城市投资品顾客价值评价研究

论文摘要

经济新秩序中生产要素的全球流动使得超越国家地位融入全球经济的城市面临更激烈的竞争。以营销思想为基础构建顾客导向的城市营销理论体系并指导城市有效获取竞争优势,进而建立城市顾客价值实现基础上的城市价值提升机制,成为城市政府经营城市的重要基础。目前学术界已开始关注城市顾客特别是投资品顾客的研究,但缺乏城市顾客价值的系统研究,对投资品顾客价值构成要素尚没有清晰的认识,缺乏关于城市投资品顾客价值评价理论基础的论证和投资品顾客价值评价模型构建的研究,更未能从理论上解决城市投资品顾客价值的实用评价方法,缺乏投资品顾客的有效细分方法,这些都使城市投资品顾客价值评价难以实现,从而难以给城市资源配置策略制定提供量化依据。为此,本文对城市投资品顾客价值评价问题进行研究。研究界定了城市投资品顾客价值等相关概念,评述了投资品顾客价值及其评价方法等相关研究成果；提出了城市投资品顾客价值研究的分析框架,通过规范研究识别了城市投资品顾客价值构成要素,并据此分别进行了投资品顾客货币价值和非货币价值评价研究,最后提出了投资品顾客价值细分模型并制定了城市资源配置策略。论文创新点有以下几方面：(1)通过实证研究识别了城市投资品顾客价值构成要素。以经典顾客价值构成模型为基础,通过文献分析和大规模问卷调查相结合的方式提出城市投资品顾客价值由11个要素构成,运用因子分析、典型相关分析等方法验证了城市投资品顾客价值构成要素识别的概念模型及相关论述,揭示了投资品顾客价值构成的机理,总结了城市投资品顾客价值可分为财务价值、战略价值和学习价值,并将其界定为货币价值和非货币价值,为城市投资品顾客价值评价提供基础。(2)深入研究并提出了城市投资品顾客货币价值评价方法。借鉴顾客终生价值的评价思想,结合投资品顾客价值评价特点,建立了城市投资品顾客货币价值评价模型,提出自由现金流作为评价投资品顾客价值的基础参数,确定了用WACC计算折现率,用多项式模型预测顾客生命周期,采用移动平均季节指数预测自由现金流等参数的估计方法,形成了以价值理论为基础的城市投资品顾客货币价值评价方法。(3)提出了城市投资品顾客非货币价值评价方法。以生态学理论为基础,将非货币价值界定为共生价值,建立了城市投资品顾客的共生演化机制模型,深入研究了投资品顾客共生演化机制及其生命周期阶段,建立了投资品顾客的Logistic方程并确定了共生关系的互惠共生、依托型共生等四种类型及其价值评价模型,提出了参数估计的方法,建立起系统的投资品顾客非货币价值评价方法。(4)建立了相对城市投资品顾客价值细分模型并提出了城市资源配置策略。提出相对价值细分是城市政府用以区别城市投资品顾客的有效方法,建立起历史货币价值、未来货币价值和非货币价值为标准的城市投资品顾客三维价值细分模型,将投资品顾客分为战略型、关联发展型等八种类型,并确定用价值分布法细分投资品顾客,提出了价值细分基础上的城市资源配置策略制定思路。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.1.1 实践背景
• 1.1.2 理论背景
• 1.2 问题提出
• 1.3 本文的研究问题与目标
• 1.4 研究意义
• 1.4.1 理论意义
• 1.4.2 实践意义
• 1.5 研究方案设计
• 1.5.1 研究内容
• 1.5.2 研究思路与技术路线
• 1.5.3 研究方法
• 1.5.4 研究难点及解决方法
• 2 基础理论与文献综述
• 2.1 概念界定
• 2.1.1 城市顾客
• 2.1.2 城市投资品顾客
• 2.1.3 城市投资品顾客价值
• 2.1.4 城市投资品顾客价值评价
• 2.2 基础理论
• 2.2.1 CRM理论
• 2.2.2 共生理论
• 2.2.3 企业生命周期理论
• 2.3 城市投资品顾客价值评价国内外研究现状
• 2.3.1 城市顾客价值研究文献综述
• 2.3.2 顾客价值评价研究文献综述
• 2.3.3 城市投资品顾客价值评价研究文献综述
• 2.4 研究评述
• 2.5 本章小结
• 3 城市投资品顾客价值评价分析框架
• 3.1 城市投资品顾客价值评价研究原则
• 3.2 城市投资品顾客价值评价的特点
• 3.2.1 城市投资品顾客的特点
• 3.2.2 城市投资品顾客价值评价的特点
