企业行为视角下顾客资产风险影响因素研究

论文摘要

在产品日益同质化的今天，市场竞争愈演愈烈，顾客随之成为企业界竞相角逐的焦点，越来越多的企业开始关注顾客需求，抢占顾客份额。以“产品导向”为中心的市场营销理念顺应时代潮流，进入到以“顾客导向”为中心的顾客资产管理的新阶段。顾客资产管理理论将顾客视为企业的一项重要的无形资产，并以顾客资产的经营和管理为核心，优化配置企业资源，打造持续的竞争优势，为企业的长期稳定发展奠定了良好的基础。然而，企业在享受顾客资产所带来的巨大经济利益的同时，却忽视了对顾客资产的保护，对顾客资产的风险性缺乏足够清醒的认识。截至目前为止，有关顾客资产风险的研究还停留在初步探讨阶段，对顾客资产风险的界定和识别缺乏真正意义上的系统性研究。鉴于此，基于国内外学者对顾客资产风险相关理论的现有研究，首先对顾客资产风险的概念进行了相关界定，并对顾客资产风险的构成及其影响因素进行了较为系统的分析和研究。其次，在对研究方法Cox模型的分析和介绍的基础上，构建了顾客资产风险影响因素的框架体系。再次，以商业银行银行卡用户作为调研对象，在西安市进行了问卷调查，应用SPSS16.0统计分析软件，对获取的顾客数据进行了描述性统计分析和可靠性分析，并利用Cox模型筛选出引发顾客资产风险的7个关键性独立变量。最后，对商业银行的管理者实施顾客资产风险管理策略提出了若干建议，同时指出了未来的研究方向。本文的创新之处：首先，将风险研究引入到顾客资产的研究当中，并结合企业行为理论，从企业行为的角度考虑顾客资产的风险性，进而对顾客资产风险的概念和构成及其影响因素进行了系统性研究。其次，针对商业银行的银行卡业务，从企业行为变量的角度构建了顾客资产风险影响因素框架体系，并借助于Cox模型进行了实证研究，对商业银行的银行卡营销管理实践提供了决策参考。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 问题的提出
• 1.3 研究目的和意义
• 1.3.1 研究目的
• 1.3.2 研究意义
• 1.4 国内外顾客资产风险研究现状
• 1.4.1 国外研究现状
• 1.4.2 国内研究现状
• 1.5 研究方法
• 1.6 研究内容与框架
• 1.6.1 研究内容
• 1.6.2 研究框架
• 2 顾客资产风险的相关理论概述
• 2.1 相关概念的界定
• 2.1.1 顾客资产的概念
• 2.1.2 不同资产观下顾客资产的简要评述
• 2.2 顾客资产风险概念的提出
• 2.2.1 顾客资产与顾客资产风险
• 2.2.2 顾客资产风险的概念及界定
• 2.3 企业行为视角下顾客资产风险的相关理论
• 2.3.1 企业行为理论
• 2.3.2 顾客资产价值理论
• 2.3.3 企业行为与顾客资产价值的关系
• 2.4 企业行为视角下顾客资产风险的构成
• 2.4.1 价值资产风险
• 2.4.2 企业社会责任风险
• 2.4.3 企业道德风险
• 2.4.4 企业信誉风险
• 2.5 本章小结
• 3 企业行为视角下顾客资产风险影响因素的提取
• 3.1 企业行为视角下顾客资产风险影响因素的实质
• 3.2 企业行为视角下顾客资产风险影响因素框架
• 3.2.1 基于企业行为变量的顾客资产风险影响因素框架
• 3.2.2 基于某行业企业行为对顾客资产风险影响因素的分析
• 3.3 本章小结
• 4 顾客资产风险影响因素模型的建立
• 4.1 Cox 模型介绍
• 4.2 Cox 模型的应用比较分析
• 4.3 Cox 模型的选用
• 4.4 Cox 模型的相关界定
• 4.5 本章小结
• 5 实证分析
• 5.1 银行卡业务背景介绍
• 5.2 设计与实施
• 5.2.1 变量设计
• 5.2.2 问卷设计与调研实施
• 5.3 商业银行顾客资产风险影响因素 Cox 模型的建立
• 5.3.1 数据分析
• 5.3.2 Cox 模型分析
• 5.4 本章小结
• 6 结论
• 6.1 主要研究结论
• 6.2 实践意义
• 6.3 创新点和局限性
• 6.3.1 创新点
• 6.3.2 局限性
• 6.4 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 攻读学位期间发表的论文
• 致谢