中国移动业务监控体系研究

论文摘要

在面对相同外部环境时,我国电信行业在关注市场开发的同时,陆续都会更加关注企业内部生产运营管理。本文正是基于中国移动当前企业发展的要求,针对诸多电信企业在战略执行和业务过程管理方面存在的问题,对企业业务管理相关的理论、方法及技术进行了一定的研究和探索,旨在通过有效实施企业的业务监控,提高企业的经营和管理水平,为企业的良好运作和长期发展提供有力的支持。本课题围绕中国移动业务监控体系的研究主题,参考了传统行业、电信行业运营管理理论,包括层次分析法、绩效考核理论、供应链运作参考模型、ITIL以及NGOSS等理论。在借鉴这些理论的基础之上,针对中国移动业务监控需求,提出了业务监控系统的构建,包括业务监控体系的层次分析模型的设计、业务流程监控的方法论的提出、业务指标体系与评价方法的构建;此外,关于业务监控体系如何在中国移动进行实现,本文也从运行机制、建设与完善等角度做了初步的探讨。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1. 绪论
• 1.1 研究背景和意义
• 1.2 业务监控的现状
• 1.3 课题的背景介绍
• 1.3.1 课题的研究目标
• 1.3.2 课题的研究内容
• 2. 业务运营管理的理论基础
• 2.1 传统行业的业务运营管理理论
• 2.1.1 层次分析法
• 2.1.2 绩效考核的相关理论
• 2.2 电信行业的业务运营管理理论
• 2.2.1 IT服务管理理论
• 2.2.2 业务运营支持理论
• 2.2.3 业务运营分析理论
• 3. 层次分析法在业务监控体系设计中的应用
• 3.1 对中国移动业务监控的理解
• 3.2 层次分析法的引入
• 3.3 业务监控体系的构建方法
• 3.4 业务监控体系的模型设计
• 3.4 业务监控体系的规划与处理机制
• 3.4.1 业务监控体系的发展规划
• 3.4.2 业务监控的处理流程和机制
• 3.4.3 知识库在业务监控中的重要意义
• 4. 基于流程的业务监控体系的构建
• 4.1 业务流程SCOR模型的引入
• 4.1.1 SCOR模型的基本流程
• 4.1.2 SCOR模型的流程分类结构
• 4.1.3 流程体系的层次结构
• 4.2 SCOR模型对业务监控的指导意义
• 4.2.1 对传统行业的指导意义
• 4.2.2 对中国移动业务监控的指导意义
• 4.3 运营管理和业务监控
• 4.3.1 对运营管理的理解
• 4.3.2 对业务监控的理解
• 4.3.3 SCOR模型在业务监控中的应用
• 4.4 业务监控的方法论
• 5. 业务监控指标体系的建立与评价
• 5.1 关键绩效指标理论的引入
• 5.1.1 关键绩效指标的概念和发展
• 5.1.2 运用关键绩效指标的原因
• 5.2 关键绩效指标体系的设计与建立
• 5.2.1 业务监控指标要遵循SMART原则
• 5.2.2 业务监控KPI设计需要考虑的因素
• 5.2.3 业务监控KPI的分类
• 5.2.4 业务监控指标体系的建立和优化流程
• 5.3 关键绩效指标的处理方法与评价方法
• 5.3.1 指标体系的处理方法
• 5.3.2 指标体系的评价方法
• 6 业务监控体系的实现
• 6.1 业务监控体系的运行机制
• 6.2 业务监控体系的建设
• 6.3 业务监控体系的完善
• 7 总结与展望
• 7.1 本课题的总结
• 7.2 业务监控的展望
• 致谢
• 主要参考文献