基于BSC和KPI的企业绩效计划研究

论文摘要

伴随着市场竞争的日益深化,越来越多的企业开始重视绩效管理。作为绩效管理的起点,计划阶段是绩效管理循环中最为重要的环节。本文研究的中心任务便在于如何在绩效计划阶段将抽象的战略有效地转化为具体的员工行动,使得评估工作能够有的放矢,从而保证企业战略的顺利实施。在研究绩效管理与战略实施的关系方面,平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI)一直备受关注。本文将两者有机结合,并通过对A汽车销售事业部绩效计划过程的剖析,建立了一条基于企业战略的、适用于研究对象的绩效计划模式。在阐明现实需求、澄清基本概念和综述基本理论的基础上,本文首先针对研究对象A汽车销售事业部实施了SWOT分析(S:优势,W:劣势,O:机会,T:挑战),便于更好地解读战略。同时,以平衡记分卡四个层次为框架,采用鱼骨图的方法由果导因,层层推导出A汽车销售事业部在四个不同层面上的关键成功要素,并通过问卷调查的方法筛选出A汽车销售事业部当前最为关注以及关注程度最为模糊的要素作为进一步研究的对象。由筛选后的关键成功要素出发,本文进一步拆分出A汽车销售事业部公司级的关键绩效指标;随后,以销售部为标杆,通过匹配部门对公司绩效指标的贡献度,推导得出销售部部门级关键绩效指标;然后,选择销售部区域销售总监为标杆,通过匹配岗位对部门绩效指标贡献度,推导得出标杆岗位的关键绩效指标。在确定指标权重的环节上,本文选择主成分分析法,采用问卷调查的手段,以销售部区域销售总监为例,展示了其关键绩效指标权重的确定过程,并以此为基础产出了公司/部门级和员工级两份绩效管理合同。论文的最后从公司、部门、员工三个层面出发,梳理得出A汽车销售事业部的绩效计划流程,成为本文的另一大关键产出。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第1章 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 国内外研究综述
• 1.2.1 绩效
• 1.2.2 绩效层次
• 1.2.3 绩效管理
• 1.2.4 绩效管理方法
• 1.2.5 绩效计划
• 1.3 研究方法与基本框架
• 1.3.1 研究方法
• 1.3.2 论文基本框架
• 第2章 理论综述
• 2.1 平衡计分卡
• 2.1.1 平衡计分卡概述
• 2.1.2 平衡计分卡与战略的关系
• 2.1.3 建立平衡计分卡的原则
• 2.1.4 企业实施平衡计分卡的步骤
• 2.1.5 平衡计分卡的优劣分析
• 2.2 关键绩效指标体系
• 2.2.1 KPI概述
• 2.2.2 建立KPI的方法
• 2.2.3 制定KPI的原则
• 2.2.4 KPI绩效考核方法的优劣分析
• 第3章 A汽车销售事业部公司级关键成功要素的推导与筛选
• 3.1 组织的SWOT分析
• 3.1.1 优势
• 3.1.2 劣势
• 3.1.3 机遇
• 3.1.4 挑战
• 3.2 战略解读
• 3.3 公司级关键成功要素的推导
• 3.4 公司级关键成功要素的筛选
• 3.5 由关键成功要素绘制战略地图
• 第4章 A汽车销售事业部各级关键绩效指标的设计
• 4.1 公司级关键绩效指标的推导
• 4.2 部门级关键绩效指标的推导
• 4.3 个人关键绩效指标的设置
• 4.4 关键绩效指标权重的设置
• 4.5 绩效合同生成
• 4.5.1 公司及部门绩效合同
• 4.5.2 员工绩效合同
• 第5章 A汽车销售事业部绩效计划的流程
• 5.1 公司绩效计划制定流程
• 5.2 部门绩效计划制定流程
• 5.3 员工绩效计划制定流程
• 第6章 结论及未来研究展望
• 参考文献
• 攻读学位期间公开发表论文
• 致谢
• 研究生履历