丽江古城旅游者满意度初步研究

论文摘要

旅游者满意度的调查能让旅游景区更准确地把握旅游者的需求和期望,进而为景区的开发和建设提供科学的依据,因此具有十分重要的理论和实际意义。本文尝试从旅游学、心理学、统计学等多学科的角度,将旅游者满意度理论研究与实践分析相结合,对丽江古城的旅游者进行满意度的调查。调查的结果显示,丽江古城旅游者总体满意度较高；旅游者对丽江古城的游览和旅游基础设施的满意度最高；而对丽江古城的购物和餐饮满意度相对较低,另外,旅游者的性别差异对满意度并无显著差异；不同年龄层次的旅游在对丽江古城的满意度略有差别。我们结合丽江古城的实际,针对丽江古城内旅游者满意度较低的几个方面提出了以下一些建议,以期能改善旅游者的满意度：第一方面,旅游者对古城内所销售的旅游商品满意度较低,建议开发具有自然性、民族性、独特性的旅游商品,同时,要加大对旅游商品科学地进行宣传,避免过分夸大,虚假的宣传手段。第二方面,对于古城饮食方面,应该打破传统餐饮中普遍求奇、求异的思路,尽可能多地满足旅游者不同口味的需求。丰富和完善已有的地方性餐饮文化、大量引入非本地的菜系餐馆、建立古城中相对集中的饮食一条街。第三方面,针对旅游者之间的差异,建议进一步细分旅游者群体,打破目前旅游服务行业中笼统、标准化的服务模式,根据旅游者所属群体的特点以及个性差异,体现旅游服务的个性化。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 第一章 选题及意义
• 1.1 丽江古城概述
• 1.2 丽江古城旅游发展现状
• 1.3 丽江古城旅游发展所面临的问题
• 1.4 对丽江古城进行旅游者满意度调查的理论和现实意义
• 第二章 相关研究进展
• 2.1 顾客满意度的相关理论研究
• 2.2 顾客满意度影响因素研究
• 2.3 游客满意度的相关研究
• 2.3.1 旅游目的地游客满意的内涵
• 2.3.2 旅游目的地游客满意度测度研究
• 第三章 丽江古城旅游者满意度调查设计
• 3.1 丽江古城旅游者满意度的概念及内涵
• 3.2 调查问卷内容设计
• 3.3 调查问卷的发放和数据的处理
• 第四章 丽江古城旅游者满意度分析
• 4.1 旅游者对丽江古城的满意度总体分析
• 4.2 不同群体旅游者对丽江古城的满意度
• 4.2.1 不同性别旅游者对丽江古城的满意度
• 4.2.2 不同年龄组旅游者对丽江古城的满意度
• 4.2.3 新客和回头客对丽江古城的满意度
• 第五章 对丽江古城旅游者满意度讨论及发展建议
• 5.1 关于旅游者对丽江古城的满意度讨论
• 5.1.1 高满意度指标的讨论
• 5.1.2 低满意度指标的讨论
• 5.2 关于不同群体对丽江古城的满意度讨论
• 5.2.1 不同性别在满意度上的差异讨论
• 5.2.2 不同年龄对旅游满意度上的差异讨论
• 5.2.3 回头客与初次来的旅游者之间满意度差异分析
• 5.3 对丽江古城今后发展的一些建议
• 5.3.1 古城购物中存在的问题及解决思路
• 5.3.2 古城饮食发展的思考
• 5.3.3 科学地细分旅游消费群体
• 第六章 主要结论及问题讨论
• 6.1 主要结论
• 6.2 本次研究的创新
• 6.3 本次研究的不足
• 6.4 研究展望
• 参考文献
• 附录
• 致谢