电子政务绩效评估模型与应用研究

论文摘要

随着电子政务的全球化推进,电子政务绩效评估研究也引起了各国的高度重视。经过国内外研究的对比分析发现,电子政务绩效评估既包括对“电子”的评估,也包括对“政务”的评估,即电子政务系统建设的完备程度和政府职能的实现程度是电子政务绩效评估的主要衡量内容。总的来说,科学、客观、合理的电子政务绩效评估必须做到以下几点:(1)制定科学的评估准则。电子政务绩效评估可以具有不同的评估方法和采用不同的测量工具,但是,必须具有统一的评估理念和准则。电子政务绩效评估急需制定出一个公开的、科学的电子政务绩效评估的通用框架和标准。(2)选择恰当的评估方法。根据实际需要,应用净现值、成本效益分析等方法对实施电子政务带来的货币化的增量效益进行评估;而对一些难以货币化的指标,一方面可以采用层次分析法(AHP)/数据包络分析(DEA)法进行多目标分析,另一方面可以使用软性标准如顾客满意度等进行测评。(3)建构合理的指标体系。指标体系的合理与否直接影响到评估结果的准确性。本论文研究了我国电子政务发展的现状和特点,以中部某省一地级市政府门户网站建设为研究对象,采用模糊层次分析方法,提出了电子政务绩效评估的模糊层次结构模型,并为其制定判断实施成功与否的度量标准,综合使用模糊层次分析方法对其进行综合评估,实例验证证明,该模型具有可行性、实用性,为类似系统的绩效评估建模和经济可行性分析提供新的分析手段和思路。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 电子政务的内涵和特点
• 1.1.1 电子政务的内涵
• 1.1.2 电子政务的特点
• 1.2 电子政务与几个概念的区别
• 1.2.1 办公自动化与电子政务的区别
• 1.2.2 电子政府与电子政务的区别
• 1.2.3 政府上网与电子政务的区别
• 1.3 电子政务的发展现状及存在的问题
• 1.3.1 国内外发展现状研究
• 1.3.2 发展中存在问题
• 1.4 本文研究的背景和意义
• 1.5 本文的主要研究内容和研究方法
• 1.5.1 本文的主要研究内容
• 1.5.2 研究方法
• 1.6 本章小结
• 第二章 电子政务系统绩效评估概述
• 2.1 电子政务绩效评估内涵及现状分析
• 2.2 电子政务绩效评估存在的问题与改进思路
• 2.3 电子政务绩效评估的总体规划
• 2.3.1 电子政务绩效评估的战略选择
• 2.3.2 我国电子政务绩效评估的战略规划
• 2.4 我国电子政务绩效评估的现实意义
• 2.5 本章小结
• 第三章 电子政务绩效评估指标体系构建与分析
• 3.1 概述
• 3.1.1 评估指标体系内涵
• 3.1.2 指标体系建立的原则
• 3.1.3 指标体系确立的方法
• 3.2 电子政务绩效评估指标体系构建
• 3.2.1 电子政务绩效评估指标体系的设计思路
• 3.2.2 评估指标体系的构建分析
• 3.2.3 评估指标体系的指标结构
• 3.3 本章小结
• 第四章 电子政务绩效评估体系探讨和评估方法的选择
• 4.1 电子政务绩效评估体系探讨
• 4.2 绩效评估方法的选择
• 4.2.1 AHP层次分析法
• 4.2.2 数据包罗分析方法
• 4.2.3 模糊综合评价法
• 4.2.4 聚类分析法
• 4.3 评估方法的实用性论证
• 4.4 本章小结
• 第五章 电子政务绩效评估模型的应用
• 5.1 案例背景描述
• 5.2 多层次模型和权重向量的确定
• 5.2.1 多层次模型
• 5.2.2 权重向量的确定
• 5.3 模型的应用
• 5.4 评估结果分析与建议
• 5.5 本章小结
• 第六章 总结与展望
• 6.1 论文总结
• 6.2 进一步工作
• 致谢
• 参考文献
• 附录一
• 附录二