A企业营销管理流程优化及其实施效果评价研究

论文摘要

本文的阐述了系统思维在流程优化项目中的应用,并以A公司的流程优化项目为例,进行了实证性的研究。为了改变传统的流程再造方式的过分激进的不足,本文采用了持续的、缓和的流程优化的方式;同时传统的流程再造项目更多的是关注流程本身,而没有将组织作为一个系统进行全方位的分析。因此,引入系统思维,将企业这样一个组织作为一个系统,审视系统和环境的适应关系,以及系统内部各个因素之间的关联。本文的研究方法主要采用了访谈和问卷的形式。问卷针对涉及人员比较多的调研,根据调研目的设计问卷问题,收集问卷信息并加以分析,最终得出调研结果。访谈既有传统的一对一的访谈,同时还有专门针对领导层的工作坊形式的访谈,这使得我们能够收集比较全面的信息数据,充分调动全体员工积极参与到项目中来,这样也使项目能够收集到了尽可能全面的信息。在前期理论研究和后期调研的基础之上,针对组织系统模型的各个模块,梳理了企业核心营销管理流程,对流程进行分析,建立了适合企业发展战略领导力系统模型,并对员工系统的调研结果提出了优化意见。本文最后对改善的效果进行了评价,建立了以组织氛围为基础的评价指标体系,用层次分析法对打分结果进行了分析,得出了组织氛围的综合评价结果,由于组织氛围是系统模型的最重要的产出结果,因此组织氛围的改善结果能够在很大程度上看成是对流程改善的结果。

论文目录

• 摘要
• ABSTRACT
• 第一章 绪论
• 1.1 流程的简介
• 1.1.1 流程的概念
• 1.1.2 A 企业的流程现状
• 1.2 流程优化的思想变革
• 1.2.1 流程再造概念的提出
• 1.2.2 流程再造遭遇的障碍和危机
• 1.2.3 流程优化思想的产生
• 1.3 流程优化中的系统思维
• 1.4 本章小结
• 第二章 系统思维在A 企业流程优化中的应用
• 2.1 系统模型
• 2.1.1 系统模型简介
• 2.1.2 系统模型的建立
• 2.2 组织环境和组织战略
• 2.2.1 组织环境分析
• 2.2.2 组织战略制定
• 2.3 领导力素质模型
• 2.4 员工系统
• 2.5 组织流程
• 2.6 组织氛围
• 2.7 运营成果
• 2.8 系统模型小结
• 第三章 A 企业营销管理流程优化研究
• 3.1 A 企业的流程梳理
• 3.1.1 流程梳理方法
• 3.1.2 A 企业核心营销管理流程
• 3.2 核心营销管理流程的优化
• 3.3 领导力素质模型
• 3.4 员工系统优化
• 3.5 本章小结
• 第四章 流程优化实施效果评价体系
• 4.1 流程优化效果评价指标
• 4.1.1 评价指标的遴选方法和原则
• 4.1.2 评价指标体系
• 4.2 流程优化效果评价方法
• 4.2.1 层次分析法的应用
• 4.2.2 比较矩阵的构建
• 4.2.3 指标权重的计算
• 4.3 流程优化实施效果评价
• 4.4 本章小结
• 第五章 结束语
• 5.1 内容总结
• 5.2 前景展望
• 参考文献
• 发表论文和参加科研情况说明
• 致谢