全包旅游服务研究

论文摘要

旅游业是国际公认的“朝阳产业”。近几年,旅游产业地位不断提升,全包旅游服务市场竞争也日益激烈,旅游者人数不断增加,但提供全包旅游服务的旅行社平均利润却不断下降。其主要原因是旅行社提供的全包旅游服务同质化,由此导致旅行社之间的恶性价格战,最终使旅行社业绩下滑。本文对全包旅游服务价格竞争问题进行深层次探讨,试图跳出价格竞争的桎梏,全面改进全包旅游服务营销策略,提高旅行社的竞争优势。首先,论文分析我国全包旅游服务经营现状,找出全包旅游服务在内容、价格、促销、售后服务方面存在的问题,并分析其原因; 然后,以差异化战略为指导,针对全包旅游服务同质化,提出在全包旅游服务的宽度和深度方面实施差异化策略; 考虑到顾客对全包旅游服务需求和全包旅游服务经营者利益,提出转移定价策略、差别定价策略和合作定价策略; 由于全包旅游服务为顾客提供的是一种体验,因而从旅游者心理角度出发提出全包旅游服务促销策略; 为增加顾客满意度和减少营销费用,提出要加强和完善售后服务策略。最后,以新的全包旅游服务策略为指导,以长大旅行社的全包旅游服务现状和旅行社竞争格局的外部环境为依据,结合目前长大旅行社的具体问题和自身竞争优势,重新定位其服务市场于学生全包旅游服务,并根据学生旅游的动机和度假特征,设计了长大旅行社学生全包旅游服务营销策略。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 1 绪论
• 1.1 问题的提出
• 1.2 全包旅游服务的相关概念
• 1.3 论文研究的目的与意义
• 2 全包旅游服务的一般分析
• 2.1 全包旅游服务流行的原因
• 2.2 全包旅游服务存在的问题分析
• 3 全包旅游服务营销策略创新
• 3.1 全包旅游服务差异化
• 3.2 全包旅游服务定价策略
• 3.3 全包旅游服务促销策略
• 3.4 旅游全包服务售后服务策略
• 4 长大旅行社学生全包旅游服务案例研究
• 4.1 长大旅行社简介
• 4.2 长大旅行社学生全包旅游服务概况
• 4.3 长大旅行社学生全包旅游服务分析
• 4.4 长大旅行社学生全包旅游服务营销策略
• 结束语
• 致谢
• 参考文献