关键词：工程项目；质量管理；对策
前言
随着我国经济的不断发展，工程的施工建设在不断的增多中，而工程的施工质量问题也是我们必须要重视的问题，质量管理问题已经成为现代的工业化经济建设的关键问题。近年来，随着市场经济的不断发展，我国对建设领域投资不断增加，城乡建设事业得到了前所未有的发展，建筑施工队伍也在不断发展壮大，这种情况一方面刺激了建筑业的快速发展，特别是集体、乡镇建筑施工企业和股份制、私营建筑施工企业迅速增加；另一方面也造成了建筑市场竞争激烈，部分施工企业技术力量薄弱，管理水平低下，推行全面质量管理困难的事实。造成了质量水平不稳定，施工现场管理混乱，安全事故时有发生，工程进度缓慢，材料浪费，效益低下的不良后果。
一、工程管理的内含
（一）工程内容
工程项目是最常见和最典型的一种项目，他属于所有投资项目之中最为重要的一种，这是一种投资行为和建设行为相结合的投资项目。工程项目的特征有以下几点：
1、具有明确的建设目标
2、具有资金、时间等限制
3、具有一次性和不可逆性
4、影响的长期性
5、投资的风险性
6、管理的复杂性
工程管理中，划分的职能部门很详细，主要有建设单位、设计单位、施工单位、监理单位，以及各种业务活动所需的人员单位。
（二）工程环境保护管理
建设工程是一项集多种因素于一体的项目，除去前期的管理更要注重施工后的处理。项目建设管理既可以改造环境造福人类，还可以增添社会美丽景色，为人类带来可供欣赏的景观，给人类以景观价值。因此我们要增强项目的施工管理，强把质量关
二、工程项目质量管理存在的问题
建设工程质量是一个系统工程，它不是一个、两个部门就能控制管理的，形成的因素较复杂，时间也长，从生产的过程上讲，牵扯到各个方面因素。包括规划质量、地质勘察质量、设计质量、施工质量、安装质量、物业管理质量等，还涉及建筑原材料质量，以及整个国民经济活动，如国家对工程质量政策的管理，政府对工程质量的监督管理，对工程建筑材料、产品的管理及建筑市场和现场的宏观管理等。我们从管理上存在的问题分为以下几个方面。
（一）技术方面的问题
在工程项目中，大部分人员为农民，虽然他们有认真工作的态度，但没有经过技术培训，容易影响工程项目质量。由于他们不懂技术，可能会违规操作。目前我国缺乏高级管理人才和技术指导人才，影响了管理机制的发展。长期以来，企业注重工程项目的大小，忽略对其投入技术开发和提高科学水平。部分企业不重视技术改造和创新、不更换设备，使得企业的技术水平落后、设备陈旧，影响工程项目质量。一些企业没有认真领会工程项目相关的法律法规、国家规章制度，也会给工程项目埋下隐患。现在工程项目要求的技术水平越来越高，新技术、新工艺的越来越多，一些施工人员不能很好的掌握这些新技术，给工程项目带来质量问题。在工程项目的一些交叉部位的技术处理不到位，会产生较大的质量问题。项目工程中管理人员、技术人员、操作人员水平参差不齐，会给施工生产过程带来难度。技术人员的专业素质和综合水平不高，无法满足工程项目设计的需求。一些厂家生产不合格的材料，企业购入后没有严格检查，存在使用不合格材料的风险。很多施工人员既缺乏建筑的基本知识，又缺乏现场施工的基本操作技能，在施工过程中不能完全按照施工规范或规程进行操作，影响工程项目质量，增加提高工程项目质量的难度。
（二）缺乏质量管理意识。
一些公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是在生产计划中容许一定数目的不合格率或者允许范围内的误差，这是为了留有余地，以便希望出现某些“允许”的质量问题而不影响进度。这样，工人自然会萌发“进度优先，成本次之，质量第三”的观念。但是，他们往往忽略了一道工序的错误对后接工序产生的不良影响。同时，对“错误”的这种暧昧态度往往导致错误最终超出允许的范围。这说明人们在做事时有双重标准：在某些事情上人们视缺陷为理所当然，而在为自己做事时，人们却要求完美无缺。
（三）质量管理职责不明确。
当发生质量问题时，许多管理人员尤其是高层管理人员总是不愿承担管理阶层对质量的责任，而把质量问题归咎于基层第一线的作业人员。这种逃避责任的方式使问题得不到根本解决。通常由于管理阶层不能肯定质量管理的价值，没有制定明确的质量方或没有为公司设定质量目标，也没有组织专门的管理部门大刀阔斧地推行质量经营管理计划，忽略了质量管理方面有成就的人员，结果导致公司的质量管理常常昙花一现，冷热参半。
（四）人员素质普遍偏低。
目前在我国3，500万建筑从业人员中，有近2，500万是农民工，也就是说我国建筑业一线施工人员中大多数是没有经过培训就上岗的农民，他们虽然工作热情很高，但由于缺少专业技术指导，经常违规操作，造成次品多，工程事故多，影响工程质量。而管理人才也存在相对不足，尤其是高级管理人才和重要专业技术管理人才严重匮乏；人才结构失调；人才布局不合理；优秀管理人才流失势头不减；管理人才的制度、体制和运行机制上存在严重缺陷，亟待深化改革。
三、完善工程项目质量管理的对策
（一）完善企业组织机构管理
