模糊评判技术在物流商绩效评价中的应用研究

论文摘要

随着我国经济的迅猛发展,企业间的竞争已不仅仅是产品质量与市场销售的竞争,特别是对电子制造服务型(EMS)企业而言,以生产物资、劳动力成本为主的第一、二利润源已不能给企业带来更多的竞争机会,从而扩展到发掘以供应链与物流资源的第三利润源竞争,以降低企业物流运作成本,提高运作效率,集中精力做好企业的核心业务,最终达到提高客户满意水平、提高企业的核心竞争力。本文主要对EMS企业如何评价与管理第三方物流服务商进行了深入讨论与研究。本文通过对第三方物流产业产生背景以及国内外研究现状的研究,分析及比较第三方物流服务商绩效评价的理论和方法,运用问卷调查法、综合评分法进行专家打分,建立了第三方物流服务商的评价指标体系,并运用层次分析法计算各绩效评价指标的权重,最后通过模糊评判方法对供应商的绩效进行评价,并对评价结果进行了置信度的估计,从而为第三方物流服务商的选择提供了更为确切的依据。最后,论文通过M公司第三方物流服务商绩效评价的实证案例分析,根据评价结果作出相应的管理规范,这为企业日后的第三方物流服务商的选择与评价提供理论依据。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究的目的与意义
• 1.3 国内外研究现状
• 1.4 论文主要研究内容
• 1.5 论文的研究架构
• 第二章 供应商评价技术方法综述
• 2.1 直觉判断法
• 2.2 调查问卷法
• 2.3 成本分析法
• 2.4 综合评分法
• 2.5 层次分析法
• 2.6 基于神经网络的供应商评价方法
• 2.7 基于模糊评价技术的供应商评价方法
• 2.8 隶属度函数的确定
• 2.9 置信度估计方法
• 第三章 基于模糊评价技术的第三方物流服务商评价体系研究
• 3.1 评价指标体系的设计原则
• 3.2 选择评价指标的收集
• 3.2.1 国内外学者提出的评价指标
• 3.2.2 通过问卷调查，设定 M 公司评价指标
• 3.3 各指标的含义界定
• 3.3.1 企业综合素质指标
• 3.3.2 成本指标
• 3.3.3 时间指标
• 3.3.4 服务质量指标
• 3.4 模糊综合评判模型的构建
• 第四章 M 公司第三方物流服务商的评价实践
• 4.1 M 公司物流业务外包给第三方物流服务商的现状
• 4.1.1 M 公司介绍
• 4.1.2 M 公司物流业务外包现状
• 4.2 M 公司进行第三方物流服务商的模糊综合评判
• 4.2.1 评价指标体系的建立
• 4.2.2 利用综合评分法进行专家打分
• 4.2.3 运用模糊评判方法进行评价结果的计算
• 4.2.4 评价结果的置信度估计
• 第五章 结论和展望
• 5.1 结论
• 5.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读学位期间发表的论文