HSLG学院学生满意度评测

论文摘要

学生是学校生存的基础,学校的各项工作也是围绕着学生展开。因此,学生对学校各项服务的满意程度反映了学校各项工作的效率如何。学生满意度测评作为了解学生需求,以便学校能更好的认清自己的优势与不足的手段,越来越多的被教育工作者采用。现在的高校竞争不光是生源的竞争,更是服务的竞争,有了好的服务就可以吸收好的生源,如此循环,学校才能得以更远的发展。从学生的角度来说,通过满意度的评测,可以为他们提供一个倾诉心声的平台,让学校更全面的了解他们的需求。从学校教育者的角度来说,通过满意度的评测,可以发现自己的教学质量到底如何,以便更好的完善。本次论文在阅读了大量文献和资料的基础上,对学生满意度的相关理论进行了综述,并对比分析了国内外学生满意度测评的研究现状,希望对本次研究提供参考。其次重点阐述了学生满意度测评体系的构建,以及计算学生满意度指数的方法。首先介绍了构建学生满意度评价指标体系的基本原则,学生满意度测评构成因素及它们之间的相互关系。第三,通过面谈法和问卷调查法确定了HSLG学院学生满意度指标,并运用专家评定辅之以经验加权法确立各指标的权重,建立了一套客观可行的满意度评测体系,具有较高的信度。介绍了调查实施方法,并运用四分图法对评测结果进行了分析,找出影响该学院学生满意度的关键指标,分析该学院的优势与劣势,针对重点问题提出对策与建议。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 前言
• 1.1 研究背景
• 1.2 研究意义
• 1.3 研究目的
• 1.4 研究方法
• 1.5 研究思路
• 第二章 学生满意度理论综述
• 2.1 学生满意度概述
• 2.1.1 高校的“顾客”角色
• 2.1.2 学生满意度
• 2.1.3 学生满意度指数
• 2.2 学生满意度测评
• 2.2.1 学生满意度测评的特点及原则
• 2.2.2 学生满意度测评流程
• 2.2.3 学生满意度测评的构成因素
• 2.2.4 学生满意度测评模式图
• 2.2.5 国内外学生满意度测评的研究成果及评价
• 第三章 学生满意度测评指标体系构建
• 3.1 构建学生满意度测评指标体系的原则
• 3.2 学生满意度测评指标体系的指标的确定
• 3.3 学生满意度测评指标的量化
• 3.4 学生满意度测评指标体系的权重的确定
• 第四章 HSLG 学院学生满意度的评测与分析
• 4.1 问卷的设计
• 4.1.1 问卷设计原则
• 4.1.2 问题类型及要求
• 4.1.3 问卷设计思路
• 4.1.4 问卷的基本格式
• 4.2 调查样本的选取
• 4.3 调查方法
• 4.4 问卷的发放及回收
• 4.5 问卷的信度分析
• 4.6 问卷分析
• 4.7 影响学生满意度的主要因素分析
• 4.8 对策与建议
• 第五章 结论与展望
• 5.1 简要的结论
• 5.1.1 HSLG 学生满意度评测结果
• 5.1.2 高校管理者需要正确地认识学生的评价
• 5.1.3 高校应建立一套长效评估机制来提高教育服务质量
• 5.2 不足与展望
• 致谢
• 参考文献