光大银行呼和浩特分行竞争力研究

论文摘要

近年来,内蒙古地区依托产业资源优势,不断发展地方经济,经济增长率连续多年排名全国各省份之首。鉴于这种情况,内外资股份制商业银行纷纷入驻内蒙古金融市场。2010年伊始,兴业银行、光大银行、渣打银行陆续在内蒙古市场落地,这些银行的陆续开业在为内蒙古地区经济发展建设做出重要贡献的同时,也使原本就竞争激烈的内蒙古银行市场竞争更加白热化。面对内外资商业银行竞争的不断加剧,为了留住既有客户,同时不断开发占领新的市场份额,国内各家银行都在通过改善服务质量来提高竞争力。作为新入驻内蒙古市场的金融企业,光大银行呼和浩特分行如何在激烈的市场竞争中发挥自己的竞争优势,不断拓展业务市场;如何通过树立服务品牌,改善服务质量、服务效率,来提升在当地市场的竞争力,成为光大银行呼和浩特分行管理者需要思考的重要问题。本文以向客户发放调查问卷及同业调研的形式,使用SWOT工具对其进行分析整理,得出光大银行产品、服务、品牌在内蒙古市场的认可度,同时对光大银行呼和浩特分行下一步在内蒙古市场树立品牌、拓展业务,提升市场竞争力给出建议。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 我国银行业发展现状及竞争格局
• 1.2 研究背景和问题的提出
• 1.3 研究意义
• 1.4 研究内容和方法
• 第二章 核心竞争力相关理论及在银行业的应用
• 2.1 核心竞争力理论发展
• 2.2 核心竞争力五力要素
• 2.3 核心竞争力理论在银行业的应用
• 2.3.1 银行业核心竞争力构成体系要素
• 2.3.2 研究银行核心竞争力的意义
• 2.3.3 提升银行核心竞争力的形式
• 2.3.4 服务工作对提升银行核心竞争力的意义
• 第三章 内蒙古地区经济发展状况及光大银行概况
• 3.1 内蒙古自治区经济发展状况
• 3.2 内蒙古自治区银行业发展现状竞争格局
• 3.3 光大银行概况
• 3.4 光大银行入驻内蒙古市场的背景及战略意义
• 3.5 光大银行面临的问题及挑战
• 第四章 光大银行呼和浩特分行竞争力研究
• 4.1 光大银行呼和浩特分行竞争力五力分析
• 4.2 调查问卷设计收集
• 4.3 调查问卷分析
• 4.3.1 光大银行呼和浩特分行竞争优势
• 4.3.2 光大银行呼和浩特分行竞争劣势
• 4.3.3 光大银行呼和浩特分行竞争机会
• 4.3.4 光大银行呼和浩特分行竞争威胁
• 4.4 光大银行呼和浩特分行发展竞争过程中存在的问题
• 第五章 提升光大银行呼和浩特分行竞争力的建议
• 5.1 深入推进阳光服务工作
• 5.1.1 阳光服务工作开展背景
• 5.1.2 阳光服务工作主题
• 5.1.3 开展阳光服务工作的意义
• 5.1.4 阳光服务工作的推进落实
• 5.2 提高光大银行客户满意度忠诚度
• 5.3 进一步改进光大银行服务工作
• 5.3.1 内部服务改进
• 5.3.2 外部服务改进
• 5.4 在学习同业先进做法的基础上超越对手
• 5.4.1 外资银行先进做法
• 5.4.2 内资同业先进做法
• 5.5 其他建议
• 5.5.1 外部环境硬件方面改进
• 5.5.2 渠道建设产品营销方面改进
• 5.5.3 人力资源配置及服务规范方面改进
• 第六章 结论
• 6.1 研究结论
• 6.2 研究局限与展望
• 附录
• 参考文献
• 致谢