星凯公司客户关系管理系统的设计与实现

论文摘要

星凯公司客户关系管理系统是根据公司的实际业务进行开发与实现的。其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及客户资源管理两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、安全性好的数据库;而对于后者则要满足求方便企业查询等一些特点软件开发工具采用Visual Basic 6.0和SQL Server2000数据库。在这些工具的帮助下,在规定的时间内顺利完成了本系统的开发,实现了客户关系管理系统的基本功能。本文研究分析了客户关系管理系统的发展背景,以此来论证星凯公司客户关系管理系统的必要性。研究星凯公司目前的现状,探讨客户关系管理系统的应用可行性。分析星凯公司在客户关系管理系统应用中存在主要问题,找到影响成功实施的关键因素。利用软件需求分析的方法,完成星凯公司的客户关系管理系统体系的结构设计。本课题所设计的系统能够统一管理与企业相关的客户及其联系人信息。客户与相关联系人信息是企业最重要的资源之一,通过客户管理系统能够有效地管理客户信息,提高企业客户管理效率。在此基础之上,进一步展开,才能对客户之间发生的活动、机会、销售、费用等进行详细管理。本课题实现了基础信息设置(包括:企业类型设置、企业性质设置、企业资信性质设置、客户级别设置、客户满意度设置、每日提醒设置);客户信息维护(包括:客户信息、联系人信息、销售信息);客户信息(包括:客户信息添加、修改、删除、查询);辅助工具以及管理模块,真正实现了客户资源管理的一体化。星凯公司客户关系管理系统会为物流等相关行业提供一种改善客户关系的新型管理机制,助力企业快速成长。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景和意义
• 1.2 国内外客户关系管理系统的研究现状及动向
• 1.3 主要研究内容
• 1.4 本人所做的工作
• 1.5 论文的组织与安排
• 第二章 开发平台及系统可行性分析
• 2.1 开发平台基础
• 2.1.1 关系数据库概念
• 2.1.2 SQL Server 2000 简介
• 2.1.3 SQL Server 2000 的特点和SQL 语言
• 2.1.4 客户端开发工具Power Builder
• 2.2 技术可行性
• 2.3 经济可行性
• 2.4 操作可行性
• 2.5 本章小结
• 第三章 星凯公司客户关系管理系统的需求分析
• 3.1 功能需求
• 3.1.1 星凯公司业务情况概述
• 3.1.2 系统功能要求
• 3.2 系统性能要求
• 3.2.1 系统的可适应性
• 3.2.2 系统的安全性
• 3.3 星凯公司客户关系管理系统的开发环境和开发工具
• 3.3.1 硬件环境
• 3.3.2 软件环境
• 3.4 数据库的ER 模型
• 3.5 本章小结
• 第四章 星凯公司客户关系管理系统的设计
• 4.1 客户关系管理系统功能模块图
• 4.2 系统的结构设计
• 4.2.1 采购管理模块
• 4.2.2 客户关系管理模块
• 4.2.3 售后服务管理模块
• 4.2.4 报表打印管理模块
• 4.2.5 系统管理模块
• 4.2.6 帮助信息模块
• 4.3 数据库设计
• 4.3.1 数据库的逻辑设计
• 4.3.2 E-R 模型到关系表的转换
• 4.3.3 规划数据库
• 4.3.4 优化数据库
• 4.4 本章小结
• 第五章 星凯公司客户关系管理系统的实现
• 5.1 系统的程序实现过程
• 5.1.1 系统登陆工作流程
• 5.1.2 采购管理流程
• 5.1.3 客户关系管理流程
• 5.2 界面的实现
• 5.2.1 用户登陆界面实现
• 5.2.2 系统管理模块实现
• 5.2.3 采购管理模块实现
• 5.2.4 客户关系管理模块实现
• 5.2.5 售后服务管理模块实现
• 5.2.6 报表打印管理模块实现
• 5.2.7 帮助信息模块实现
• 5.3 本章小结
• 第六章 星凯公司客户关系管理系统的测试
• 6.1 测试环境
• 6.2 功能测试
• 6.2.1 登陆功能的测试
• 6.2.2 采购管理功能测试
• 6.2.3 客户关怀功能测试
• 6.2.4 报表管理功能测试
• 6.3 性能测试
• 结论与展望
• 致谢
• 参考文献