PNR在铁路售票系统中的应用研究

论文摘要

随着我国经济的发展和人们物质生活水平的不断提高,人们希望铁路能够提供更加方便、快捷、安全、高效、全方位的服务。这对铁路客运服务水平提出了更高的要求。基于此,本文在研究航空PNR的基础上,结合铁路应用背景,提出铁路PNR,并以PNR为核心构建铁路售票系统,用于解决当前售票系统旅客服务信息缺失、旅客自助服务受限的问题。本文将铁路PNR分为PNR-M（PNR Master）、PNR-D（PNR Detailed）和PNR-E（PNR Extended）三类,服务不同的业务主题。PNR-M用于实现对旅客进行全旅程管理;PNR-D用于收集旅客出行信息,服务于客运营销辅助决策业务;PNR-E用于记录旅客延伸服务需求。不同类型的PNR以PNR编号为纽带,不同旅客的PNR通过PNR关联码和PNR授权码相关联,实现了对实名车票的本人自购、代购和和团体购票。代购车票时通过PNR授权码对旅客的隐私进行保护。三类PNR的有机结合,为实现构建以旅客为中心的铁路售票系统提供有效支撑。同时,基于PNR本文对售票（互联网和窗口）、换票、检验票环节进行应用流程设计,结合实际应用,提出模糊购票,满足旅客购票的多样化需求。在PNR设计时,引入旅客指纹信息,对于方便旅客实现快捷购票、安全检票有重要意义。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究内容
• 1.3 研究意义
• 第二章 航空PNR
• 2.1 航空PNR 简介
• 2.2 航空PNR 结构
• 2.3 航空PNR 应用
• 2.4 本章小结
• 第三章 铁路PNR 构建
• 3.1 铁路PNR 的功能分析
• 3.1.1 构建铁路PNR 的总体目标
• 3.1.2 铁路PNR 功能需求
• 3.2 铁路PNR 结构
• 3.2.1 PNR-M 构成
• 3.2.2 PNR-M 在铁路售票系统中的应用
• 3.2.3 PNR-D 构成
• 3.2.4 PNR-D 在铁路售票系统中的应用
• 3.2.5 PNR-E 构成
• 3.2.6 PNR-E 的功能
• 3.3 PNR 合并
• 3.3.1 PNR 合并的原因
• 3.3.2 PNR 合并的流程
• 3.4 本章小结
• 第四章 PNR 在铁路售票系统相关环节中的应用
• 4.1 PNR 在窗口售票中的应用
• 4.1.1 PNR 在窗口售票环节中应用描述
• 4.1.2 PNR 在窗口售票环节中应用流程
• 4.2 PNR 在换票环节中的应用
• 4.2.1 PNR 在换票环节中应用描述
• 4.2.2 PNR 在换票环节中应用流程
• 4.3 PNR 在检验票环节中的应用
• 4.3.1 PNR 在检验票环节中应用描述
• 4.3.2 PNR 在检验票环节中应用流程
• 4.4 利用PNR 解决发售学生返程票
• 4.4.1 发售学生返程票现状
• 4.4.2 利用PNR 发售学生返程票的目标
• 4.4.3 利用PNR 发售学生返程票的解决办法
• 4.4.4 利用PNR 发售学生返程票的流程
• 4.5 利用PNR 打印行程单和席位详表
• 4.5.1 利用PNR 打印行程单
• 4.5.2 利用PNR 打印席位详表
• 4.6 本章小结
• 第五章 PNR 在铁路互联网售票中的应用
• 5.1 国内外铁路互联网售票现状
• 5.1.1 国外铁路互联网售票现状
• 5.1.2 国内铁路互联网售票现状
• 5.2 互联网售票的优点
• 5.3 基于PNR 的互联网售票目标
• 5.4 基于PNR 的互联网售票的创新点
• 5.4.1 实现团体购票和代购车票
• 5.4.2 实现模糊购票
• 5.4.3 提供多样化服务
• 5.5 基于PNR 的互联网售票实现
• 5.5.1 PNR 在互联网售票主要环节应用简介
• 5.5.2 基于PNR 的互联网售票流程
• 5.6 本章小结
• 第六章 基于PNR 的客户关系管理研究
• 6.1 客户关系管理简介
• 6.2 基于PNR 的客户关系管理
• 6.2.1 旅客购票情况确认
• 6.2.2 应急事件处理
• 6.2.3 常旅客管理
• 6.2.4 开行方案制定
• 6.3 本章小结
• 第七章 总结
• 参考文献
• 致谢
• 详细摘要