NEC中小企业ERP产品服务管理研究

论文摘要

随着中国市场的快速发展,企业之间的竞争变得越来越激烈,而在经济危机的背景下企业都需要关注成本降低,提高自身竞争力,提高市场响应速度。在信息技术高速发展的今天,以ERP为代表的信息管理系统将为企业解决这一问题。在中国,中小规模企业数量达到四千万家,其中很大一部分仍在快速成长,可以预见在未来几年,其中必然还会诞生像海尔、李宁、长虹这样代表性的民营企业,而中小企业自身存在很多问题,比如管理水平低、人员素质差、企业整体规划能力弱,这些都制约了ERP软件产品在中小企业的应用。ERP产品的核心是它蕴含的管理理念和方法,大型企业和中小企业有很大不同,目前行业内ERP应用的成功率不足30%。要想将这些理念和方法为中小企业所用,必须针对中小企业特点提供有针对性的服务。NEC针对这一市场领域,将其原有为日资企业服务的模式进行调整,力图将其成熟的ERP软件中的精益管理理念应用到国内中小企业。本文按照发现问题、分析问题、解决问题的思路,以中小制造企业ERP需求为对象,从服务的三个要素出发,对ERP服务流程、服务控制、参与者要求几点展开讨论,分析NEC现有服务模式的问题及优势,并针对问题提出改进意见,形成较为合理的中小企业ERP服务模式,并通过案例进行实证。本文研究重点是服务流程、服务控制、服务质量管理,研究意义在于通过服务改进,使成熟ERP软件可应用于潜力巨大的中小企业市场,达到开拓此领域市场的目的。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 NEC 信息系统（中国）有限公司
• 1.1.2 国内ERP 市场总体情况
• 1.1.3 中小企业ERP 需求现状
• 1.2 研究对象
• 1.3 研究目的和意义
• 1.4 研究内容及关键问题
• 1.5 研究方法及论文框架
• 第2章 研究的理论基础
• 2.1 对服务的理解
• 2.2 对服务流程管理的理解
• 2.3 对服务蓝图的理解
• 2.4 对服务参与者的理解
• 2.5 对服务质量控制的理解
• 2.6 对服务持续改进的理解
• 2.7 本章小结
• 第3章 NEC ERP 服务现状分析
• 3.1 中小企业的定义
• 3.2 中小企业ERP 需求特点分析
• 3.3 中小企业ERP 服务策略
• 3.4 NEC ERP 服务的内容
• 3.4.1 前期准备
• 3.4.2 系统咨询
• 3.4.3 安装培训、数据准备
• 3.4.4 初始化
• 3.4.5 模拟、并行、客户化
• 3.4.6 切换验收
• 3.4.7 总结评估
• 3.4.8 后续跟踪
• 3.5 NEC ERP 服务优势
• 3.6 NEC ERP 服务存在的问题
• 3.7 本章小结
• 第4章 NEC ERP 服务流程及蓝图
• 4.1 NEC ERP 服务流程
• 4.1.1 前期准备
• 4.1.2 系统咨询
• 4.1.3 安装培训、数据准备
• 4.1.4 安装运行
• 4.1.5 评估改进
• 4.2 NEC ERP 服务蓝图
• 4.2.1 系统咨询
• 4.2.2 安装培训、数据准备
• 4.3 服务流程的改进点
• 4.4 本章小结
• 第5章 NEC ERP 的服务管理
• 5.1 NEC ERP 服务目标的制定
• 5.2 NEC ERP 服务标准的内容
• 5.2.1 NEC ERP 服务的文档
• 5.2.2 NEC ERP 服务对人的要求
• 5.2.3 服务监控和风险管理
• 5.3 NEC ERP 服务改进
• 5.4 本章小结
• 第6章 NEC ERP 服务管理实例
• 6.1 企业背景
• 6.2 企业信息化现状
• 6.3 企业需求现状
• 6.4 NEC 服务过程
• 6.4.1 前期准备
• 6.4.2 系统咨询
• 6.4.3 安装培训、数据准备
• 6.4.4 初始化
• 6.4.5 项目总结
• 6.4.6 后续跟踪
• 6.5 本章小结
• 第7章 结论与展望
• 7.1 研究总结
• 7.2 中小企业ERP 服务领域展望
• 参考文献
• 致谢