参与项目的全部企业管理人员、技术人员、服务人员、操作人员都会影响工程的质量。提高企业管理人员、技术人员、服务人员、操作人员的技术水平和责任意识是提高工程质量的前提。施工人员应同时具有质量第一、为顾客服务、预控为主、社会效益与企业效益皆重、用事实说话等观念。服务人员应明确做好技术服务的重要性，确保以出色的工作质量来提高工程质量。管理人员应具有较好的工程管理、质量控制、施工规划等能力，有强烈的责任意识，把质量放在首位，努力抓好项目工程质量管理工作。技术人员应有较强的技术指导、质量检查的能力，熟悉工程图纸，对图纸中不明白的地方要弄清楚，尽可能的减少在施工生产工程变更计划。操作人员应保持良好的工作作风，保证工程质量。企业应建立健全工程项目质量管理的规章制度，明确企业每个员工的职责，对于违法规章制度的员工要严格的追究责任。落实工程项目管理制度，确保分工明确、责任清晰。
（二）加强材料的质量管理
工程材料的好坏对工程质量有重大影响。工程建设中对使用的各种建筑材料、设备、配件都应进行质量检查。材料质量的合格是保证工程质量的基础。企业应对使用的各种建筑材料、设备、配件检查其出厂合格单的真伪、试验报告。对材料要进行复检，复检合格后才能使用。不能为了贪图便宜，购买质量欠佳的材料。对工程使用的各种设备，除了进行严格检查外还要进行安装调试，试验运行良好后才能被企业使用。企业可以按工程计划计算出所需材料的种类、数量，找质量有保证的供应商购买，避免出现多次购买材料导致规格、品种不一致的情况。根据工程的进度，合理的安排材料进入场地，并对进入场地的材料进行抽查，确定质量合格后才能使用。财务部门要对材料进行登记，详细记录材料的数量、品种、价格及增减变动情况，为其他部门提高材料使用信息。
（三）加强对施工过程的质量管理
在工程质量管理中，施工过程的质量管理较为重要。加强对施工工程的质量管理，是完善工程质量管理的基础。企业应对各种工序的准备工作、施工措施、施工方案进行在施工前进行检查，在施工后进行验收检查。监督施工人员认真的按计划进行施工，对施工质量不符合要求的应重新进行施工，确保施工过程的质量合格。在施工生产工程中，比较关键的是施工进度和质量。虽然一般按计划来进行施工，但一旦进度与计划不一致，材料计划、设计计划就要随着进度的变更而变化，根据实际情况进行调整。企业不能偷工减料，应按国家的规定来执行每个工序。
（四）提高施工技术和工艺水平
除了企业人员的技术素养对工程项目质量有较大影响外，技术因素也会对工程项目质量有较大影响。为了完善工程项目质量，企业应运用新技术、新工艺来实施工程。在施工生产的工程中，应提高施工技术和工艺水平，建立健全符合技术要求的质量标准、工艺流程、操作。提高施工技术和工艺水平可以促进工程项目工程质量的提高。
（五）建立质量保证体制
企业应建立健全质量责任追究制度和质量保证体系。在施工生产工程中，针对不同的工程项目制度不同的质量保证计划，并确保其较好的实施。在对项目工程质量进行检查的过程中，应对质量进行分析、总结，为以后的质量保证体系提供改善意见。企业在制定质量计划时，应把质量方针、工程说明、项目的范围、工程的标准和规划作为制定质量计划的依据。质量计划中应包括质量目标、总质量指标、各个质量指标、阶段性具体目标、责任等等。企业可以制定质量检查表格和具体质量计划实施体系。质量控制贯穿工程项目质量控制的始终。
（六）加强全面、全过程的质量管理意识
为了确保工程项目质量，企业应提高施工人员的质量意识、树立质量第一的观念，建立企业内部质量检查小组。企业的施工人员、检查人员要相互配合，加强全面、全过程的质量管理意识。对影响工程项目质量的因素进行事前预付、事中控制、事后分析总结，企业应把握好对工程项目质量的控制的每个环节。
四、建设工程的索赔
在一项工程当中，尽管我们能够通过主观控制质量的好坏和努力做到最好最快施工。但是仍然有一些不可抗的客观因素可以影响施工，使其不能顺利履行合同，这就涉及了索赔的一些问题。
索赔，就是指在合同的履行过程中，其中一方未能继续履行合同而使对方蒙受损失，受损失的一方就可以通过一定的法律手段向破坏合同一方提出经济和时间损失赔偿的要求。索赔时双方都拥有的一种法律权利，一旦发生，索赔就是一种未经对方的单方行为。索赔一定要发生在客观事实已经存在的基础之上，以法律和合同为依据。
五、建设工程控制不了风险的存在
工程项目管理可以从思想以及方法上加以控制和管理，但是这其中还是存在一些不可控制的风险的。例如政治风险、经济风险、自然风险、技术风险、商务风险、信用风险和其他一些风险等。这是客观存在的，我们只能尽量减低这种不确定因素，而不能彻底使其消失。面对风险不盲目不害怕，这是一个管理者应具有的魄力。
六、结语
本文分析了目前建筑工程质量管理中存在的一些问题，然而这些问题只是诸多问题中相对严重而又普遍存在的，还有更多的难题等待进一步的研究和攻克。质量是企业的生命线，而建筑工程的质量更是与人们的生命财产安全紧密相关，不论是国家还是企业，都必须充分重视对建筑工程质量的管理，把质量管理放在头等重要的位置来抓，真正做到造一幢建筑，创一项品牌。
参考文献
[1]陆惠民，苏振民，王延树．工程项目管理[M]．东南大学出版社，2002.8
[2]马玉霞．提高工程项目质量管理的对策[J]．工程技术，2009.2
[3]付润涛．浅谈建筑工程管理的有效途径[J]．科技风，2010年18期
[4]焦栋．如何做好工程项目质量管理[J]．山西科技，2009.4