出版企业面向客户的管理模式与实现研究

出版企业面向客户的管理模式与实现研究

论文摘要

管理创新是企业持续发展的动力,企业发展的好坏与宏观的管理体制、产业政策、外部环境密切相关,也与企业的微观管理模式、发展战略、适应市场的能力息息相关。出版行业是一个具有巨大发展潜力的行业,是公认的朝阳产业,随着我国加入世贸组织和党的十六大后,出版产业加快了发展的步伐,出版体制改革也在不断深入推进。 由于科学技术不断进步和全球经济的深入发展,市场和消费者的需求向多样化、个性化、高要求方向发展,使出版企业面临着日趋激烈的市场竞争和严峻的商业环境。所以至2005年上半年全国先后成立了38家国有出版集团,这些集团基本实现了政企分开,企业化管理,为发挥国有出版企业整体资源优势,参与市场竞争打下了一定的基础,但由于出版业长期处于行政垄断地位等靠要思想严重,加上新成立的集团在授权经营和法人治理结构等方面的不完善,使这些国有出版集团在管理模式如价值链整合,组织结构、业务流程再造、管理信息化上基本保持了原有格局,缺乏市场竞争力。 本文就是针对国有出版企业的现状与特点,分析了出版企业面临的市场环境及其存在的问题。论述了面向客户管理模式的重要理念和相关的价值链、市场链的基本理论,指出国有出版企业要想参与市场竞争,谋求发展,必须适应新的环境变化,建立面向客户的管理模式:实现价值链整合,组织结构、业务流程再造和制度的创新,支持出版企业的集团化和差异化战略,跳出低水平的同质化竞争。而基于信息化的管理模式是出版企业实现战略目标,提高管理效率,参与市场竞争不可缺少的重要工具。提供了出版企业实现面向客户管理模式的具体措施和建议以期对国有出版企业适应市场竞争,提高管理水平和竞争能力发挥一定的参考作用。

论文目录

  • 中文摘要
  • 英文摘要
  • 引言
  • 第一章 我国出版企业的发展状况
  • 第一节 我国出版业的发展现状
  • 第二节 我国出版企业的特点和市场环境分析
  • 第三节 国有出版企业存在的问题
  • 第二章 面向客户的出版企业管理模式
  • 第一节 面向客户管理的相关理论基础
  • 第二节 实现面向客户的管理模式的思路和对策
  • 第三节 面向客户管理模式的优势
  • 第四节 出版企业传统管理模式转变中存在的问题及其实现
  • 第三章 基于信息化的面向客户管理模式的实现
  • 第一节 构建沟通内外的电子商务平台
  • 第二节 建立基于客户的门户信息系统
  • 第三节 基于电子商务平台的企业管理信息系统
  • 第四节 基于管理信息化平台的协同业务管理
  • 第四章 湖北出版集团案例分析
  • 第一节 湖北出版集团行业地位及优劣势分析
  • 第二节 出版集团改制的核心是实现面向客户的管理模式
  • 第三节 出版集团基于信息化的管理模式的竞争优势及实现
  • 小结
  • 参考文献
  • 致谢
  • 相关论文文献

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