JS银行客户经理绩效考核体系研究与设计

论文摘要

本文以JS银行的客户经理考核体系为研究对象。在当前最先进的考核理论指导下,通过对JS银行客户经理考核体系深入分析、调查研究,指出其考核体系的特点、优势,提出其存在的问题。并且运用现有的考核理论,借鉴国内外其它银行客户经理考核管理经验,结合该银行企业战略、企业文化等企业自身特点进行考核体系的研究与设计。本文着重研究考核体系指标设计方法和流程,通过对绩效考核的理论研究,提出银行客户经理的绩效考核体系应以企业战略为导向、以平衡记分卡(BSC)为构成框架、以KPI为具体指标,以客户评价为重点,定性和定量考核相结合,长期指标和短期指标兼具,进行设计的思路及方法。在原有考核方案的基础上,试设计一套有效可行的考核评价方案,进一步改善对客户经理的绩效管理,以期增强客户经理工作积极性和创造性,从而实现银行进一步提高客户满意度、加速企业的利润增长和增强竞争优势的目的。本文将学术研究和实践有效的连接起来。利用已有的理论、方法和经验结合特定的对象进行创新性的探讨和写作。试设计的考核方案极具操作性,既全面又突出考核的重点,使客户经理有了明确的工作目标和工作的重心,同时又能全面开展工作和学习,具有一定实践价值和借鉴意义。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 选题背景
• 1.2 本文研究的目的和意义
• 1.3 绩效考核的国内外研究动态
• 1.3.1 国外研究动态
• 1.3.2 国内研究动态及实施情况
• 1.4 本文研究的主要内容
• 第2章 绩效考核理论概述
• 2.1 绩效考核
• 2.1.1 绩效的含义
• 2.1.2 绩效考核的内涵
• 2.1.3 绩效考核的流程
• 2.1.4 绩效考核的方法
• 2.1.5 商业银行客户经理的考核
• 2.2 绩效管理
• 2.2.1 绩效管理内涵
• 2.2.2 绩效管理与绩效考核
• 2.2.3 商业银行绩效管理的内容
• 第3章 JS 银行客户经理绩效考核现状及问题分析
• 3.1 JS 银行简介及发展状况
• 3.2 JS 银行客户经理管理状况
• 3.3 JS 银行现有客户经理绩效考核体系
• 3.3.1 JS 银行客户经理绩效考核原则及绩效考核办法
• 3.3.2 JS 银行客户经理绩效考核实施细则
• 3.3.3 JS 银行客户经理绩效考核体系特点
• 3.4 JS 银行客户经理绩效考核问题分析
• 3.4.1 考核目标的设计问题
• 3.4.2 考评指标体系不合理
• 3.4.3 重视营销团队考核，忽视客户经理个人绩效考评
• 3.4.4 考核结果的反馈和利用不充分
• 3.5 JS 银行绩效考核问题的原因分析
• 3.5.1 缺乏绩效管理观念，把考核单纯视为发奖金的依据
• 3.5.2 客户经理的职责定位不清
• 3.5.3 财务管理水平落后
• 第4章 客户经理绩效考核体系优化策略
• 4.1 JS 银行客户经理绩效考核体系优化必要性
• 4.2 JS 银行客户经理绩效考核体系优化思路
• 4.3 JS 银行客户经理绩效考核体系优化策略
• 4.3.1 统一对绩效考核的思想和认识
• 4.3.2 科学的工作分析
• 4.3.3 建立考核组织领导机构
• 4.3.4 制定绩效考核计划
• 4.3.5 明确考核目标
• 4.3.6 修正完善指标考核体系
• 4.3.7 绩效考核方法的选取
• 4.3.8 考核结果的反馈和利用
• 第5章 JS 银行客户经理绩效考核指标体系优化
• 5.1 指标设计以企业发展战略及企业文化为导向
• 5.1.1 企业发展战略与指标体系设计
• 5.1.2 企业文化建设与指标体系设计
• 5.2 指标设计流程
• 5.2.1 明确企业战略目标和企业文化的要求以确定业务重点
• 5.2.2 分解出客户经理小组的KPI
• 5.2.3 设计客户经理个人的绩效考核指标体系
• 5.2.4 设定评价标准
• 5.2.5 审核指标
• 5.3 基于平衡记分卡方法的客户经理绩效考核指标体系的构建
• 5.3.1 依据平衡记分卡构建客户经理绩效考核指标体系的基本框架
• 5.3.2 进一步筛选和细化客户经理绩效考核指标体系
• 5.3.3 指标标准的制定
• 5.3.4 评分及考核方式
• 第6章 实施及评价
• 6.1 实施
• 6.1.1 JS 客户经理季度、年度综合考评考评方案设计
• 6.1.2 考核信息的来源和考核者的选择
• 6.1.3 考核方案运用分析
• 6.2 JS 银行绩效考核体系的评价
• 6.2.1 企业的战略目标能得到有效地贯彻实施
• 6.2.2 进一步明确客户经理的岗位职责和各部门的业务关系
• 6.2.3 考核指标体系较为完善，指标设计具有可操作性
• 6.2.4 考核标准客观、灵活、具体
• 6.2.5 有利于提高客户经理工作积极性，增强组织的盈利能力
• 6.2.6 能有效提高银行绩效管理水平
• 结束语
• 致谢
• 参考文献