基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计

论文摘要

从我国目前的国民经济发展来看,电信业作为我国基础性产业之一,对国民经济持续、健康、稳定的发展有着重要的影响。现阶段电信市场已经进入充分竞争阶段,由原来的资源竞争网络竞争向服务竞争转变,这样,服务营销在电信行业就表现的尤为重要,但中国铁通公司目前的服务营销观念已经远远不能适应现代市场经济的要求。中国铁通在激烈的电信市场竞争中,必须充分认识到自身在市场中所处的位置,改进自身的不足之处,发挥自身的优势,不断完善服务营销模式来增强自身的竞争能力,通过树立起以顾客价值为中心的服务营销观念,了解顾客的价值取向,提升顾客的感知利得,减少顾客的感知利失,实现顾客满意,最终赢得市场,保持持续发展。中国铁通盐城分公司是中国铁通在盐城的唯一分支机构,隶属于铁通江苏分公司,享有中国铁通盐城通信网的经营管理方面的权利。本文以分析盐城铁通公司的服务营销环境和盐城铁通公司的服务营销现状为基础,有针对性的提出了基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计。具体内容包括：竞争优势的层次互动模型；盐城铁通公司不同层次的创新；基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计；盐城铁通公司差异化服务营销模式,并在此基础上进一步论述了盐城铁通公司服务营销的提升策略。内容包括产品组合和品牌策略；产品定价组合策略；服务促销策略；内部营销策略；服务过程策略等等。本文对服务营销在盐城铁通公司的应用研究,为盐城铁通公司如何提高服务营销水平,增强盐城铁通公司在电信市场上的竞争力提供了实践意义上的指导和方向,对于中国电信行业的其他企业如何实施服务营销战略,也提供了一定的借鉴。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 论文研究的目的和意义
• 1.2 国内外相关研究综述
• 1.2.1 顾客价值理论
• 1.2.2 以顾客价值为中心开展服务营销
• 1.3 研究内容和方法
• 1.3.1 研究内容
• 1.3.2 研究方法
• 第2章 盐城铁通公司的服务营销模式分析
• 2.1 服务营销模式现状
• 2.1.1 盐城铁通公司简介
• 2.1.2 盐城铁通服务营销模式现状
• 2.2 服务营销模式存在的问题
• 2.2.1 盐城铁通公司营销策略单一、粗放
• 2.2.2 盐城铁通公司权责体系不完备
• 2.2.3 盐城铁通公司考核激励缺位
• 第3章 盐城铁通公司服务营销环境分析
• 3.1 盐城市电信市场环境分析
• 3.1.1 经济环境
• 3.1.2 电信市场消费需求环境
• 3.1.3 电信市场发展总体趋势
• 3.2 盐城市电信市场的微观环境分析
• 3.2.1 盐城市电信业竞争分析
• 3.2.2 竞争对手分析
• 第4章 基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计
• 4.1 竞争优势的层次互动模型
• 4.2 盐城铁通公司不同层次的创新
• 4.2.1 战略逻辑与远景层的创新
• 4.2.2 战略资产与核心层的创新
• 4.3 基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计
• 4.3.1 直销模式
• 4.3.2 一对一营销模式
• 4.3.3 关系营销模式
• 4.3.4 深度营销模式
• 4.3.5 品牌营销模式
• 4.4 盐城铁通公司差异化服务营销模式
• 4.4.1 盐城市电信市场细分
• 4.4.2 差异化服务营销模式
• 第5章 盐城铁通公司服务营销提升策略
• 5.1 产品组合和品牌策略
• 5.1.1 服务产品的概念
• 5.1.2 产品生命周期分析
• 5.1.3 电信业服务产品组合策略分析
• 5.1.4 电信业服务产品品牌策略
• 5.2 产品定价组合策略
• 5.2.1 盐城铁通公司产品现状
• 5.2.2 盐城铁通公司以顾客为中心的定价方法
• 5.3 服务促销策略
• 5.4 内部营销策略
• 5.5 服务过程策略
• 结论
• 参考文献
• 致谢