NN电信公司营销人员绩效考核体系的优化

论文摘要

员工绩效管理是人力资源管理的重要环节，通过科学有效的绩效管理，能够激励和帮助员工取得优异绩效从而实现企业战略目标。本文以NN电信公司营销人员为实例，在分析公司原营销人员绩效考核体系现状的基础上，结合相关的理论知识，提出了新的绩效考核优化方案，在NN电信公司内建立了一个系统、有效的营销人员绩效考核体系。首先，通过实际调查、分析诊断，NN电信公司绩效考核存在的问题：一是考核指标设置不合理（业务指标、能力指标、态度指标）；二是考核实施执行过程不到位（绩效辅导、考核数据收集）；三是绩效反馈与改进不到位（重考核轻反馈、重结果轻改进）；四是绩效考核基础薄弱（绩效考核观念、考核制度、考核资料）等问题。其次，在诊断分析NN电信公司绩效考核体系存在问题原因的基础上，运用绩效考核相关理论，对现有的绩效考核体系进行改进与优化。一是运用平衡计分卡的思想，从财务、客户、内部过程管理、学习和成长四个方面，根据政企营销人员、公众营销人员、农村营销人员三类人员的不同特点重新优化设置营销人员的绩效考核KPI；二是加强绩效考核过程管控，制定绩效帮扶制度，加强绩效考核数据准确性；三是强化绩效结果反馈与改进，建立相应的营销人员反馈与改进机制；四是有效落实绩效结果的运用。最后，通过对NN电信公司营销人员的绩效考核体系的重新优化，营销人员绩效水平得到极大提高，同时通过调查发现其满意度得到提升，公司的营销人员流失率显著降低。这些变化促进NN电信公司各项业务的良性发展，在当前战略转型的关键时期起到了积极的作用。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 引言
• 1.1 论文背景
• 1.2 研究方法
• 1.3 研究目的
• 第二章 理论综述
• 2.1 绩效考核的内涵
• 2.1.1 绩效考核基本含义
• 2.1.2 绩效考核组成要素
• 2.1.3 绩效考核基本原则
• 2.2 绩效考核指标体系理论
• 2.2.1 BSC（平衡计分卡）
• 2.2.2 KPI（关键绩效）指标
• 2.2.3 KPI 指标设置方法
• 第三章 NN 电信公司营销人员绩效考核体系诊断分析
• 3.1 NN 电信公司概况
• 3.2 NN 电信公司营销人员基本情况
• 3.3 NN 电信公司营销人员绩效考核体系诊断
• 3.3.1 KPI 指标设定不合理
• 3.3.2 绩效考核实施不到位
• 3.3.3 绩效考核反馈脱节及改进效果不佳
• 3.3.4 营销人员绩效考核其他问题
• 第四章 NN 电信公司营销人员绩效考核体系优化方案
• 4.1 主要优化的目标
• 4.2 优化基本原则与要求
• 4.2.1 考核指标设置要科学
• 4.2.2 考核内容要沟通认可
• 4.2.3 考核结果要及时反馈
• 4.2.4 考核结果要合理运用
• 4.3 营销人员绩效考核 KPI 指标体系优化
• 4.3.1 NN 电信公司企业级 KPI
• 4.3.2 营销人员 KPI 指标体系的建立
• 4.4 营销人员考核过程的执行
• 4.5 营销人员考核结果的反馈与改进
• 4.5.1 下发绩效提升建议书
• 4.5.2 营销人员绩效考训机制
• 4.6 营销人员绩效结果的应用
• 4.6.1 营销人员业绩排名激励机制
• 4.6.2 绩效结果的其他应用
• 第五章 实践效果及方案总结
• 5.1 实践效果
• 5.1.1 员工绩效考核基础得到加强
• 5.1.2 员工绩效考核效率明显提高
• 5.1.3 营销人员绩效收入逐步提升
• 5.1.4 员工绩效满意率大幅提高
• 5.1.5 营销人员流失率有所降低
• 5.1.6 员工职业发展比较通畅
• 5.1.7 企业战略目标总体实现
• 5.2 方案总结
• 5.2.1 绩效考核必须以人为本
• 5.2.2 战略与执行相结合
• 5.2.3 团队与个人相结合
• 5.2.4 考核与激励相匹配
• 致谢
• 参考文献
• 附录