呼和浩特电信政企客户营销策略研究

论文摘要

目前,我国经济的买方市场和开放经济已经全面形成。过去电信企业一直处于卖方市场,现在买方市场的形成对电信运营商提出了新的要求挑战。这就要求电信运营商必须面对全球化、超竞争和微利时代,以理性的思维创造电信市场的辉煌。当前,电信市场竞争激烈已是众所周知。摆脱价格战,对客户分级,向客户提供差异化的服务已是电信企业的共识。从“大客户”到“政企客户”、“重点客户”、“集团客户”,电信企业在逐步抬高客户的地位。重视客户,尤其是重视那些给企业带来80%的业务收入的重点客户,是企业的明智之举。作为呼和浩特电信,面对纷繁复杂的激烈竞争态势,由于机制和管理体制相对滞后,面临着人员多、负担重、业务增长点缺乏、劳动生产率低、经营机制不够灵活,难以适应瞬息万变的市场竞争形势等诸多难题。这些问题在政企客户市场营销工作中表现得尤为突出。由此,如何拓展政企客户市场,探索一条适合湖南电信大客户市场营销的特色之路,正是本文力求探索、研究的课题。本文采取循序渐进的方式,以理论和实践相结合的方式研究呼和浩特电信政企客户群的市场营销现状和存在问题,同时提出改进策略及设想。具体包括从市场营销、竞争对手分析、决策等方面综合论证呼和浩特政企客户群市场营销方而所必须的各个要素,力争从切实可行的方面进行政企客户群市场营销的研究和推广实施。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 绪论
• 1.1 研究的背景
• 1.2 研究的目的与意义
• 1.3 国内通信行业市场营销综述
• 1.3.1 电信业在服务业的地位
• 1.3.2 电信行业服务的特征与电信行业服务市场的特征
• 1.3.3 市场营销在通信市场应用的必要性
• 1.3.4 三大运营商市场营销概况
• 1.4 本文研究的主要内容
• 第二章 市场营销相关理论综述
• 2.1 服务市场定位服务
• 2.2 市场营销相关策略
• 2.2.1 服务产品及品牌策略
• 2.2.2 服务定价策略
• 2.2.3 服务渠道策略
• 2.2.4 服务促销策略
• 2.2.5 服务人员内部营销策略
• 第三章 呼和浩特电信政企客户群市场营销现状与问题
• 3.1 呼和浩特电信政企客户群经营现状
• 3.1.1 呼和浩特电信政企客户群的划分
• 3.1.2 呼和浩特电信政企客户群业务收入现状
• 3.1.3 呼和浩特电信政企客户群当前业务介绍
• 3.1.4 呼和浩特电信政企客户群中高端营销切入模式
• 3.2 呼和浩特电信政企客户群当前市场营销策略
• 3.2.1 品牌服务策略
• 3.2.2 价格策略
• 3.2.3 渠道策略
• 3.2.4 促销策略
• 3.2.5 服务提升策略
• 3.2.6 市场营销队伍架构策略
• 3.3 呼和浩特其它运营商集团客户市场营销现状
• 3.3.1 呼和浩特移动集团客户市场营销现状
• 3.3.2 呼和浩特联通集团客户市场营销现状
• 3.4 呼和浩特电信政企客户群当前市场营销存在的问题
• 3.4.1 SWOT分析市场营销战略分析
• 3.4.2 呼和浩特电信政企客户群市场营销存在的问题
• 第四章 呼和浩特政企客户群市场营销策略
• 4.1 目标客户的精确化定位
• 4.2 政企客户关系营销策略
• 4.3 构建基于提高政企客户感知和忠诚度的市场营销策略
• 4.4 政企客户体验式市场营销策略
• 4.5 强化政企强客户维系
• 4.6 通过内部营销促进政企客户市场营销策略
• 结束语
• 参考文献
• 致谢