李艳（鞍山师范学院体育系，辽宁鞍山114007）
摘要:本文主要运用文献资料法、问卷调查法、专家调查法等对鞍山市跆拳道俱乐部的有形展示进行了调查与分析研究。让广大消费者对其独特之处有一个较为全面的了解，利于鞍山市跆拳道俱乐部的发展。就目前来看，俱乐部的有形展示主要集中于俱乐部的环境设施、收费情况和信息情况等三个方面。
关键词：有形展示；环境；收费；信息
1引言
随着社会的发展，跆拳道俱乐部的发展形式多种多样，跆拳道俱乐部之间的竞争也比较激烈，那么在这样的情况下，俱乐部的“有形展示”在俱乐部的发展中就起着不可估量的作用。所谓“有形展示”就是将产品或服务实实在在地展现给顾客，用看得见、感受得到的产品服务信息，给顾客以真实的感受，进而打动顾客的心的一种广告宣传模式。根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的第一印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前，会根据感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品作出判断。
2跆拳道俱乐部有形展示的分类
2.1服务实体环境展示
跆拳道俱乐部的实体环境是由设计因素和背景因素决定的。如果服务环境中缺少消费者所需要的某种背景因素，或某种背景因素使消费者觉得不舒服，他们便会给消费者带来不好的印象。因此，一般说来，良好的背景环境并不能促使消费者前来学习；然而，较差的背景环境却会使消费者退却。设计因素指刺激消费者视觉的环境因素。与背景因素相比，设计因素对消费者感觉的第一印象的影响就比较明显。优美的设计环境会促使消费者前来学习。俱乐部整体的构造都可能会对消费者的感觉产生重大影响。
2.2服务信息展示
信息沟通是体育服务实施的重要组成部分。体育服务企业应通过媒体传播、顾客口头传播等多种传播途径来传达关于服务特色、服务质量以及服务理念的相关信息。体育服务企业应通过特的有形展示方案，来发挥自身的服务特色水平。比如：跆拳道俱乐部可以强调自己拥有高水平的教练员，则可在馆内外张贴教练照片和荣誉证书。服务信息的有形展示：如广告、展板、海报、宣传标语等带有促销性质的有形展示，它们更多的是在传递一种形象信息以打造出一定的知名度。服务理念是体育服务企业组织文化的重要组成部分，是体育人员自律的重要依据，对服务理念的展示不仅有助于顾客了解体育企业，更能时刻提醒馆内其他教练提高自身的课程质量。
2.3服务价格展示
价格是消费者最关心的问题，消费者往往会根据服务企业价格，判断服务档次和服务质量。因此，对服务企业来说，制订合理优惠的价格尤为重要。价格过低，会使消费者怀疑服务企业的专业知识和技能，那么就会降低消费者感觉中的信任度。价格过高，会使消费者怀疑服务企业的质量，认为企业有意敲诈顾客。所以，价格的高低在俱乐部营销发展中占有极为重要的地位及意义。
3研究对象与方法
3.1研究对象
鞍山市跆拳道俱乐部
3.2研究方法
3.2.1文献资料法
在课题的研究过程中,根据课题的目的和需要，对光盘阅览室、中国期刊网查询相关文献30余篇。搜索课题资料有关网页几十条。
3.2.2问卷调查法
本人设计了专家访谈和学员的调查问卷，有关调查问卷的指标是通过专家访谈调查与访谈确定的。对鞍山市的6家跆拳道俱乐部和100名学员进行问卷调查。问卷采用当面发放和回收的方式，对回收的问卷进行检验性剔除。回收问卷有效率均在91%以上。能满足本研究需要。
3.2.3专家访谈法
在研究过程中，曾访问鞍山市6家跆拳道俱乐部的馆长,并大致了解这几家俱乐部和学员的基本情况，亲身到这几家俱乐部进行环境设施方面的考察，并在考察前后多次与学员、教练、管理人员等进行交谈，以获得第一手资料。
4研究结果与分析
4.1鞍山市跆拳道俱乐部物质环境方面的展示情况分析
通过91份有效调查问卷可以看出，有56%的学员非常在意俱乐部场馆设施的好坏，有36.3%的学员还是比较赞同俱乐部场馆设施情况，有4.4%的学员对场馆的设施情况无所谓，只有3.3%的学员不赞同场馆设施风格独特、场地面积宽大等。
从百分比可以反映出，随着社会的发展，俱乐部也随之发展，人们生活水平的提高，那么对俱乐部的要求也随之提高，不仅仅只是享受锻炼出汗的快感，而是想要体会那种视觉刺激给学员带来的快感。因此，环境设施的好坏、布局是否合理是学员决定是否选择这家俱乐部的必要条件之一。
4.2鞍山市跆拳道俱乐部信息交流情况分析
鞍山市跆拳道俱乐部展示方式新颖独特情况调查分析
有16.5%的学员非常赞同俱乐部外出演出的风格要独特新颖，有34%的学员对外出演出无所谓，有46.2%的学员比较赞同外出演出这样的宣传方式。根据百分比的人数我们不难发现，学员对俱乐部外出演出宣传方式并不如预期中那样受到大家认可，可见俱乐部有形展示的发展还与其他因素有关。
4.3鞍山市跆拳道俱乐部夏季时段的价格情况分析
根据调查显示，有68.1%的学员非常赞同俱乐部在夏季时有优惠活动，有27.5%的学员比较赞同俱乐部价格优惠活动，仅有4.4%的学员无所谓。我们可以看出，虽然夏季可以在户外进行锻炼，但是对于有价格优惠的俱乐部，他们也会选择在俱乐部里进行跆拳道锻炼。
5结论
（1）鞍山市跆拳道俱乐部的有形展示也在飞速发展当中。就目前来看，俱乐部的有形展示主要集中于俱乐部的环境设施、收费情况和信息情况这三方面。
（2）现在大多数鞍山市跆拳道俱乐部的环境设施都有了很大的改善，这也是为什么会员会选择环境好的跆拳道俱乐部的原因所在。
（3）由于近几年有多家俱乐部纷纷在鞍山开展起来，这使得俱乐部之间的竞争越来越激烈。在这样的情况下，大多数的俱乐部会采用降价或是打折的手段来吸引更多的学员前来学习。甚至有些大型跆拳道俱乐部也采用降价打折的方式。我们不难看出价格上的调整也对俱乐部的发展发挥着重要的作用。
（4）俱乐部在信息方面对俱乐部的宣传也越来越规范,形式上越来越独特新颖。比如有些俱乐部还会在俱乐部内部的墙上张贴教练员的照片及个人信息，这样更有助于给学员一个更直观的信息传达，使学员对俱乐部教练员的整体水平有一个深入的了解。
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