基于Appframe框架的BBoss系统的设计与实现

论文摘要

本文的选题主要来自于上海移动BOSS2.0系统改造项目,该项目是上海移动通信有限责任公司委托亚信科技有限公司和上海移动通信有限责任公司联合开发的系统,是对原有上海移动BOSS1.5系统的优化和升级,该系统的最终的使用单位是上海移动通信有限责任公司。首先本文描述了当前国内外电信行业的运营模式和发展背景。电信OSS体系按照功能大致可以划分为营业受理、客户服务、计费结算、综合账务、网络管理、资源管理、运维综合管理等几大部分。随着产品成熟度和市场需求的变化,电信OSS的主要功能也在不断地升级和变化。各大电信运营商原有的OSS采取”谁使用、谁建设、谁管理”的模式,从而导致OSS主要面向网络管理。但是,随着市场竞争压力的增大,客户服务已成为电信运营商的业务方向,大量网络和资源数据需要OSS提供。它要求前端客户信息后置,后端运行状态前移,从而快速地满足客户的多样化需要。未来OSS的主要目标应该以市场为导向,以客户为中心进行精细化管理,这包含三个内容：服务开通与保障,客户满意度和网络运行质量。要达到这一目标,从技术角度来看,必须将客户关系管理功能(CRM)和数据深入挖掘能力(BI)充分地融入到新的OSS中。然后讨论了上海移动原有BOSS1.5系统在运营使用过程中存在的问题。上海移动BOSS系统自从上线以来,系统建设的总体原则基本上是以计费、帐务为核心,营销系统主要职能为计费帐务提供进行业务受理的用户资料。系统各个模块之间的耦合程度比较高,随着系统的发展及市场的发展,导致系统越来越庞大,模块之间由于耦合程度比较高,导致扩展和维护越发困难。由于系统耦合度高,导致系统内部优化改造风险越来越大,影响面越发难以控制。本文主要针对现有系统运行中出现的这些缺陷与不足,在Appframe框架的基础上对原有BOSS系统进行有效的整改和优化升级工作,从而提高原有BOSS系统的可维护性,同时结合贴近实际、合理准确的分析上海移动不断增多的集团客户业务需求,来完善集团客户系统(BBOSS)的功能及操作界面,提高系统的易用性,推动业务部门的有效使用。另外优化完善数据模型设计,满足业务的灵活性、复杂性和扩展性要求。同时为了解决业务发展、客户服务和运营管理的热点问题,加强了客户服务和合作伙伴管理的功能,强化了集团客户的自服务功能,并且优化了集团业务支撑功能,从而达到调整更新系统技术架构,整体提升对集团业务的快速响应能力,遵从上海移动BOSS总体规划与演进的战略方向的目的。目前,优化升级后的上海移动BOSS2.0系统已经投入实际应用,并取得了一定的效果,提高了集团客户使用者(包括前台操作员以及客户经理)的工作效率,降低中国移动上海分公司的管理成本。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第1章 绪论
• 1.1 系统开发背景
• 1.2 当前系统的现状
• 1.3 本文的主要工作
• 1.4 本文的组织结构
• 第2章 需求分析与获取
• 2.1 相关技术及框架结构
• 2.1.1 系统体系结构
• 2.1.2 开发框架
• 2.2 系统业务描述
• 2.2.1 客户经理管理
• 2.2.2 客户服务管理
• 2.3 系统与其他系统关系
• 2.4 系统功能组织结构图
• 2.4.1 客户经理管理
• 2.4.2 客户服务管理
• 2.5 系统的功能需求
• 2.5.1 客户经理管理
• 2.5.2 客户服务管理
• 2.6 系统非功能性需求
• 2.6.1 性能需求
• 2.6.2 安全性需求
• 第3章 系统设计
• 3.1 功能模块设计
• 3.1.1 客户经理管理
• 3.1.2 客户服务管理
• 3.2 对象设计
• 3.2.1 客户经理管理类图
• 3.2.2 客户服务管理类图
• 3.3 数据模型设计
• 3.3.1 客户经理管理实体关系图
• 3.3.2 客户服务管理实体关系图
• 3.4 逻辑服务设计
• 3.4.1 客户经理管理
• 3.4.2 客户服务管理
• 3.5 DAO服务设计
• 3.5.1 客户经理管理
• 3.5.2 客户服务管理
• 3.6 界面原型和Action设计
• 3.6.1 客户经理管理
• 3.6.2 客户服务管理
• 第4章 系统详细设计
• 4.1 系统描述
• 4.1.1 系统概述
• 4.1.2 系统总体结构
• 4.2 前台
• 4.2.1 前台总体架构
• 4.2.2 概述
• 4.2.3 组件说明
• 4.2.4 界面设计
• 4.3 后台
• 4.3.1 功能说明
• 4.3.2 软件结构
• 4.3.3 流程逻辑
• 4.3.4 类定义
• 4.3.5 接口说明
• 4.3.6 数据存储和访问对象说明
• 第5章 系统实现
• 5.1 系统总体实现
• 5.2 系统界面实现
• 5.2.1 客户经理管理
• 5.2.2 客户服务管理
• 5.3 后台代码实现
• 5.3.1 客户经理管理
• 第6章 总结
• 参考文献
• 致谢
• 学位论文评阅及答辩情况表