重庆南山丽景度假酒店差异化营销战略研究

论文摘要

随着我国国民经济持续高速发展,人民生活水平不断提高,度假旅游已成为一种消费潮流。度假酒店正面临着前所未有的机遇,但同时面临着许多新的挑战。重庆南山丽景度假酒店面对机遇与挑战,如何解决目前经营中存在的问题与困难,采取何种营销战略在激烈的行业竞争中取得优势地位,正是本文探讨和研究的目的和重要性。围绕重庆南山丽景度假酒店经营发展状况和目前存在的问题,主要进行了以下方面的研究:对国际国内酒店业市场环景、重庆市酒店业的经营现状作和竞争态势进行了分析和评述;对重庆南山丽景酒店的市场占有情况、经营现状、竞争对手状况、目前存在的问题、面临的机遇与挑战进行分析评价,确定采用差异化营销战略是使重庆南山丽景酒店获得竞争优势的最为有利的选择的结论。应用SWOT分析法对重庆南山丽景度假酒店实施营销战略的内部优势劣势、外部环境的机会与威胁分析,运用五力模型对丽景酒店的经营环境、行业竞争、潜在对手及客户群体进行分析。运用VRIO框架分析法对丽景酒店的资源和能力进行分析。在上述分析的基础上,以酒店产品、价格、管理及服务为切入点,制定出实施差异化营销战略的规划。借助服务质量差距模型分析了丽景酒店服务质量差距的原因和相应对策,进一步借助服务营销三角形和服务营销7PS新组合,提出了南山丽景酒店实施服务营销战略实施方案:促进酒店产品差异化、特色化;促销策略多样化、服务个性化及与服务有型化相结合的状况。通过本文的分析研究,对南山丽景酒店今后的发展规划提出相应对策和建议。在通过差异化营销战略规划实施后,让南山丽景酒店达到在竞争中取得优势,在经营中获得利益,在顾客中获得好评,在社会上获得赞誉。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 本文的研究背景
• 1.1.1 重庆南山丽景度假酒店简介
• 1.1.2 重庆南山丽景度假酒店母体公司重庆珠江集团公司简介
• 1.2 本文研究意义
• 1.3 本文的研究方法与内容
• 2 本文研究运用的相关理论及其综述
• 2.1 战略管理相关理论
• 2.1.1 SWOT 分析法
• 2.1.2 VRIO 框架分析法
• 2.1.3 波特五分分析模型
• 2.2 服务营销相关理论
• 2.2.1 服务营销理论
• 2.2.2 服务与服务营销
• 2.2.3 服务营销三角形模型
• 2.2.4 服务质量差距模型
• 2.2.5 服务营销新组合
• 2.3 差异化竞争策略
• 2.3.1 差异化竞争策略理论
• 2.3.2 差异化竞争策略应该注意和考虑的几个方面
• 3 酒店业宏观环境分析
• 3.1 国际酒店业发展状况
• 3.2 我国酒店业现状及发展趋势
• 3.2.1 我国酒店业现状分析
• 3.2.2 我国酒店业未来发展趋势
• 3.3 我国旅游度假酒店的现状及发展趋势
• 3.3.1 我国旅游度假酒店的现状
• 3.3.2 我国旅游度假酒店经营管理发展趋势
• 3.3.3 我国度假酒店目前存在的问题
• 3.4 重庆酒店业现状及发展趋势
• 3.4.1 重庆市旅游业发展趋势
• 3.4.2 重庆旅游业面临的形势
• 3.4.3 重庆酒店行业现状
• 3.4.4 重庆酒店业未来发展趋势
• 3.5 重庆度假酒店现状及发展趋势
• 3.5.1 重庆度假酒店的规模与类型
• 3.5.2 重庆度假酒店分布区域
• 3.5.3 重庆度假酒店经营发展状况
• 3.5.4 重庆度假酒店目前存在的问题
• 4 重庆南山丽景度假酒店市场环境分析
• 4.1 重庆南山丽景度假酒店竞争对手分析
• 4.1.1 酒店竞争产品分析
• 4.1.2 酒店竞争对手分析
• 4.2 重庆南山丽景酒店的优劣势分析
• 4.2.1 重庆南山丽景酒店的优势分析
• 4.2.2 南山丽景酒店的劣势分析
• 4.3 重庆南山丽景酒店的机会与威胁分析
• 4.3.1 重庆南山丽景酒店的机会分析
• 4.3.2 重庆南山丽景酒店的威胁分析
• 5 重庆南山丽景度假酒店差异化营销战略选择
• 5.1 重庆南山丽景酒店近年来经营态势分析
• 5.2 重庆南山丽景酒店目标客户群分析
• 5.3 重庆南山丽景酒店市场情况分析
• 5.4 重庆南山丽景酒店目标市场分析
• 5.4.1 目标市场调查图表
• 5.4.2 南山丽景酒店目标市场定位
• 5.5 重庆南山丽景酒店的SWOT 综合分析
• 5.6 重庆南山丽景度假酒店VRIO 框架分析
• 5.7 重庆南山丽景酒店差异化营销战略选择
• 5.7.1 重庆南山丽景酒店差异化营销战略选择
• 5.7.2 南山丽景酒店差异化营销战略形式
• 6 重庆南山丽景度假酒店差异化营销战略规划及实施方案
• 6.1 重庆南山丽景酒店硬件环境改造规划与实施
• 6.1.1 优化场地环境丰富经营内容
• 6.1.2 设计特色建筑构建度假载体
• 6.2 重庆南山丽景酒店形象战略规划与实施
• 6.2.1 丽景酒店轮廓霓红灯工程——营造度假氛围
• 6.2.2 丽景酒店店内装饰工程——确定度假主题
• 6.2.3 酒店品牌形象提升工程——提升度假品位
• 6.3 重庆南山丽景酒店产品创新规划与实施
• 6.3.1 酒店客房差异化改造规划
• 6.3.2 南山丽景酒店特色餐饮创新规划
• 6.4 重庆南山丽景酒店服务创新规划
• 6.5 南山丽景酒店差异化营销创新规划
• 6.6 重庆南山丽景酒店差异化营销战略实施中应注意的问题
• 6.6.1 重庆南山丽景酒店差异化营销战略实施应理顺几个关系
• 6.6.2 南山丽景酒店差异化营销战略实施中应注意的问题
• 7 结论
• 致谢
• 参考文献