第三方物流区域配送质量指标体系研究

论文摘要

中国物流近年获得了很大的发展,现代物流作为一个新兴产业正日益受到广泛关注。但是由于各种条件的限制,物流质量成为我国物流业的发展的瓶颈。在第三方物流行业发展的过程中,不论是物流服务的需求方还是物流企业都认为物流服务质量是服务效果的集中反映,是物流企业的生命,是物流企业参与市场竞争的法宝,是企业树立品牌形象的基本条件之一。物流本身是一种服务活动,而配送是多种物流功能的整合,是直接面向客户的关键环节。所以科学的建立物流配送质量指标体系,对合理分析配送方面的问题,努力不断寻找适应企业本身的改善措施,进而不断使我国的物流水平与国际接轨具有很重要的意义。在物流企业实现质量管理,建立科学的质量指标体系,不断评估企业质量在行业中的地位,可以大大的提高企业在市场中的竞争力。本文以第三方物流在区域配送领域的质量作为研究主要对象。用”服务质量差距模型”帮助分析物流企业质量产生的各种原因,运用统计循环原则建立关键因素质量指标;并运用模糊综合法对客户的评议性结果进行量化处理。最后选择美宜佳连锁企业的配送服务功能进行实证研究。通过该研究,为如何判断评价区域配送的质量提供了一种简单实用的方法,也为相关企业提供改善目前物流服务质量一种便捷的解决思路。

论文目录

• 摘要
• Abstract
• 1 绪论
• 1.1 选题的背景和意义
• 1.2 主要研究目的
• 1.3 主要研究方法
• 1.4 论文结构
• 2 第三方物流服务质量系统概述
• 2.1 第三方物流
• 2.1.1 物流的概念
• 2.1.2 第三方物流的概念
• 2.1.3 第三方物流服务的内容
• 2.1.4 第三方物流的作用
• 2.2 第三方物流服务质量研究
• 2.2.1 服务质量
• 2.2.2 第三方物流服务质量的内涵
• 2.2.3 第三方物流服务质量的内容及差距
• 2.2.4 第三方物流服务质量差距
• 3 第三方物流区域配送的分析
• 3.1 配送概念
• 3.2 配送种类
• 3.2.1 按配送组织者分类
• 3.2.2 按配送时间及数量分类
• 3.3 配送的功能
• 3.4 配送的特点
• 3.5 现代化物流配送中心的特点
• 3.6 JIT 在配送领域的应用
• 3.6.1 JIT 的核心思想
• 3.6.2 JIT 对物流配送的作用和意义
• 4 配送质量标准指标体系的建立
• 4.1 物流区域配送质量标准指标体系现状和不足
• 4.2 第三方物流区域配送质量评价指标构建的原则
• 4.3 配送质量指标体系
• 4.3.1 统计性指标体系
• 4.3.2 评议性指标
• 4.4 运用模糊综合法建立评议性质量指标
• 4.4.1 确定配送质量因素
• 4.4.2 确定评语等级
• 4.4.3 单因素低级评价，建立模糊关系矩阵
• 4.4.4 通过合成算子，进行模糊综合评价
• 5 美宜佳配送中心质量指标实证研究
• 5.1 美宜佳配送中心的背景
• 5.2 质量指标数据的介绍
• 5.3 指标的计算
• 5.3.1 统计性指标的计算
• 5.3.2 评议性指标的计算
• 6 论文总结与展望
• 6.1 论文总结
• 6.2 展望
• 参考文献
• 致谢
• 攻读硕士学位期间发表的论文
• 上海交通大学学位论文答辩决议书