张坤
（山东省淄博市桓台县人民医院256400）
【摘要】目的研究分析人性化护理在体检中的应用情况。方法研究分析在2014年6月1日至2014年12月31日期间在我院体检中心进行体检的364例患者，根据体检时间进行随机分组，对照组和实验组各有182例，对照组采用常规护理，实验组采用人性化护理，评估人性化护理的实施效果。结果实验组患者护理有效率显著高于对照组（P<0.05），实验组患者对所受护理的满意度显著高于对照组（P<0.05）。结论人性化护理能够为体检患者提供温馨的环境、优质的服务、高超的技术以及公道的价格，大大提高了护理效果和满意程度，利于更好地为患者检查。
【关键词】体检；人性化护理；应用效果
【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）17-0162-01
近年来，我国经济不断进步，人们生活状态也逐渐升高，人们的自我保健意识也逐渐提升。越来越多的人咋日常生活中注重自身健康，并坚持进行自发体检，同时各个事业单位也经常组织员工进行体检普查［1］。在医疗卫生事业高度发达的今天，护理工作受到了较大重视，也是各项医疗工作开展的先决条件，特别是在体检中心，护理工作是医院服务质量和服务理念的体现，做好护理工作极为重要。人性化护理是近年来宣传且提倡的护理模式，能够从生理、心理、社会、情感等多个方面给予患者高效、温馨的护理服务，受到普遍欢迎。
1资料与方法
1.1基本资料
研究分析在2014年6月1日至2014年12月31日期间在我院体检中心进行体检的364例患者，其中男性有196例，女性有168例；年龄在25岁到82岁之间，平均为（46.3±6.2）岁。根据体检时间进行随机分组，对照组和实验组各有182例，对照组采用常规护理，实验组采用人性化护理，评估人性化护理的实施效果。
1.2护理方法
对照组采用常规护理，即安排并指引患者进行相应检查；实验组采用人性化护理：（1）做好卫生知识的宣传教育，医院可以通过将人群常见病和多发病的治疗预防等知识汇集成册，向人民群众宣传，或者开展一些医疗讲座等。（2）依照受检人群的个人要求为其做好体检内容安排，由于体检人群在职业、经济条件以及身体状况等各项条件的不同，因此医院要以人为本，为每个人合理的安排体检方式。（3）体检前向患者详细介绍检查中的注意问题，避免出现错误的结果。（4）医护人员要注意个人仪表，着装整洁干净，护士要穿着专用的衣服鞋等，做好着装衣帽的统一，展现医院良好的工作态度和亲和的工作风貌。（5）医护人员要注意与患者的语言沟通，体检时医护人员与体检者进行语言沟通时要严谨有序，说话时需温和清晰，内容要通俗易懂。沟通时应做到耐心、热情，积极回答患者的每一个问题。对于有些特殊体检者医护人员要做到尊重，通过良好的语言沟通减少他们的个人压力。（5）创造一个良好的体检环境，可以通过在医院内部设置相应的花花草草，在休息室等地方放置电视、饮水机等做到全面为患者着想，减轻患者因体检而带来的烦躁情绪。
1.3评价标准［2］
若患者在体检过程中对于各项收费、流程、检查目的、注意事项等均明确，遇到的问题得到了及时解决，顺利完成相关检查项目，则为显效；若患者对体检流程、收费等情况大致了解，但是个别项目存在问题，体检过程中的某些问题得到了模糊的解释或者不及时，体检过程较为顺利，则为有效；若患者对于体检存在较多问题，甚至影响了体检过程的顺利展开，则为无效。
1.4统计学分析
对研究数据使用SPSS14.0统计分析，对于计量资料使用?x±s表示，并用t检验或方差分析计量资料；对于计数资料，采用χ2检验，若P＜0.05，则两组相比较有显著性差异，具有统计学意义。
2结果
实验组患者护理有效率明显高于对照组，并且有显著性差异（P<0.05）。结果见表1。
3讨论
医学的发展日新月异，护理模式也随之改变，人们更加重视自身健康，并且在体检以及诊治过程中要求得到高质量的护理服务［3］。体检中心的护理人员素质有高有低，有些护理人员的技术水平低级，并且责任心较差，服务态度不佳，没有“以患者为中心”的工作态度，这就要求我们不断改变并提升护理服务质量。人性化护理能够大幅度提升患者的满意情况，而该情况是护理服务质量的反应，是评估体检完成度的重要指标［4］。近年来，我体检中心一直致力于改善体检护理服务，并提出了人性化护理模式，在护理工作中坚持以人为本，把提高护理人员综合素质作为目标，以提供高质量护理服务为终极目标。我院实施的人性化护理从环境、护理人员以及患者三个角度展开工作，优化环境、提高护理人员素质以及对患者进行健康教育，在保障体检顺利展开的同时，耐心地解答患者问题，解决其对于收费、检查注意事项、体检后注意问题等方便的困惑，从而确保患者能够放心接受检查，继而实现早发现、早治疗的临床目标［5］。
综上所述，人性化护理能够为体检患者提供温馨的环境、优质的服务、高超的技术以及公道的价格，大大提高了护理效果和满意程度，利于更好地为患者检查。
参考文献：
[1]梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用［J］.现代临床护理,2010,05（21）:70-71.
[2]宋娟.浅谈人性化护理工作在健康体检中的应用［A］.中国康复医学会疗养康复专业委员会.中国康复医学会疗养康复专业委员会第二十四届学术会议论文汇编［C］.中国康复医学会疗养康复专业委员会:,2014:3.
[3]贾秀风.人性化服务在健康体检护理工作中的应用［J］.中国医药指南,2014,36（33）:284-285.
[4]姜伟娜,李慧莉.人性化护理在维和二级医院健康体检中的应用［J］.护理管理杂志,2011,04（6）:302-303.
[5]韩清霞.细节护理在减少体检中心投诉率中的应用研究［J］.现代养生,2014,22（28）:199.