电力行业情况来看，供电企业在卖方市场中长期处于领导地位，整体的服务意识不强，服务质量较差，尤其是在电力营销服务方面。因此，供电企业必须要意识到这个问题，采取针对性的措施，改善电力营销优质服务质量。
一、供电企业电力营销现状
（一）用电市场有待进一步开拓
随着国家在环保清洁型能源方面的推广力度不断加大，不仅为居民用电市场带来了巨大的发展机遇，同时也导致居民用电市场面临着非常严峻的考验。主要是因为电能与可替代能源之间的竞争越来越激烈，随着太阳能、天然气的普及，电力企业占据更多的市场份额已经成为电力营销工作的核心。当前在居民用电市场的开拓方面还存在有一定的不足，缺乏市场敏感性，在产品的策划和销售等方面远远落后于能源市场的发展以及消费者的需求。
（二）供电企业营销人员专业性不足
当前我国供电企业营销人员在结构方面缺乏合理性，很多营销人员综合素质偏低，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。另外，我国供电企业在管理模式方面较为落后，营销人员在奖金和工资等方面存在有较大的差异性，部分电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极主动性，责任心不强，最终导致电力营销的质量受到影响。
（三）营销管理系统本身存在风险
当前我国电力营销管理系统本身存在有一定的凤霞，首先表现在技术方面，当前的电力营销管理系统设计存在有缺陷，系统本身有较多漏洞，缺乏稳定性；其次表现在操作方面，主要是指系统维护以及操作人员的一些错误操作所导致的风险，比如说在修改电价标准时，因为工作失误导致出现电费误算等现象；最后表现在违规操作方面，个别工作人员会利用职务之便，采取一些较为隐蔽的技术，蓄意修改重要数据，最终导致电力营销系统出现风险。
二提升供电企业营销服务的途径
2.1提高供电企业服务意识
供电企业首先应当从自身角度出发，明确以客户需求为服务的基本原则，提高企业内部的服务意识，从原本的买方市场逐渐转变为优质服务型市场。这样不仅可以提高企业的经济效益，同时也能树立企业的形象，形成良好的社会效益。在提升服务意识是，要按照从上至下的顺序。首先在管理层中，要树立服务型的战略意识，并建立相应的制度进行保障，在部门考核中，要将服务意识纳入考核内容，从而全面提高企业的服务质量。其次，还要对企业的一线员工进行培训，树立坚持服务质量、以客户需求为主的优质服务的理念。供电企业提高电力营销服务可以改善原本的被动局面，可以有效提高自身在市场中的竞争力，也能有效促进我国电力行业的不断发展，为国际化竞争奠定基础。
2.2建立供电服务信息数据库
电力企业想要有效提高优质服务的质量，必须要建立在一定的数据基础上。供电企业应当对该地区的用电大户进行划分，通过对数据的分析，不断进行优化，从而降低能源的消耗。供电企业应当根据电力营销对当地的电力用户进行普查，并建立数据库，根据用户对电能的不同需求进行合理的分配，将生活用电、商业用电、工业用电等根据用电特点的不同对数据进行相应的处理，通过专门的数据库对电力资源进行精确的分配，从而降低客户在用电方面的成本。这样可以大大提高电力营销服务的精确性，提高供电企业的经济效益。
2.3优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在电力企业中涉及到较多的层面，如何在庞大的系统中为用户提供精确的优质服务是电力企业的首要问题。想要达到这个目标，首先电力企业就要优化自身的电力营销管理系统，已满足用户的需求为首要原则，提高对服务数据的收集和处理能力。在电力营销服务管理系统中，需要专门建立一个项目，来记录客户反映的比较突出、集中的问题，并对这些问题采取针对性的措施，及时处理。对于供电企业难以解决的问题，要及时反映到相关部门，降低响应服务的时间，提高电力企业的服务质量。除此之外，电力要营销服务管理系统还要通过香瓜你的信息技术，达到数据共享、远程调控等目的，全面实现管理系统的自动化，这样服务就不会过多受到时间、空间的影响，大大降低了电力企业的服务成本，同时提高了服务质量。
2.4建立电力营销服务监督制度
电力企业在提高电力营销优质服务方面必须要有一个严格的监督制度。首先需要对电力营销服务团队的人员进行考核，并根据一线服务人员的业务情况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
三结语
从目前的情况来看，我国供电企业在电力营销服务方面仍旧存在一定的问题，这些问题严重限制了企业的发展。因此，企业要进行针对性的分析，不断进行完善。我国供电企业想要提高自身的优质服务质量，关键要做好对工作人员的培训，培养员工的服务意识。另一方面，企业要明确从上至下的原则，在管理层就要制定以服务为基础的战略计划，从服务意识、服务信息数据库、服务管理系统、服务监督制度等多个方面提高企业的服务质量，为企业的可持续发展奠定基础。
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