论文题目: 中国移动通信市场顾客忠诚研究
论文类型: 硕士论文
论文专业: 企业管理
作者: 赵建伟
导师: 覃蓉芳
关键词: 顾客忠诚,中国移动通信市场,实证研究
文献来源: 西南交通大学
发表年度: 2005
论文摘要: 随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高,培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。本论文在吸收前人研究成果的基础上,试图在中国移动通信市场下,以规范分析和实证研究相结合的方法,构建出顾客忠诚的影响因素模型,并实证检验各种影响因素与顾客忠诚的关系。 论文的研究工作主要包括以下几个方面:1、在文献研究的基础上,规范分析顾客忠诚的概念和影响因素,从理论层面提出了若干顾客忠诚的影响因素;2、结合对中国移动通信市场的认识,分析出中国移动通信市场中顾客忠诚的影响因素并建立模型提出假设;3、以移动通信服务为具体调查对象,在四川省范围内进行问卷调查,收集数据,并利用统计软件来探讨实证资料对研究模型和假设的支持程度。 经过上述研究工作,论文获得的主要研究结论是:1、在中国移动通信市场下,顾客忠诚的形成是受多个因素影响的,主要有顾客满意、顾客抱怨、企业形象和转换成本;2、在中国移动通信市场上,顾客满意、顾客抱怨、企业形象、转换成本都与顾客忠诚显著正相关;3、顾客忠诚的四个影响因素对顾客忠诚的影响程度是不同的,对顾客忠诚影响最大的是转换成本,远远大于其他三个影响因素,其次是企业形象、顾客抱怨和顾客满意。
论文目录:
第一章 绪论
1．1 研究背景及其意义
1．2 文献综述
1．2．1 顾客忠诚的概念
1．2．2 顾客忠诚的影响因素
1．2．3 中国移动通信行业顾客忠诚研究的文献
1．3 论文的主要内容及研究方法
1．3．1 论文的主要内容
1．3．2 论文的研究方法
第二章 中国移动通信市场顾客忠诚模型的建立
2．1 中国移动通信市场的现状及特点
2．1．1 中国移动通信市场的现状
2．1．2 中国移动通信市场的特点
2．2 中国移动通信市场顾客忠诚影响因素模型的设计
2．2．1 模型和假设的提出
2．2．2 模型中的变量设计
第三章 中国移动通信市场顾客忠诚模型的实证研究
3．1 问卷的设计
3．1．1 测量变量的问句设计
3．1．2 问卷的小范围检验
3．2 样本与数据
3．2．1 市场调查
3．2．2 调查对象的基本分析
3．2．3 模型变量的基本分析
3．3 假设检验
3．3．1 因子分析
3．3．2 方差分析
3．3．3 回归分析
第四章 结论与展望
4．1 结论
4．2 启示
4．3 展望
致谢
参考文献
附录
攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果
发布时间: 2006-03-06
参考文献
- [1].我国移动通信市场顾客忠诚影响因素研究[D]. 刘丹.东北大学2008
- [2].我国移动通信市场“价格战”的博弈分析及对策研究[D]. 黄洁.厦门大学2006
- [3].甘肃联通拓展农村移动通信市场研究[D]. 武晶.兰州大学2007
- [4].甘肃移动通信有限责任公司新业务营销策略研究[D]. 李光辉.西安理工大学2006
- [5].我国移动通信市场竞争分析[D]. 马欢.天津大学2005
- [6].基于复杂系统的中国5G移动通信技术演化研究[D]. 强光亮.华南理工大学2016
- [7].挣值管理方法在移动通信工程服务项目中的应用研究[D]. 王卫文.复旦大学2009
- [8].3G背景下中国移动通信集团增值服务对策研究[D]. 沈苏霞.浙江工业大学2009
- [9].基于顾客转换成本的中国移动通信市场问题研究[D]. 梁云.安徽财经大学2007
- [10].中国移动通信的绩效管理研究[D]. 王珺.对外经济贸易大学2006
相关论文
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- [7].顾客忠诚原因探析[D]. 傅晔星.西南交通大学2005
- [8].中国移动通信竞争战略研究[D]. 陈静.四川大学2005
- [9].中国移动通信企业品牌创新研究[D]. 张志顺.苏州大学2005
- [10].中国移动通讯市场顾客忠诚之实证研究[D]. 曹雨.武汉大学2004
标签：顾客忠诚论文; 中国移动通信市场论文; 实证研究论文;