行政部门实施知识管理问题研究 ——以广州市国税局为例

论文摘要

人类社会已进入知识经济时代,知识已成为经济增长、社会进步以及组织机构发展的关键性资源。伴随着这种趋势的逐渐明朗,知识管理近年来逐渐进入人们的视野,成为一种全新的科学管理方式。它通过建立知识交互平台、知识资源库和相关的机制,使组织中的每位成员都能够便捷地获取、共享、重复使用组织中的显性与隐性知识,进而推动知识的创新和传播,促进各项业务工作的质量提升。推行知识管理,将组织内部零散的各种知识收集、整合、提炼成知识体系,将个人知识和智慧共享、交流使之成为共同的知识资源,培育学习型、共享型、协同型的组织文化,将不断提升组织和个人发展的创造力和竞争力。本文通过对广州国税进行知识管理实践的主要内容、方式、经验进行总结,并通过回顾与评述知识管理理论,考察现代企业的知识管理实践、行政部门的知识管理实践以及二者之间的异同。在此基础上,以广州市国税局实践为研究对象,针对目前的组织中个人知识如何共享,如何将个人知识提升成组织知识,个人和组织如何共同发展等方面进行剖析,并对行政部门如何更好地实施和推进知识管理提出相关建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究目的及意义
• 1.3 知识管理研究综述
• 1.3.1 知识管理的内涵
• 1.3.2 知识管理的研究热点
• 2. 行政部门知识管理相关概念及理论
• 2.1 行政部门知识管理相关概念
• 2.1.1 知识管理与信息管理
• 2.1.2 知识管理与电子政务
• 2.1.3 知识管理与绩效管理
• 2.2 知识管理实践及理论
• 2.2.1 企业知识管理实践
• 2.2.2 企业知识管理相关理论
• 2.2.3 行政部门知识管理的必要性
• 2.2.4 行政部门知识管理现状
• 2.3 行政部门与企业的知识管理异同分析
• 2.3.1 共性分析
• 2.3.2 差异分析
• 3. 广州市国税局知识管理实施情况
• 3.1 广州市国税局基本情况
• 3.2 广州市国税局知识管理背景分析
• 3.2.1 税务人员素质与日益提高的工作要求的差距
• 3.2.2 工作效率和不断提升的工作强度的差距
• 3.2.3 岗位知识获取与频繁的岗位交流的差距
• 3.3 广州市国税局知识管理实践
• 3.3.1 知识归集
• 3.3.2 知识分享与应用
• 3.3.3 知识更新
• 3.3.4 组织文化建设的依托
• 3.3.5 人力资源管理的整合
• 3.4 对广州国税知识管理的评价
• 3.4.1 知识管理的初步成果
• 3.4.2 尚存在的不足
• 4. 行政部门更好实施知识管理的对策
• 4.1 成立专门项目团队
• 4.2 深入学习企业知识管理经验
• 4.3 培植良好的组织文化
• 4.4 紧密结合工作流程
• 4.5 搭建适用的软件系统
• 5. 结论
• 参考文献
• 致谢