（国网宁夏电力有限公司吴忠供电公司宁夏吴忠751100）
摘要：在电力营销工作中，业扩报装是电力营销工作的重要环节，对供电企业增加供电量、建立良好的供用电关系、提高客户满意度等也都有很好的促进作用。而供电检查和业扩报装工作是一项内容较复杂的工作，它直接面向广大用电用户开展工作，因此具有较多的特殊性。同时，随着我国电网建设的不断深入，用电检查和业扩报装工作在整个供电企业运营中更显其重要性，而如何开展工作也成为了目前供电企业所最为关心和关注的问题。本文从供电企业用电检查的作用以及供电企业开展用电检查工作途径入手分析，并对其业扩报装工作的主要规范途径进行探讨，希望能为电力行业的发展做出相应的贡献。
关键词：供电企业；用电检查；业扩报装
在现代化的电力行业中，供电用电检查和业扩报装工作是相对复杂的环节，因为需要直接与广大电力用户进行接触和交流，所以其工作的开展具有一定的特殊性。近年来，随着国家电力建设工程进程的不断加快，使得用电检查和业扩报装工作在供电企业的发展中的重要性逐渐变得明显。本文就如何有效开展供电企业用电检查和业扩报装工作进行了以下探讨。
1供电企业用电检查的重要性和发展
（1）供电企业用电检查的作用。对于现代化电力企业的生产运营来说，用电检查工作是保证用电安全的关键措施，也是电力企业能够稳定健康发展的必要前提。用电检查在整个供电运行系统中涉及的工作范围相对较广，主要包含对电力用户的业务办理工作、电表设备的安装布线工作以及在合理范围内为电力用户提供营销业务服务等。用电检查工作一般会需要与电力用户进行面对面的交流和沟通，通过对电力用户需求的直接了解来展开业务工作。其次，用电检查工作属于直接服务电力用户的部门，是保证电力企业运营与电力用户两者之能够有效交流的重要桥梁，进而实现对电力用户持续提供实质性服务的目的。具有便捷性与实用性的用电检查工作在为电力用户提供服务的基础上，对于供电企业运行系统中的各项安全问题也起到了切实的保障作用，极大的提高了电力用户用电的安全性。
（2）供电企业开展用电检查工作途径。供电企业想要在用电检查工作中有效提升效率，在保证对电力用户提供优质的业务服务基础上，还应该适当的增加对于用电检查工作的工作量以及对用电检查力度进行加强。供电企业的用电检查工作是建立在对电力用户实际用电情况以及供电企业运行管理情况的充分了解上，只有将供电企业用电检查标准作为开展工作的核心依据，才能更好的促进供电企业的进一步健康发展。另一方面，供电企业在进行用电检查工作安排时，需要对当前国家所规定的电力相关法律法规进行必要的了解，制定完善的用电检查管理制度，明确用电检查工作流程。通过对用电检查人员综合业务水平以及对律法的认识程度的有效提升，从而切实保证供电企业中用电检查工作的实际效能以及合理性，为实现现代电力行业的可持续发展提供可能。
2供电企业业扩报装工作分析
（1）报装客户申请受理。供电企业在进行供电业扩报装工作时，首先需要对提出报装申请的电力用户进行及时的受理。前期的报装客户申请受理是整个业扩报装工作开展的重要前提，也是最为关键的一步，其中主要的工作内容包括对于提交报装客户所提供的相关证件进行审查以及电力用户实际的用电情况分析。例如：电力用户在提交客户报装申请时一般需要提供相应的用电证明、用电项目准批文件以及其他方面的证明资料等。在这种基础上，业扩报装的工作人员就要适当的协助用户进行资料填写，将需要额外明确的新增电容大小或者实际电量报装进行必要的明确，以此来保证业扩报装申请信息的准确性和规范性，方便后期业扩报装受理工作的开展。
（2）实施现场服务。业扩报装工作在完成了第一步的电力用户报装申请受理后，需要进行下一步的现场服务实施环节。在开展业务受理的现场服务工作时，供电企业应该根据客户提供的用电资料对业扩报装实施的现场进行勘查，做好相应的业务报装实施准备。通过对工作现场勘查工作的实际规范性要求，促进供电企业形成更为积极的业务报装工作意识。在进行业扩报装现场工作的开展过程中，一般会采用实际测量以及数据分析等方式对工程所在地的报装工程展开分析。根据实际的勘查结果和电力用户所提交的业扩报装申请规格，与报装客户就如何展开报装工作、供电方式的确立、电费收费标准等进行协商和处理，以此在最大程度上保证客户对于业扩报装业务的满意程度。
（3）确定供电方案。供电方案的确定是指导供电企业业扩报装工作开展的有效措施，可以在根本上提升供电企业业扩报装工作的质量。作为指导业扩报装工作进行的必要措施，供电方案的确立需要从多个方面、多个环节考虑。例如：在确定供电方案时需要将客户提交报装申请材料与实际的报装工程有效结合，通过对企业自身实际与多方面因素的综合分析，制定一套具有科学性的供电方案。需要额外注意的一点是，供电方案中应该对客户业扩报装增容量、供电模式以及缴费方式进行明确，为全面提升电力施工效率提供必要保证。
（4）规范业扩报装施工流程。供电企业的业扩报装工作时相对来说较为复杂的一项工作，因为其超高的技术性以及管理性，所以在进行实际的现场施工过程中往往会需要依靠一套完善的管理制度来对业扩报装施工流程进行规范。从目前的供电企业业扩报装工作质量来看，还有一定的完善空间，其中一些施工工序的不协调、各个部门之间分工上的不明确以及对权责的模糊性等问题，都在一定程度上制约着供电企业的发展。为了有效的改善这些问题，需要对各类施工技术人员实行施工监管，严格监督业扩报装工作的各个环节质量。通过建立健全系统的监督管理体制，从而有效提升业扩报装的实际工作效率和在根本上保证业扩报装的工程质量。
（5）前期、中期、后期审核管理。供电企业在新增用电用户的供电设备安全时，对工程施工的前期、中期、后期进行了审核与管理。前期的审核包括了对客户申请资料信息的审核，对受电资料的审核。对一切不符合规定的申请资料一律不予受理。中期管理是指对工程施工中的一切事宜进行管理，包括了施工材料、施工工具等。后期管理则是对施工的结果进行审核，如：线路安装是否准确、供电是否正常等
（6）业扩报装工作的总体要求
业扩报装工作应以服务客户为中心，贯彻电网公司的战略目标，分析梳理业扩报装工作中的隐患和薄弱环节，树立牢固的优质服务意识，杜绝“三指定”现象。工作流程中推行“首问负责制”“客户经理制”，严格按照南方电网公司的要求时限办理业扩报装各环节业务，应尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权等。同时，市场及大客户服务室也应紧紧围绕供电公司中心工作，深化业扩报装“一口对外”的优质服务意识、完善服务流程。按照“流程再缩短，服务再提升”的总体目标，量身定制供电方案，提供全过程跟踪服务，实现对客户工程各环节的协助，做到“早用电、早投产，度电必争”。另一方面，也应根据时代的发展要求，加强自助服务终端的推广，从而方便用电户了解相关的用电政策及相关报装信息、进度，及时反馈、解决受电户提出的问题，提高客户用电满意度，实现南方电网“万家灯火、南网情深”的核心价值观
总结
总而言之，供电企业用电检查和业扩报装工作对促进供电企业的发展有着十分重要的作用。因此，在用电检查和业扩报装中，要严格按照国家电力行业的规定开展工作，并结合供电企业自身发展的需求合理地进行改革，从而达到提高供电企业整体经济效益的目的。
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