吐哈油田井下作业公司项目质量管理研究

论文摘要

在当今的市场竞争条件下，质量的概念已经发生了根本性的变化。顾客满意已成为衡量企业质量水平的唯一标准。面对科学技术的飞速发展、竞争对手的巨大压力和企业自身的种种弊病，必须不断改进质量、完善质量管理方法，有效控制质量，增加客户的满意度，才能抓住市场经济条件下企业面临的机遇和挑战。本文通过座谈调查、统计表、博弈分析，应用质量管理思想和管理工具，运用系统工程的理论，统计学的思想，信息管理学的基本知识，吸收组织行为学和营销学的观点，对吐哈石油井下作业系统质量管理现状，项目质量策划、项目质量控制、项目质量保证及全面提高井下作业系统作业质量的有关问题进行初步总结和探讨，发现其中存在的普遍性问题：人员素质、质量意识、行为习惯不能满足质量管理要求，分析其根源，并设计了质量目标管理系统、满意度管理系统、质量教育系统。其目的就是引进先进的质量管理技术、导入先进的质量管理观念、提高质量管理系统的运行效果和运行效率。同时，就企业的今后的质量改进进行了理论研究。为企业指明质量管理的方法和方向。最后，提出了提高井下作业项目质量管理有效实施的措施和建议。为了不断提高井下作业项目服务质量，实现公司的可持续发展，井下作业项目质量管理的研究显就得尤为重要。本文是站在企业高层质量管理者的角度，对油田工程服务企业的质量管理系统的分析优化，是把质量管理理论和方法用于实践的一次有益的尝试，对油田工程服务企业其他也有一些参考和借鉴作用。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 导论
• 1.1 论文研究的背景
• 1.2 论文研究的目的及意义
• 1.3 论文的思路及内容
• 2 项目质量管理相关理论综述
• 2.1 项目质量管理概论
• 2.1.1 项目质量概念
• 2.1.2 项目质量管理
• 2.2 项目质量管理的发展历史
• 2.3 全面质量管理理论
• 2.4 博弈论的相关知识
• 2.5 质量持续改进原理
• 2.5.1 质量持续改进的特点
• 2.5.2 持续改进在质量管理中的作用
• 2.6 顾客满意理论
• 2.7 ISO9000体系理论知识
• 3 吐哈油田井下作业公司项目质量管理系统现状分析
• 3.1 吐哈油田井下作业公司基本情况
• 3.1.1 公司简况
• 3.1.2 吐哈油田井下作业公司作业项目实施流程
• 3.1.3 公司井下作业项目质量管理系统发展状况
• 3.2 项目质量策划分析
• 3.2.1 吐哈油田井下作业公司井下项目质量策划
• 3.2.2 质量计划的编制
• 3.2.3 项目质量计划的方法
• 3.3 井下作业项目质量控制分析
• 3.3.1 项目质量控制分析
• 3.3.2 吐哈油田井下作业公司项目质量监督
• 3.3.3 质量控制的方法、工具
• 3.3.4 顾客要求管理分析
• 3.4 井下作业项目质量保证分析
• 3.4.1 项目质量保证体系的运行
• 4 吐哈油田井下作业公司项目质量管理系统优化设计
• 4.1 项目质量管理系统模型
• 4.2 项目质量目标管理系统优化设计
• 4.2.1 质量目标的策划
• 4.2.2 质量目标实施管理
• 4.2.3 质量目标成果的评价
• 4.3 顾客满意管理系统设计
• 4.3.1 顾客满意度指数模型和度量
• 4.3.2 顾客满意度测评管理
• 4.4 质量教育系统优化设计
• 4.4.1 质量教育流程
• 4.4.2 质量教育的内容及方式
• 4.4.3 质量教育计划
• 4.4.4 质量教育结果评估
• 5 吐哈油田井下作业公司项目质量持续改进的研究
• 5.1 质量持续改进模型
• 5.1.1 工程服务质量改进模型
• 5.1.2 组织改进模型
• 5.1.3 个人改进模型
• 5.2 质量持续改进的实施流程
• 5.2.1 建立质量改进组织
• 5.2.2 质量改进问题诊断
• 5.2.3 制定质量改进方案
• 5.2.4 质量改进方案的实施
• 5.2.5 质量改进的过程控制和评价
• 5.2.6 质量改进成果的巩固
• 5.3 质量持续改进的方法和工具
• 5.3.1 全过程倒推质量管理法
• 5.3.2 质量改进工具的运用
• 6 吐哈油田井下作业公司质量管理的措施和建议
• 6.1 质量管理方法方面
• 6.2 质量改进方面
• 6.3 质量保证方面
• 7 结束语
• 致谢
• 参考文献