• 3.3 城市投资品顾客价值评价分析框架
• 3.3.1 城市投资品顾客价值评价分析框架制定的理论基础
• 3.3.2 城市投资品顾客价值构成要素识别
• 3.3.3 城市投资品顾客货币价值评价
• 3.3.4 城市投资品顾客非货币价值评价
• 3.3.5 城市投资品顾客相对价值细分及城市资源配置策略
• 3.4 本章小结
• 4 城市投资品顾客价值构成要素识别
• 4.1 概念模型构建
• 4.1.1 模型构建基础
• 4.1.2 城市投资品顾客价值构成
• 4.1.3 城市投资品顾客价值概念模型
• 4.2 城市投资品顾客价值构成要素问卷调查
• 4.2.1 问卷的设计
• 4.2.2 数据收集过程
• 4.3 城市投资品顾客价值构成要素假设
• 4.3.1 城市投资品顾客属性
• 4.3.2 城市属性
• 4.3.3 关系属性
• 4.4 城市投资品顾客价值构成要素调查数据统计分析
• 4.4.1 城市投资品顾客价值构成要素因子分析
• 4.4.2 信度及效度分析
• 4.4.3 城市投资品顾客价值构成概念模型的验证分析
• 4.4.4 城市投资品顾客价值构成要素关系验证结果及讨论
• 4.5 实证分析结果讨论
• 4.5.1 城市投资品顾客价值构成要素讨论
• 4.5.2 城市投资品顾客价值要素关系讨论
• 4.5.3 研究结论
• 4.6 本章小结
• 5 城市投资品顾客货币价值评价
• 5.1 城市投资品顾客货币价值评价模型构建
• 5.1.1 问题的分析与假设
• 5.1.2 城市投资品顾客货币价值评价概念模型
• 5.1.3 概念模型参数界定
• 5.2 城市投资品顾客历史货币价值评价
• 5.2.1 城市投资品顾客历史货币价值评价模型建立
• 5.2.2 城市投资品顾客历史货币价值评价参数估计
• 5.3 城市投资品顾客未来货币价值评价研究
• 5.3.1 城市投资品顾客未来货币价值评价模型建立
• 5.3.2 城市投资品顾客未来货币价值评价参数估计
• 5.4 城市投资品顾客货币价值评价实例
• 5.4.1 评价实例对象选择
• 5.4.2 数据处理与分析
• 5.4.3 城市投资品顾客货币价值的综合评价
• 5.4.4 评价分析结果讨论
• 5.5 本章小结
• 6 城市投资品顾客非货币价值评价
• 6.1 城市投资品顾客非货币价值评价概念模型构建
• 6.1.1 问题的分析与假设
• 6.1.2 城市投资品顾客非货币价值的构成
• 6.1.3 城市投资品顾客共生价值概念模型构建
• 6.2 城市投资品顾客共生演化机制
• 6.2.1 投资品顾客之间共生机理
• 6.2.2 投资品顾客演化的模型
• 6.3 城市投资品顾客共生类型及评价
• 6.3.1 城市投资品顾客共生价值评价模型建立
• 6.3.2 城市投资品顾客共生价值评价
• 6.3.3 城市投资品顾客共生价值模型参数估计
• 6.4 城市投资品顾客共生价值评价实例
• 6.4.1 研究对象简介
• 6.4.2 数据处理与分析
• 6.4.3 共生价值评价结果
• 6.4.4 共生价值评价启示
• 6.5 本章小结
• 7 城市投资品顾客价值细分及城市资源配置策略
• 7.1 城市资源配置的原则
• 7.2 城市投资品顾客细分方法选择
• 7.2.1 现有顾客细分方法
• 7.2.2 城市投资品顾客细分方法选择
• 7.3 基于城市投资品顾客价值细分的城市资源配置策略
• 7.3.1 城市投资品顾客相对价值细分模型
• 7.3.2 基于顾客价值细分的城市资源配置策略
• 7.4 城市投资品顾客价值细分及城市资源配置策略制定实例
• 7.4.1 顾客价值分布
• 7.4.2 中关村科技园区顾客价值分布的处理
• 7.4.3 中关村科技园区顾客价值细分
• 7.4.4 中关村科技园区基于顾客价值细分的资源配置策略
• 7.5 对城市投资品顾客价值评价实践的建议
• 7.6 本章小结
• 8 总结
• 8.1 本文主要研究结论
• 8.2 主要创新点
• 8.3 本文的研究局限及研究展望
• 8.3.1 研究局限性
• 8.3.2 研究展望
• 致谢
• 参考文献
• 附录1 城市投资品顾客价值构成要素识别调查问卷
• 附录2 典型相关分析的程序
• 附录3 城市投资品顾客价值构成要素调查信度分析表
• 博士期间的奖励和科研成果